培訓安排：2012年 4月26-28日 廣州 培訓費用： ￥2,980 (含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等)
￥3,480(含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質量不花錢——幫你實現零缺陷》光盤一套，共16張vcd) 認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發“美國質量學院國際注冊質量成本推進師”職業資格證書。 培訓形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片、模擬練習研討（要求每人自備一臺電腦）
培訓對象：質量總監、質量經理、財務經理、成本核算員、企業中高層管理人員等 培訓證書：頒發克勞士比中國學院“國際質量成本推進師高級研修”結業證書；考試通過頒發美國質量學院“國際注冊質量成本推進師”認證證書 （認證考試詳情參見第6頁介紹資料） 您可以選擇三年的時間去摸索，也可以選擇三天的時間來索取！
您選擇情景模擬，就是選擇"在參與中學習、在快樂中感悟！"
您選擇質量成本推進師特訓營，就是選擇了挑戰，您將在模擬練習中提升實戰管理水平 對于企業管理者而言，優秀的經理人必須要系統地通過PONC（質量成本）數據來透析企業的各項經營活動的狀況，了解各項成本之間的相互關系，學會質量成本數據收集及核算，并在質量戰略規劃及決策管理過程中進行評價、比較和綜合考量，從而提升質量成本管理的戰略地位，強化公司整體運營的競爭能力。
為此，克勞士比學院根據獨特的知識體系以及大量的本土實踐與學員共同分折，并開發出以學員為中心的情景練習特訓項目，使學員輕松掌握質量成本控制和管理，通過模擬互動演練完成難忘的體驗式學習。 研修班特色：
大量的互動練習和老師咨詢式輔導，將企業推行質量成本的步驟和關鍵點展現于之上，學員通過對習題的推演，把握模擬公司的整體質量成本運營過程。
·體驗："在快樂中學習"，體驗本身就是一種價值
·認識："在參與中學習"，由轉變認知模式到轉變行為，直至改善績效
·反思："在錯誤中學習"，發現優勢和不足，調整方向和速度
·應用："練中學，學后用"，學員對培訓內容具有很好的"長期保存效果"
情景演練所具有的競爭性、實用性和實戰性是其他課堂教學形式難以比擬的。
研修班效益：
透析質量成本與企業競爭力的本質，把握質量如何為企業創造第三代利潤；
掌握質量成本基礎知識和管理方法，了解質量成本各要素的相互關系，學習質量成本分析和改進方法；
通過具體案例及實際的演練，為企業成功推行質量成本管理做好準備；
掌握質量成本核算體系的建立方法和削減劣質質量成本的步驟。
核心模塊：
導言：
情景影片：上海第一的哥臧勤的啟示
本次質量成本特訓營我們分享什么？
運用質量成本管理體系持續改進的流程
模塊一：用不符合要求的代價（金錢）衡量質量--創建卓越質量文化
小游戲：什么是不符合要求的代價？
零缺陷是什么？
·第一次就做對意味著什么？
·案例：X公司沒有第一次就做對所造成的代價
·什么是質量？“開車理論”與“三層面”說
零缺陷管理的四項基本原則
·零缺陷管理的基本原則
- 決策機理：數量 vs. 質量 / 數學概念VS.質量理念
·作為工作哲學的四項基本原則：質量的定義、產生質量的系統、工作的執行標準、質量的衡量
·不符合要求的代價PONC框架和要素
·質量成本常規思路和克勞士比曲線模型：質量是免費的
·課堂練習：計算A公司每年因重發貨物而導致的PONC總值
·分組討論：畫質量經營成熟度方格雷達圖，并初步估算學員所在企業PONC占營業額的比例
模塊二：放大鏡：金錢浪費和損失在哪里--質量成本概念和體系
真實案例：F汽車集團削減不符合要求的質量代價PONC成功實踐
決策制勝之道---理解質量成本的本質
·大師說質量成本
·質量成本如何創造公司的價值？
·運用質量成本管理體系持續改進的流程
·運用質量成本管理體系的策略
·質量成本包含幾個部分？
- 美國質量管理協會的定義
- 中華人民共和國國家標準GB/T 13339
基本財務概念—傳統成本和價格結構
·成本 • 效益 • 價值--公司價值樹圖
·會計信息系統支持質量成本的分析與改進
閃亮登場：質量成本要素詳表
課堂練習：總結和裁剪出學員所在公司的質量成本要素表
PONC的計算方法
·會計法
·薪資法
·勞務/資源量法
·單價法
·理想偏差法
模塊三：質量成本金礦地圖--質量成本核算系統規劃的實施要點
真實案例：A低壓電器設備公司質量成本核算系統實踐
質量成本核算系統規劃和實施七步法
·自上而下的規劃和自下而上的實施
·步驟一、管理層的承諾：明確管理層質量承諾
·步驟二、COQ團隊：推進質量成本核算系統的建立和完善
·步驟三、管理規劃：計劃和溝通質量成本核算系統的執行方案
·步驟四、質量成本評估：定義質量成本要素及說明,并成為管理工具
·步驟五、質量成本意識：提升所有員工對產品或服務符合要求及質量信譽的關注
·步驟六、試驗性規劃：在試點部門提供質量成本核算的系統解決方案
·步驟七、零缺陷計劃：檢視各種必備行動,全面正式發起質量核算系統實施方案
客戶服務領域如何統計質量成本，改進服務質量
·案例:美國北方電力公司每周回復詢問成本
·案例：某公司客戶服務部業務過程的產能PONC測算
模塊四：挖掘質量成本金礦，倍增企業利潤-質量改進和削減劣質質量成本
真實案例：UU軟件公司高層的覺醒
挖掘企業第三代利潤—“礦中黃金”質量成本
·解密“管理黑箱”
·利潤挖掘的新思維-品質是企業的第三代利潤
·我們的效益在哪里?削減不符合要求的代價對利潤的影響
運用質量成本管理體系持續改進的流程
·質量成本管理分析工具
- 劣質質量成本的表盤(PONC表盤)
- 推移圖、柏拉圖、魚骨圖
- 質量成本基數：你知道生產中每投入100元，內部損失成本為15元嗎？
·趨勢分析：A公司10年間總質量成本與銷售凈額的百分比
·質量改進的滯后效應
·分組練習：PDQ公司運輸車分部
質量成本報告的價值
·真實案例：K公司質量成本分析報告的問題在哪里？
·分組練習：L公司質量成本報告
削減不符合要求代價ＰＯＮＣ十步驟
·階段1：定義與衡量
·階段2：分析與改進
·階段3：監督與管理
·案例:A電器公司產品利潤改進
·案例二:連接器的生產商損失成本改進
王越（David Wang）
克勞士比管理咨詢中心總經理，資深咨詢專家。
北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員，清華大學特邀講師，AQI（美國質量學院）指定國際注冊質量總監和國際注冊質量經理課程講師。
擅長零缺陷管理和質量文化變革、質量成本核算系統規劃及PONC削減、服務質量競爭力提升、研發質量競爭力提升、六西格瑪質量改進五大方面的理論研究和咨詢實踐。
中國科學院碩士。曾在國有大型企業擔任質量和管理崗位，先后擔任過部門經理、質量總監、總經理等中高層管理職位，具備20年制造業和IT企業背景和豐富的實戰經驗。
包括世界500強在內的一百多家客戶質量咨詢項目成功輔導實施經驗。引導客戶建立質量文化，運用質量改進模型和方法，有效幫助客戶削減PONC、提升利潤，取得了顯著的財務收益。
現場咨詢服務過的部分客戶包括：
解放軍總裝備部、航天科工集團、航天科技集團、中國航空工業集團、中國電子科技集團、中國石油、中遠船務、中廣核工程
用友軟件、金風科技、艾默生網絡能源、大唐移動通訊、東軟飛利浦醫療設備、尚德太陽能
一汽大眾、北京現代、湘電集團、北京第一機床廠
艾博生物醫藥、蒙牛乳業、康師傅控股
平高電氣、美的集團、偉創力電腦、捷普電子、住友電工運泰克、南玻等
AQI美國質量學院
CERTIFIED QUALITY COST MANAGER (CQCM) CERTIFICATION
注冊質量成本推進師認證
簡介：
此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、通過應用PONC與業績改進并行的系統思維實施質量成本管理戰略，來提高學員對其所在組織的貢獻，幫助組織成為世界級卓越企業。
2、通過系統和專業地掌握質量成本管理的先進理念和技能，增強個人職業競爭力，為職業生涯的進一步提升打下基礎。
3、有非常多的機會和來自業內頂尖企業學員進行交流和分享，開拓視野，營造行業內良好的人脈關系和聲譽。 完成該項目的學習后，學員收益：
1、透析質量成本與企業競爭力的本質，把握質量如何為企業創造第三代利潤；
2、掌握質量成本管理體系的最新知識和體系，制定高效的質量成本規劃和管理流程，為企業成功推行質量成本管理做好準備；
3、統一PONC的概念、明確下一步的工作思路，了解實施削減PONC項目的方法，為公司順利實施PONC項目打下基礎。
結業要求：學員學完規定的4個課程模塊后將獲得一個該項目的培訓結業證書。如果學員參加并通過美國質量學院的認證考試，將會被美國質量學院授予為“注冊質量成本推進師”（通常考試費為200元人民幣，認證費為1200元人民幣）。
考試形式和格式：考試采取選擇題和簡答題相結合的形式。考題由經美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業頭銜：通過考試的學員將被授予CQCM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。
模塊：認證項目由4個模塊和1份考試試題組成。模塊包括如下內容：創建卓越質量文化、質量成本概念和體系、質量成本核算系統規劃的實施要點、質量改進和削減劣質質量成本
推薦教材：
☆《管理：質量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯合編寫
☆《質量改進師手冊》，美國質量協會質量管理分部編寫 ☆《質量免費》（Philip Crosby）
☆《削減質量成本》（Philip Crosby） ☆《永續成功的組織》（Philip Crosby）
☆《完整性：21世紀的質量》（Philip Crosby） ☆《領導法則》（Philip Crosby）
☆《變革督導師》（David Hutton） ☆《零缺陷大道》（楊鋼）
☆ 其他課程講義、教材 ☆ 推薦其他指定參考書 認證資格最低要求:專科生或3年以上的商務經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
