【課程對象】：
1、法院、檢察院副科職以上領導干部;
2、各部委辦局、人大各委室、各委辦局、政協各委室、各人民團體副科職以上領導干部;
3、各鎮鄉、園區、街道辦副科職以上領導干部
4、直屬單位主要負責人
【課程時間】：1天（6小時）
【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發式、互動式教學
【課程大綱】：
第一講：地方政府危機處理的“術”
群體性事件鬧大的根本原因
危機處理中的信息傳遞結構及問題
小道信息是謠言之母
民眾面對對政府不利謠言時的心態
處理謠言的最佳方法
民間意見領域面臨的困境
面對群體性事件政府采取的比較合適的措施
對媒體開放的好處
網絡時代立體的監督體系
地方政府常見的危機應對之術
互聯網時代對地方政府的要求
政府危機處理常見的錯誤心理
解決危機步驟
如何與民眾溝通（態度層面）
如何與民眾溝通（行為層面）
如何與民眾溝通（行動層面）
公眾對危機信源的可信度評估
政府危機處理的流程與方式
第二講：如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對危機類型的關注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
政府與媒體溝通的要點
政府與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、新聞發言人及體系的建立
政府新聞發言人的授權體系
政府新聞發言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應對
政府新聞發言人工作驗收單
政府危機中應對媒體的模板
政府新聞發言人必須逾越的幾個關卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、如何應對不同媒體不同記者
7、政府新聞發言人的媒體形象設計
第三講：地方政府危機處理的“道”
政府公信力缺失所帶來的困窘
公信力缺失的根本原因
空話、套話、官話所帶來的后果
中國社會傳統的信息控制模式
信息公開的好處
部分政府工作人員的不當行為
建立多元化的監督體系
給予草根精英足夠的話語權
政府危機管理的主要困境
政府領導人危機處理中應具備的素質
政府危機管理的最高境界
【培訓講師】：葉東
營銷學碩士，管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。
【擅長領域】：
風險管理 危機管理 銷售管理品牌營銷等
【主要培訓課程】：
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
二、主要課程
危機管理類：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）
3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）
4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）
6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》（2天）
品牌營銷類：
1、《品牌之道與品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）
3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）
3、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》（2天）
銷售及服務類：
1、《呼叫中心電話銷售》（2天）
2、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）
3、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天） |
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