培訓(xùn)日期：2011年6月18-19日
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
培訓(xùn)費(fèi)用：2380元/人
課程背景
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用 IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
培訓(xùn)對(duì)象
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
1、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)
2、流程與績效
◆績效管理的三個(gè)層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
3、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析
4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
5、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹
講師介紹：戴老師
現(xiàn)任上海某公司總經(jīng)理, 北京大學(xué)人本研究中心研究員，上海貴州商會(huì)理事，工商管理碩士，資深企業(yè)管理顧問。同時(shí)兼任特步集團(tuán)績效薪酬委員會(huì)顧問、君樂寶乳品戰(zhàn)略投資委員會(huì)顧問、精亞集團(tuán)人力資源委員會(huì)顧問、山東煙建集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)長期戰(zhàn)略顧問、上海大學(xué)MBA校外導(dǎo)師.
曾任職某高校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，北京某知名咨詢公司資深項(xiàng)目顧問，北京某著名IT企業(yè)產(chǎn)品部經(jīng)理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為特步、江特電機(jī)、精亞集團(tuán)、中國一航南京機(jī)電液壓、新疆電力設(shè)計(jì)院、大用集團(tuán)、中國電信上海研究院、山東煙建集團(tuán)、得力斯集團(tuán)、馳馬拉鏈、江蘇好收成、江山化工、利歐股份等國內(nèi)外多家知名企業(yè)提供過戰(zhàn)略、組織、流程、知識(shí)管理、管理整合、人力資源等相關(guān)咨詢服務(wù)。
目前已出版的音像資料有：《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)用》，《優(yōu)化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程》，《平衡構(gòu)建企業(yè)生命力》等。
授課風(fēng)格：
戴先生穩(wěn)重,幽默風(fēng)趣，善于運(yùn)用哲學(xué)思維解決企業(yè)的實(shí)際問題，其授課風(fēng)格深入淺出、觀點(diǎn)精辟、充滿邏輯和思辨色彩，富有啟發(fā)性和感召力。
服務(wù)企業(yè)：
浙江老板家電集團(tuán)、太鋼不銹股份有限公司、特步（中國）有限公司、中國一航南京機(jī)電工程研究中心、河南大用集團(tuán)、馳馬拉鏈（無錫）有限公司、江蘇精亞集團(tuán)、紀(jì)元電器股份有限公司、浙江恒強(qiáng)針車集團(tuán)、福達(dá)合金材料有限公司、浙江利歐股份有限公司、浙江榮鵬氣動(dòng)工具有限公司、浙江恒強(qiáng)針車集團(tuán)、浙江江山化工股份有限公司、浙江喬夫服飾有限公司、江西九江財(cái)興衛(wèi)浴實(shí)業(yè)有限公司、江西特種電機(jī)股份有限公司、山東煙建集團(tuán)、山東得利斯集團(tuán)、山東金州礦業(yè)集團(tuán)有限公司、山東濟(jì)寧電信公司、新疆電力設(shè)計(jì)院、石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新疆廣電網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司、安徽魯班建設(shè)集團(tuán)、遼寧錦州奧鴻藥業(yè)、惠普（中國）有限公司、北京金盛福商業(yè)有限公司、貴州貴陽電信公司、五糧液集團(tuán)、日本朝日集團(tuán)
擅長課程：
<目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)>、《員工有效激勵(lì)》、《企業(yè)變革和戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)/戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)文化建設(shè)》、《平衡構(gòu)建企業(yè)生命力－－平衡計(jì)分卡運(yùn)用實(shí)務(wù)》、《管理變革和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)》、《授權(quán)與溝通技能》《時(shí)間管理與提高工作效率》、《現(xiàn)代企業(yè)的長期激勵(lì)設(shè)計(jì)》、《戰(zhàn)略人力資源管理與規(guī)劃》、《企業(yè)集團(tuán)化管理》、《成長型企業(yè)高管管理瓶頸突破》 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
