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培訓(xùn)安排：2012年6月20—22日  廈門 
培訓(xùn)形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
培訓(xùn)對象：質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管
培訓(xùn)費(fèi)用：￥3,680/人(含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
￥4,180(含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質(zhì)量不花錢——幫你實現(xiàn)零缺陷》光盤一套，共16張vcd)
認(rèn)證費(fèi)用：￥1400元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“美國質(zhì)量學(xué)院國際注冊質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格證書。
培訓(xùn)證書：頒發(fā)美國克勞士比學(xué)院“國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班結(jié)業(yè)證書”；考試合格并通過認(rèn)證申請后可獲得美國質(zhì)量學(xué)院“國際質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證證書” （認(rèn)證考試詳情參見后頁介紹資料）

培訓(xùn)背景：
“中國制造”在21世紀(jì)已然成為全球經(jīng)濟(jì)的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻頻波動的產(chǎn)品質(zhì)量，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
為此，克勞士比中國學(xué)院致力于幫助中國質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導(dǎo)自己的實踐，應(yīng)用過程監(jiān)控與業(yè)績改進(jìn)并行的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從根本上為提升質(zhì)量競爭力開辟了一條新途徑，提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
本研修班是以國際最新的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實踐。
本課程是在與美國AQI資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強(qiáng)的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。

核心模塊
本課程內(nèi)容共分為如下5個模塊：圍繞滿足客戶、員工和供應(yīng)商的需求，從關(guān)注客戶的組織的打造，到質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)采購、研發(fā)、制造和客訴流程中，如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具解決問題和持續(xù)改進(jìn)，再到整體運(yùn)營和質(zhì)量管理技能層面對質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升。本知識體系具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。

要改造企業(yè)戰(zhàn)略，要做質(zhì)量改進(jìn)，一定要先改造組織的文化；而質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，是我們對待錯誤和缺陷的態(tài)度。
模塊一，創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化
   零缺陷是什么？
     第一次就做對：如果不能第一次就把事情做對，一個組織將會面臨怎樣的狀況？
     什么是質(zhì)量？“開車?yán)碚摗迸c“三層面”說
     測測我們企業(yè)處在管理成熟度的哪個階段？
   零缺陷起源
     思想起源－－完美無缺（狹義）
     管理起源－－按要求做事（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-管理標(biāo)準(zhǔn)-工作標(biāo)準(zhǔn)）
     實踐起源——顧客滿意
   零缺陷管理的四項基本原則
     非“零缺陷”的基本表現(xiàn)：為什么簡單的事情卻如此難以做對？如何從自己的錯誤中學(xué)習(xí)？
     零缺陷管理的基本原則
   ·決策機(jī)理：數(shù)量 vs. 質(zhì)量 / 數(shù)學(xué)概念VS.質(zhì)量理念
   ·作為工作哲學(xué)的四項基本原則：
    質(zhì)量的定義：質(zhì)量是符合要求，而不是好
    產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是事后檢驗
    工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好
    質(zhì)量是用金錢來衡量，而不是指數(shù)

如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”、“管理者”向“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色轉(zhuǎn)化？
模塊二，領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門管理
   管理與領(lǐng)導(dǎo)的定義
     什么是管理？現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人之一法約爾認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
     什么是領(lǐng)導(dǎo)？管理學(xué)大師彼得.德魯克認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的唯一定義是擁有追隨者的人
     領(lǐng)導(dǎo)者主要角色及責(zé)任
   領(lǐng)導(dǎo)者與老板
     服從老板的六大原則
     管理老板：達(dá)成一致、幫助和預(yù)防
   領(lǐng)導(dǎo)者與客戶
     創(chuàng)建以客戶為中心的文化的模型和六個步驟
   ·我們是以客戶為中心的文化,還是以生產(chǎn)者為中心的文化?
     最終，永遠(yuǎn)是最終用戶勝出
   ·傳統(tǒng)觀念：客戶分兩類，即內(nèi)部客戶和外部客戶
   ·細(xì)分客戶--客戶有三種角色,最終用戶、經(jīng)紀(jì)人、修補(bǔ)者
   領(lǐng)導(dǎo)者與質(zhì)量文化
     領(lǐng)導(dǎo)法則：使命 / 價值觀/
     從質(zhì)量開始：從客戶入手、建立誠信系統(tǒng)、四件必須要做的事、登上管理的舞臺
   領(lǐng)導(dǎo)者與員工
     為什么情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)靡全球130多個國家，全球1000多個頂尖企業(yè)的1000多萬高級經(jīng)理人都接受過該培訓(xùn)，更被GE、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等跨國企業(yè)列為高級經(jīng)理人的常年必修課
   質(zhì)量組織職能
     課堂分享：本企業(yè)質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖和職能
   ·分析質(zhì)量機(jī)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)、面臨的挑戰(zhàn)和困惑
     案例：面向客戶的TI公司質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)—客戶質(zhì)量工程師CQE創(chuàng)造的價值
     質(zhì)量競爭力模型：質(zhì)量組織應(yīng)該做什么？
   ·從質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)管理、質(zhì)量運(yùn)營系統(tǒng)、PONC質(zhì)量成本衡量、QIPM質(zhì)量改進(jìn)過程管理、質(zhì)量信息系統(tǒng)到QES質(zhì)量教育系統(tǒng)
   領(lǐng)導(dǎo)者與激勵
     激勵理論：早期的三種模式--X理論、Y理論、Z理論
     激勵的需要理論：馬斯洛需要層次理論、ERG理論、雙因素理論
   領(lǐng)導(dǎo)者與質(zhì)量衡量
     戰(zhàn)略新思維：質(zhì)量是企業(yè)第三代利潤
     財務(wù)報表啟示：削減不符合要求的代價對利潤的影響
   領(lǐng)導(dǎo)者與沖突管理
     沖突管理中常用的九種策略的組合

質(zhì)量經(jīng)理在戰(zhàn)略采購中的角色和作用
模塊三，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
   案例分析：“供應(yīng)傷”管理現(xiàn)狀實例
     來自企業(yè)的抱怨、來自供應(yīng)商的委屈
     思考：作為新上任的你，該怎么辦？
   供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
     原材料漲價而整機(jī)降價，老板給的考核指標(biāo)怎么完成？
     供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時，生產(chǎn)計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的救火隊員？
     供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？
     零缺陷管理的四項基本原則
   供應(yīng)商戰(zhàn)略管理和采購流程
     商機(jī)評估：產(chǎn)品機(jī)會矩陣
     產(chǎn)品組合
   ·采購策略管理矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等----采購商與供應(yīng)商力量關(guān)系對比
   ·全面供應(yīng)鏈總成本：不是物料價格最低
     供應(yīng)商和市場分析：供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
     采購策略擬定：對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值
     供應(yīng)商認(rèn)證
   ·供應(yīng)商管理的四項原則
   ·案例:供應(yīng)商實地考察計劃
   ·供應(yīng)商分類權(quán)重管理策略：改變傳統(tǒng)的“合格供方”的思維模式，采取ABC的供應(yīng)商認(rèn)證管理方式
   ·供應(yīng)商認(rèn)證管理流程
   ·供應(yīng)商綜合能力評估示例：權(quán)重和細(xì)化指標(biāo)
     戰(zhàn)略實施：根據(jù)戰(zhàn)略采購策略實現(xiàn)差異化運(yùn)作，并開始實施標(biāo)準(zhǔn)合同管理
   ·“供應(yīng)商管理庫存” ：長期供貨標(biāo)準(zhǔn)合同可以逐步實現(xiàn)及時供貨(JIT)和零庫存的目標(biāo)
     戰(zhàn)略聯(lián)盟管理：與供應(yīng)商協(xié)同改進(jìn)提升績效
   ·戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標(biāo)----總體價值最大化
   互動討論：供應(yīng)商質(zhì)量管理怎樣擺脫“救火隊員”的角色？

踏上金光大道—CROSBY質(zhì)量改進(jìn)過程管理QIPM
模塊四，過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)
   過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的迷思
     零缺陷管理和ISO質(zhì)量體系
     零缺陷質(zhì)量改進(jìn)過程管理和六西格瑪、精益生產(chǎn)
   推進(jìn)零缺陷質(zhì)量過程管理和持續(xù)改進(jìn)的模型和方法步驟：兩彈一星和Crosby經(jīng)典QIPM
     質(zhì)量改進(jìn)之診斷模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型----您的企業(yè)處在質(zhì)量經(jīng)營的哪個階段？
   ·畫質(zhì)量經(jīng)營成熟度方格雷達(dá)圖，并初步估算PONC占營業(yè)額的比例
     質(zhì)量改進(jìn)之解決方案模型：3P：People（人）、 Process（過程）、 Profit（利潤）
     零缺陷系統(tǒng)工程之質(zhì)量改進(jìn)十四步驟：QIPM（質(zhì)量改進(jìn)過程管理）
   ·QIPM第一波—自上而下的質(zhì)量改進(jìn)過程管理：從管理層的承諾、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、質(zhì)量衡量、質(zhì)量成本評估、質(zhì)量意識到改正行動
   ·QIPM第二波—自下而上的質(zhì)量改進(jìn)過程管理：從零缺陷計劃、主管教育、零缺陷日、目標(biāo)設(shè)定、消除錯誤成因、贊賞到質(zhì)量委員會
   ·QIPM第三波—持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)過程管理：從頭再來
     兩彈一星和SPC有什么關(guān)系
   產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計過程控制SPC
     真實案例：預(yù)防勝于治療----上海KS汽車活塞有限公司實施SPC改進(jìn)的成效
     零缺陷管理的四項基本原則之一：質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗
     統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機(jī)制，避免浪費(fèi)和返工，貫徹了零缺陷管理“預(yù)防為主”，以及“從工作的前端做起，開始就把事情做正確”的哲學(xué)
     制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念：從中國女排第一高度趙蕊蕊談起
     保持過程穩(wěn)定和改進(jìn)的核心----控制圖：SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎？小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎？
     滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：“正常情況下我們能做得多好”和“我們實際做得多好”
     企業(yè)如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)：從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進(jìn)
     真實案例：建立完整的SPC持續(xù)改進(jìn)體系----某來料加工企業(yè)應(yīng)用SPC持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到零缺陷質(zhì)量目標(biāo)
     真實案例：小批量多品種產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改進(jìn)----某機(jī)床廠運(yùn)用SPC系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界級水平

如何解決客戶投訴和制造過程中反復(fù)出現(xiàn)的問題，如何從事后補(bǔ)救到預(yù)防再發(fā)生
模塊五，客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
   解決問題的方法有哪些：從重要性和緊急程度兩個維度劃分
   處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
     美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?
     有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象
   雞蛋里挑骨頭
     案例：Y機(jī)用膜制造公司
     請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進(jìn)一步完善？
   運(yùn)用8D方法解決客戶投訴問題
     為什么很多企業(yè)運(yùn)用8D方法會失��？
     8D的精髓：
   ·企業(yè)高管是否承諾？
   ·是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻(xiàn)？
   ·解決問題的部門是否充分協(xié)作？
   ·8D小組是否有專業(yè)人員？
   ·是否找到問題的根本原因？
   ·是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)？
     8D的方法和步驟----實施步驟的三個關(guān)鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具
     8D案例：W公司接到客戶投訴后
     請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進(jìn)一步完善？案例：Y機(jī)用膜制造公司
     分組練習(xí)：運(yùn)用8D方法解決問題

講師介紹：王越（David Wang）
   克勞士比管理咨詢中心總經(jīng)理，資深咨詢專家。
   北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員，清華大學(xué)特邀講師，AQI（美國質(zhì)量學(xué)院）指定國際注冊質(zhì)量總監(jiān)和國際注冊質(zhì)量經(jīng)理課程講師。
   擅長零缺陷管理和質(zhì)量文化變革、質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃及PONC削減、服務(wù)質(zhì)量競爭力提升、研發(fā)質(zhì)量競爭力提升、六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)五大方面的理論研究和咨詢實踐。
   中國科學(xué)院碩士。曾在國有大型企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量和管理崗位，先后擔(dān)任過部門經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理等中高層管理職位，具備20年制造業(yè)和IT企業(yè)背景和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
   包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的一百多家客戶質(zhì)量咨詢項目成功輔導(dǎo)實施經(jīng)驗。引導(dǎo)客戶建立質(zhì)量文化，運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)模型和方法，有效幫助客戶削減PONC、提升利潤，取得了顯著的財務(wù)收益。
   現(xiàn)場咨詢服務(wù)過的部分客戶包括：
 解放軍總裝備部、航天科工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、中國石油、中遠(yuǎn)船務(wù)、中廣核工程
 用友軟件、金風(fēng)科技、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、大唐移動通訊、東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備、尚德太陽能
 一汽大眾、北京現(xiàn)代、湘電集團(tuán)、北京第一機(jī)床廠
 艾博生物醫(yī)藥、蒙牛乳業(yè)、康師傅控股
 平高電氣、美的集團(tuán)、偉創(chuàng)力電腦、捷普電子、住友電工運(yùn)泰克、南玻等

AQI美國質(zhì)量學(xué)院 CERTIFIED QUALITY MANAGER (CQM) CERTIFICATION
注冊質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證

簡介
此專業(yè)認(rèn)證項目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，運(yùn)用專業(yè)質(zhì)量管理技能為所在企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量代價做貢獻(xiàn)，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。
2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進(jìn)理念和技能增強(qiáng)個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升打下基礎(chǔ)。
3、有非常多的機(jī)會和來自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學(xué)員進(jìn)行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系和聲譽(yù)。
完成該項目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
1、了解質(zhì)量管理過程中的各種關(guān)鍵因素，過程的質(zhì)量改善，關(guān)注與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團(tuán)隊，并協(xié)調(diào)其它部門共同努力完成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計劃，預(yù)測質(zhì)量改進(jìn)需求，提供有效的改進(jìn)方案并管理好項目時間和進(jìn)展。
3、有效管理和控制質(zhì)量過程所涉及的各種資源。
4、提高自身素質(zhì)，建立完整的質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)。
結(jié)業(yè)要求
學(xué)員學(xué)完規(guī)定的5個模塊后將獲得一個該項目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國質(zhì)量學(xué)院的認(rèn)證考試，將會被美國質(zhì)量學(xué)院授予為“國際注冊質(zhì)量經(jīng)理”（通�？荚囐M(fèi)為200元人民幣，認(rèn)證費(fèi)為1200元人民幣）。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式。考題由經(jīng)美國質(zhì)量學(xué)院認(rèn)證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學(xué)員和他們的負(fù)責(zé)人決定。其負(fù)責(zé)人可以是目前較活躍的認(rèn)證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認(rèn)證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認(rèn)證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。
模塊
認(rèn)證考試模塊包括如下內(nèi)容：
創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化、領(lǐng)導(dǎo)力與質(zhì)量部門管理、供應(yīng)商戰(zhàn)略管理、過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
推薦教材
    《管理：質(zhì)量與競爭力》（Management: Quality and Competitiveness），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫
    《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會法定考試教材，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
    《質(zhì)量改進(jìn)師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
    《質(zhì)量免費(fèi)》（Philip Crosby）
    《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
    《完整性：21世紀(jì)的質(zhì)量》（Philip Crosby）
    《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
    《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
    《零缺陷大道》（楊鋼）
    其他課程講義、教材
    推薦其他指定參考書
認(rèn)證資格最低要求:�？粕�3年以上的商務(wù)經(jīng)驗，圓滿完成考試，完成認(rèn)證申請并支付所有費(fèi)用。

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