【課程對(duì)象】：
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員
【課程時(shí)間】：2天
【課程大綱】：
一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式
大眾媒體承載的功能
媒體的基本運(yùn)作方式
2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)
報(bào)紙
雜志
通訊社
廣播
電視
網(wǎng)絡(luò)媒體
3、什么是新聞
4、正確把握與記者的關(guān)系
記者是朋友還是敵人
了解記者
5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系
（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈
企業(yè)發(fā)言人在工作中可以倚重的
記者群體中的領(lǐng)袖級(jí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)樞紐人物
可以合作但不可過(guò)分倚重的記者
記者中的黑暗群體
（2）保持日常信息供給
（3）讓記者成為行業(yè)專家
（4）及時(shí)反饋
（5）做好媒體上層工作
二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
如何回答記者的提問(wèn)
1、答記者問(wèn)根本原則
2、答記者問(wèn)公關(guān)原則
3、弄清媒體記者來(lái)路
4、辨別化解圈套陷阱
5、區(qū)別應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題
6、確保回答權(quán)威可信
7、回答生疏棘手問(wèn)題
8、回避機(jī)密敏感問(wèn)題
9、應(yīng)對(duì)惡意刁難問(wèn)題
10、答記者問(wèn)邏輯方法
11、答記者問(wèn)修辭技巧
12、塑造形象展示魅力
13、答記者問(wèn)立場(chǎng)錯(cuò)誤
14、答記者問(wèn)表達(dá)錯(cuò)誤
三、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備工作
不要輕易拒絕記者采訪
選擇媒體與記者
要求媒體提供書面采訪邀請(qǐng)和采訪提綱
與記者議定“底線法則”
消除采訪前的緊張感
2、采訪中的注意事項(xiàng)及后續(xù)工作
合理安排回答內(nèi)容
合理控制表達(dá)效果
用不同方法應(yīng)對(duì)不同媒體
在敏感時(shí)期慎重表態(tài)
采訪完畢的后續(xù)工作
3、有效規(guī)避記者專訪中的陷阱
常見(jiàn)的八個(gè)陷阱
媒體采訪時(shí)的十個(gè)要與十個(gè)不要
4、采訪方式的選擇
電話采訪
電視采訪
廣播采訪
印刷媒體采訪
網(wǎng)絡(luò)媒體直播
5、領(lǐng)導(dǎo)者出鏡的形象設(shè)計(jì)
四、如何組織新聞發(fā)布會(huì)
1、新聞發(fā)布的主要形式
（1）正式發(fā)布新聞的主要方式
新聞發(fā)布會(huì)
記者招待會(huì)
冷餐會(huì)或酒會(huì)
網(wǎng)上發(fā)布新聞與網(wǎng)上在線交流
接受專訪或多家媒體聯(lián)合采訪
傳送新聞稿
（2）非正式發(fā)布新聞的方式
公開(kāi)場(chǎng)合交談
背景吹風(fēng)會(huì)
向個(gè)別記者提供重要信息
請(qǐng)記者吃飯聊天
2、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備
（1）輿情調(diào)研及設(shè)定發(fā)布會(huì)主題
（2）新聞發(fā)布會(huì)時(shí)機(jī)的選擇
企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出重大調(diào)整
推出新產(chǎn)品
喜慶性事件
謠言橫行
突發(fā)事件
（3）新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇
時(shí)間因素
盡可能安排在上午
避免周末日
要避開(kāi)重要的政治事件和社會(huì)事件
突發(fā)事件應(yīng)立刻召開(kāi)
地點(diǎn)因素
戶外、戶內(nèi)
會(huì)議廳容納人數(shù)
背景布置
酒店外圍布置
（4）媒體名單的選擇規(guī)劃
（5）準(zhǔn)備新聞背景材料
關(guān)于發(fā)布主題的背景材料
主題事件的相關(guān)資料
主題照片、發(fā)言人照片（要有文字說(shuō)明）
新聞發(fā)布稿
多媒體資料
（6）確定發(fā)言人及會(huì)議主持人
（7）做好接待的禮儀工作
請(qǐng)柬通知
布置會(huì)場(chǎng)
做好接待服務(wù)工作
贈(zèng)送紀(jì)念品
（8）彩排及備用方案
3、新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)言人的準(zhǔn)備重點(diǎn)
口徑準(zhǔn)備
發(fā)言內(nèi)容的準(zhǔn)備
做好媒體及受眾的功課
4、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)務(wù)及后續(xù)評(píng)估
新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間的控制
妥善發(fā)布新聞
后續(xù)活動(dòng)及效益評(píng)估
五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及演練
練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過(guò)程及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員
－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過(guò)程及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員（分2-3組進(jìn)行）
－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)
練習(xí)四：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)講師】葉東
營(yíng)銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程兼職講師。
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營(yíng)銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問(wèn)，在咨詢過(guò)程中解決了企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，為22家公司提供營(yíng)銷咨詢、品牌管理服務(wù)，均獲得了客戶的高度好評(píng)。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國(guó)志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國(guó)中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字營(yíng)銷與管理領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決市場(chǎng)中的難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：
風(fēng)險(xiǎn)管理 危機(jī)管理 銷售管理品牌營(yíng)銷等
【主要培訓(xùn)課程】：
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立》（2天）
二、主要課程
危機(jī)管理類：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》（1天）
3、《新媒體環(huán)境下的媒體公關(guān)之道》（1天）
4、《企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立》（2天）
5、《醫(yī)藥企業(yè)的危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略》（2天）
6、《企業(yè)如何處理政府關(guān)系及其他社會(huì)關(guān)系》（2天）
品牌營(yíng)銷類：
1、《品牌之道與品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作與事件營(yíng)銷》（2天）
3、《跟喬致庸學(xué)品牌管理》（1天）
3、《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷—中小企業(yè)營(yíng)銷突破的利器》（2天）
銷售及服務(wù)類：
1、《呼叫中心電話銷售》（2天）
2、《大客戶銷售策略及服務(wù)技巧》（2天）
3、《客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》（2天） |
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