主講老師：葉厚兵
課程目標(biāo)：
了解：銷售、買賣的真諦
了解：人類行為的動機(jī)
理解：大客戶采購流程
了解：潛在客戶的真正含義
理解：尋找潛在客戶的方法
了解：事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計劃
掌握：如何更有效的最大化接觸潛在客戶
掌握：接觸大客戶的方法
理解：如何建立大客戶的信賴感
掌握：面對面拜訪大客戶的流程
理解：如何與不同性格的人進(jìn)行有效的溝通
理解：發(fā)問的技巧
掌握：如何分析、挖掘客戶的需求
理解：如何制定銷售建議書
掌握：產(chǎn)品介紹的FABE法則
了解：大客戶異議產(chǎn)生的原因
了解：處理大客戶異議的原則
理解：如何化解客戶的異議
掌握：化解大客戶異議的萬能公式
掌握：談判技巧
掌握：成交技巧
理解：如何增進(jìn)大客戶關(guān)系并建立長期合作
培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、資深銷售人員
課程長度：2---4天（13—26小時）
引言：顧問式大客戶銷售中存在的困惑有哪些？
一、顧問式大客戶銷售的關(guān)鍵理念
1、銷售、買賣的真諦-----銷售的原理
◆銷售的是什么？
◆售的是什么？
◆價值觀與購買的關(guān)系？
◆信念與購買的關(guān)系？
◆顧客買的是什么？
◆銷售賣的是什么？
◆人類行為動機(jī)是什么？
◆大客戶關(guān)鍵采購流程分析
2、銷售一開始就要找對人---選擇永遠(yuǎn)比努力更重要
◆尋找潛在客戶的原則
◆尋找潛在客戶的方法
3、事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計劃
◆行業(yè)
◆公司
◆產(chǎn)品對企業(yè)客戶的利益
◆潛在大客戶資料的收集
◆競爭對手在大客戶關(guān)鍵采購要素上的優(yōu)劣分析
◆銷售人員自身的準(zhǔn)備以及常用資料的準(zhǔn)備
二、大客戶接觸最大化----大客戶是開發(fā)出來的而不是等來的
1、客戶接觸的原則：從AIDMA到AISAS模式，銷售都是從產(chǎn)生興趣開始
2、大客戶產(chǎn)生興趣的有效方法
◆案例研討：怎樣引起大客戶的注意并迅速讓大客戶產(chǎn)生興趣？
3、接觸客戶有效工具有哪些？
4、面對面拜訪客戶大客戶流程是什么？
◆問候、自我介紹、感謝對方相見
◆寒暄、表明拜訪來意
◆陳述、探尋客戶的需求
◆總結(jié)、確認(rèn)探尋需求要點
◆道別、約定下次會見
◆案例研討：初次拜訪大客戶如何建立信賴感？
5、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
三、探尋需求----銷售是問出來的而不是講出來的
1、當(dāng)下顧問式大客戶銷售需求正確含義
2、銷售人員如何與不同類型的客戶溝通
◆人際溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
◆如何應(yīng)付不同溝通風(fēng)格的客戶
◆如何適時的調(diào)整自己的人際溝通風(fēng)格
3、發(fā)問都有哪些技巧？
4、探尋刺激需求模式
◆ADAPT詢問系統(tǒng)
◆SPIN詢問系統(tǒng)
◆教練式詢問系統(tǒng)
◆NEADS詢問系統(tǒng)（適用于：客戶有固定的供應(yīng)商，并且對原來的供應(yīng)商比較滿意）
5、實戰(zhàn)訓(xùn)練：分別對以上四種模式進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，挖競爭對手的“墻角”
四、如何撰寫銷售建議書——B2B關(guān)鍵技術(shù)
1、建議書的作用
2、建議書的構(gòu)成
3、撰寫建議書的要領(lǐng)
4、撰寫建議書的注意事項
5、建議書的展示----FABE的技巧
6、建議書的模板
五：解除大客戶的反對意見
1、分析大客戶異議產(chǎn)生的原因
◆大客戶真假異議的識別
◆客戶自身原因分析
◆銷售人員原因分析
◆競爭者原因分析
2、處理異議的兩大原則
◆事前充分做好準(zhǔn)備，靈活選擇最佳時機(jī)
◆給足客戶面子，讓客戶感覺良好
3、處理客戶異議常見的有效方法？
◆客戶異議常見的5大抗拒點
◆案例研討：處理客戶異議常用的6種方法
4、化險為夷---處理異議LAARC萬能公式
◆L 耐心的傾聽
◆A 確認(rèn)客戶的異議
◆A 對客戶的異議進(jìn)行評價
◆R 對客戶的異議進(jìn)行反饋
◆C 證實客戶的異議已經(jīng)被化解
5、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：您是如何應(yīng)對大客戶的抗拒點的？
六：成交（絕對談判、超級贏家）
1、談判應(yīng)遵循的原則有哪些？
2、大客戶開局優(yōu)勢談判技巧
◆如何給我們的大客戶報價？
◆如何應(yīng)付客戶的第一次討價還價
◆偽裝的迷惑----學(xué)會表現(xiàn)夸張的意外
◆如何扮演無奈的賣家
◆怎樣運用老虎鉗策略
2、大客戶中局優(yōu)勢談判技巧
◆如何應(yīng)對沒有決定權(quán)的談判對手
◆如何利用和應(yīng)用服務(wù)貶值
◆防止掉入價格談判陷井----絕對不要價格折中
3、大客戶終局優(yōu)勢談判技巧
◆有效應(yīng)對客戶的“黑臉白臉”
◆蠶食策略
◆如何做聰明的讓步
◆小恩小惠的安慰
4、成交
◆成交的信號都有哪些？
◆案例研討：適時成交的10大方法都有哪些？
5、如何應(yīng)對未成交的客戶
七、追求卓越的客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)是銷售的開始而不是結(jié)束
2、客戶檔案的整理、歸類
3、追求差異化的客戶服務(wù)
4、處理抱怨、客訴的CLEAR溝通技巧
5、建立持續(xù)的關(guān)系紐帶，二次開發(fā)客戶
專家介紹：葉厚兵老師
團(tuán)隊管理實戰(zhàn)派專家，多年來一直致力于團(tuán)隊管理、團(tuán)隊執(zhí)行力創(chuàng)新與研究，將國際通用的體驗式培訓(xùn)與實踐運用緊密結(jié)合，用娛樂輔助學(xué)習(xí)，用比賽代替訓(xùn)練起到非常好的培訓(xùn)效果，深受企業(yè)和學(xué)員的歡迎。葉老師現(xiàn)任天寶管理咨詢有限公司首席講師、首席顧問、團(tuán)隊執(zhí)行總教官。多家公司咨詢顧問，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師。葉老師具有8年銷售及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，5年培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)驗，曾任職國內(nèi)某銷售公司華南區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定區(qū)域銷售計劃和區(qū)域團(tuán)隊管理、某港資企業(yè)營銷副總兼培訓(xùn)部經(jīng)理，是真正從一線成長起來的實戰(zhàn)團(tuán)隊管理專家。
葉老師主要研究方向：結(jié)果至上、團(tuán)隊執(zhí)行力、顧問式大客戶銷售、團(tuán)隊建設(shè)與管理等尤其擅長中層干部管理能力提升、打造高績效執(zhí)行力團(tuán)隊。主要培訓(xùn)課題：《顧問式大客戶實戰(zhàn)銷售成交技巧》《結(jié)果至上--團(tuán)隊執(zhí)行力》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》
培訓(xùn)風(fēng)格：葉老師真正將國際上通用的體驗式學(xué)習(xí)組合方式與現(xiàn)場的教學(xué)氛圍緊密結(jié)合。強(qiáng)調(diào)以實踐為基礎(chǔ)，實用為目標(biāo)，以解決問題為主旨。采用演講、案例分析、學(xué)員互動、現(xiàn)場模擬PK、分享實操經(jīng)驗等形式；授課內(nèi)容有高度，從現(xiàn)象直接解析本質(zhì)，把握真相、刺透為人做事的原則，往往給學(xué)員不留情面的刺痛感。老師善于改變學(xué)員的思維方式，講解深入淺出，提供大量實操工具，實現(xiàn)真正拿來就用。在教學(xué)過程中通過演講、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)和小組討論等互動性極強(qiáng)的培訓(xùn)方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入并善于采用娛樂輔助學(xué)習(xí)、比賽代替訓(xùn)練，消除學(xué)員抵觸心理，讓學(xué)員充分參與學(xué)習(xí)！從現(xiàn)實的培訓(xùn)效果來看，對學(xué)員起到非常好的作用，深受企業(yè)和學(xué)員的歡迎和認(rèn)可。 |
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