【課程對象】：
1.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
2.首席危機官（危機管理小組組長）
3.公關(guān)部經(jīng)理
4.新聞發(fā)言人
5.HRD、HRM等
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
一、危機管理計劃
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
（1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作
（2）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作
（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)
完整的危機管理計劃所包含的要素：
（1）標(biāo)題
（2）前言
（3）危機管理政策
（4）危機定義和分級標(biāo)準(zhǔn)
（5）危機管理機構(gòu)及其職責(zé)
（6）危機預(yù)警工作程序
（7）危機事件處理程序和實施細(xì)則
（8）危機信息控制與新聞發(fā)言人制度
（9）危機管理工作的獎懲條例及其他
（10）危機管理基本守則
3、危機管理其他文案
（1）危機信息報告書
（2）危機事件報告書
（3）公告
（4）對外聲明
（5）危機事務(wù)交涉涵
4、危機管理手冊
（1）組織危機管理機構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話
（2）有關(guān)政府部門與社會團體常用應(yīng)急電話
（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話
（4）危機信息報告書（樣本）
（5）危機事件報告書（樣本）
（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）
（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）
（8）公告和對外聲明（樣稿）
范本：某知名國際酒店集團危機管理手冊
范本：某知名食品企業(yè)危機管理計劃
范本：某電信企業(yè)的危機預(yù)案手冊
范本：江蘇某知名醫(yī)院危機管理體系
范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
范本：某家電連鎖企業(yè)的危機預(yù)警手冊
范本：巨能公司的公告與對外聲明
范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度
二、危機管理中的策略文稿
1、事件背景
2、調(diào)查與分析
（1）調(diào)研對象
（2）調(diào)研方式
（3）研究與分析
（4）調(diào)研結(jié)論
3、項目策劃
（1）目標(biāo)
（2）目標(biāo)受眾
（3）策略
（4）戰(zhàn)術(shù)配合
4、項目實施
（1）準(zhǔn)備工作階段
（2）計劃實施階段
（3）后續(xù)工作
5、項目評估
（1）評估報告撰寫的準(zhǔn)備工作
A、評估標(biāo)準(zhǔn)的最終確定
上級評價、記者評價
公眾評價、自我評價
專家評價、上座比例
提問比例、報道比例
引用比例、轉(zhuǎn)載比例
B、有關(guān)信息的全面收集
C、對評估對象的客觀分析
（2）評估報告的結(jié)構(gòu)與寫作方法
A、前言
B、正文 撰寫正文的五點要求
C、附錄
范本：寶礦力水特應(yīng)對鉀含量超標(biāo)事件危機管理案例
范本：中美史克ppa事件危機管理案例
范本：三全食品水餃菌含量超標(biāo)事件危機管理案例
三、危機管理中新聞稿的寫作
1、一般新聞稿
新聞的五個要素
新聞的結(jié)構(gòu)
兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型
新聞寫作的基本知識
新聞寫作的基本原則
新聞寫作的具體要求
兩種經(jīng)常用到的新聞載體
評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)
2、新聞通訊與特寫稿
通訊的概念
通訊的特點
通訊的種類
人物通訊的寫作要求
寫好人物通訊的六點建議
3、人物專訪稿
人物專訪的特點
人物專訪的難度
人物專訪中經(jīng)常遇到的問題
被采訪對象在專訪中常遇到的問題
人物專訪的十個建議
4、其他文案的寫作
范本：三全應(yīng)對菌含量超標(biāo)新聞稿
范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿
范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿
范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿
【培訓(xùn)講師】葉東
營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師。
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務(wù)，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟觀察網(wǎng)、焦點網(wǎng)、中國公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字營銷與管理領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決市場中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
備 注：
1、課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。
2、培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。 |
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