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課程時間：2012年12月14-15日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用：1980元/人

課程背景

有調查顯示我國大多制造企業的事實是：企業中許多承擔管理職能的一線班組長，大多只發揮了“技術能手”的作用，多數都是“球星出身”，而沒有發揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！如何從“技術操作型能手”轉變為“一線教練型能手”這就是本次培訓希望幫助解決的問題！本課程將從日常工作中所遇到的事例出發，并結合大量的現場圖片和案例，讓受訓練班組長：

① 完全從實戰的角度出發在喚起班組長觀念轉變的基礎上實現管理能力的提升，幫助班組長實現從生產骨干到管理骨干的轉變，從而創造出完全不同的業績。

② 從組織、工作架構、方法等方面討論班組長應作的持續改進，持續改進方法和程序。

③ 討論適時、簡明、合理地制定計劃的方法及程序，如何管理自己的時間，培育部屬的自我支配，自我計劃。

④ 討論理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法，并針對“自我支配原則”之一的“自我協調”加以討論。

課程目標

了解一線主管人員的職責及角色；

了解領導工作的基本框架；

了解如何做好班組長；

掌握主管人員上下級的溝通技能；

熟悉一線主管必備的能力。

課程對象

班組長、基層干部及儲備干部或內部相關訓練人員。

課程大綱

一、角色認知

1、班組長的角色認知

  如何認識管理與管理者

  認識企業管理中的各種角色

  班組長在企業中的重要地位和使命

  班組長現場管理的主要內容

  建立內部客戶關系

  管理者的產品是員工的行為表現

2、從技術轉向管理-你的角色轉換

  從球星到教練-職業能力的提升

  認識日常管理中的5個基本問題

  日常管理的PDCA方法與工作改善

  班組長的職業能力提升計劃

二、如何有效激勵、領導員工，營造積極、和諧的工作團隊

1、四種新型的工作關系         

2、如何激發部屬的工作熱情

3、正激勵與負激勵             

4、良好工作氛圍塑造應注意的三個方面

5、指責部屬的正確方法         

6、如何處置表現不良的部屬

7、如何處理上下級之間、員工之間的矛盾

8、人性化管理實施技巧

  案例1：激勵機制為什么那么奏效

  案例2：沒吃沒穿跟黨走

  研討3：是獎不如罰，還是罰不如獎

  分組研討：結合工作實際，互動發表你是怎樣激勵員工

三、一線主管的角色與職責

1、一線主管的角色轉換

2、一線主管的職責

3、一線主管的權利與義務

四、一線主管領導過程

1、制定目標與計劃

  制定目標的SMART原則

2、授權

  高效地完成企業的工作任務

  員工的能力培養和素質提升

  授權激勵的現實必然性

  有效授權的原則

- 信任

- 評價風險

- 權責利對等

- 授權與控制的平衡

3、授權的誤區

  懷疑下級的能力而不真正授權

  將授權等同于放權

  不得重復授權

  只給下屬責任，沒給下屬權力

4、傳數字游戲體會PDCA原則

五、一線主管必備的能力

1、人際關系技巧

  人際關系基本原則

  部門內人際關系技巧

  部門間人際關系技巧

  如何應對難纏的員工

2、有效的溝通方法

  溝通模型

  溝通中的非語言技巧

  三種溝通方式

  坦決式溝通

  啤酒式反饋

  移情式傾聽

  漏斗式提問技巧

3、了解下屬的成熟度

  診斷下屬的四種發展階段

  主管必備的四種管理方式

  配合

4、激勵理論及其實踐

  激勵理論的發展

  馬斯洛需求層次理論

  員工為什么總是抱怨

  給予賞識

  指導員工成長

  輔導的步驟

- 輔導前準備

- 營造氛圍

- 了解現狀

- 下屬表現評估并達成共識

- 共同擬訂發展計劃