培訓日期：2011年6月18-19日
培訓地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
培訓費用：2380元/人
課程背景
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業(yè)務流程e化實現了企業(yè)減人增效的目標，運用 IT對業(yè)務流程進行支持，是現代企業(yè)管理必然的道路選擇。
培訓對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
1、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務流程優(yōu)化項
2、流程與績效
◆績效管理的三個層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：采購流程績效指標監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程
3、流程設計
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業(yè)流程體系架構設計
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 流程設計和分析工具
☆ 案例：某企業(yè)應收帳款核算流程分析
4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
◆ 什么時候應該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
5、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務運用
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求
◆ 協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹
講師介紹：戴老師
現任上海某公司總經理, 北京大學人本研究中心研究員，上海貴州商會理事，工商管理碩士，資深企業(yè)管理顧問。同時兼任特步集團績效薪酬委員會顧問、君樂寶乳品戰(zhàn)略投資委員會顧問、精亞集團人力資源委員會顧問、山東煙建集團戰(zhàn)略發(fā)展委員會長期戰(zhàn)略顧問、上海大學MBA校外導師.
曾任職某高校經濟管理學院講師，北京某知名咨詢公司資深項目顧問，北京某著名IT企業(yè)產品部經理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等領域具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗，曾為特步、江特電機、精亞集團、中國一航南京機電液壓、新疆電力設計院、大用集團、中國電信上海研究院、山東煙建集團、得力斯集團、馳馬拉鏈、江蘇好收成、江山化工、利歐股份等國內外多家知名企業(yè)提供過戰(zhàn)略、組織、流程、知識管理、管理整合、人力資源等相關咨詢服務。
目前已出版的音像資料有：《企業(yè)組織結構建設與運用》，《優(yōu)化企業(yè)關鍵業(yè)務流程》，《平衡構建企業(yè)生命力》等。
授課風格：
戴先生穩(wěn)重,幽默風趣，善于運用哲學思維解決企業(yè)的實際問題，其授課風格深入淺出、觀點精辟、充滿邏輯和思辨色彩，富有啟發(fā)性和感召力。
服務企業(yè)：
浙江老板家電集團、太鋼不銹股份有限公司、特步（中國）有限公司、中國一航南京機電工程研究中心、河南大用集團、馳馬拉鏈（無錫）有限公司、江蘇精亞集團、紀元電器股份有限公司、浙江恒強針車集團、福達合金材料有限公司、浙江利歐股份有限公司、浙江榮鵬氣動工具有限公司、浙江恒強針車集團、浙江江山化工股份有限公司、浙江喬夫服飾有限公司、江西九江財興衛(wèi)浴實業(yè)有限公司、江西特種電機股份有限公司、山東煙建集團、山東得利斯集團、山東金州礦業(yè)集團有限公司、山東濟寧電信公司、新疆電力設計院、石河子經濟技術開發(fā)區(qū)、新疆廣電網絡有限責任公司、安徽魯班建設集團、遼寧錦州奧鴻藥業(yè)、惠普（中國）有限公司、北京金盛福商業(yè)有限公司、貴州貴陽電信公司、五糧液集團、日本朝日集團
擅長課程：
<目標管理與績效考核實務>、《員工有效激勵》、《企業(yè)變革和戰(zhàn)略管理實務/戰(zhàn)略管理實務》
《非人力資源經理的人力資源管理》、《企業(yè)流程設計與管理》、《企業(yè)文化建設》、《平衡構建企業(yè)生命力－－平衡計分卡運用實務》、《管理變革和組織結構優(yōu)化設計》、《授權與溝通技能》《時間管理與提高工作效率》、《現代企業(yè)的長期激勵設計》、《戰(zhàn)略人力資源管理與規(guī)劃》、《企業(yè)集團化管理》、《成長型企業(yè)高管管理瓶頸突破》 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
