客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的爭奪。企業(yè)擁有客戶資源的多少取決于其開發(fā)新客戶、維護老客戶的能力。開發(fā)新客戶就是與潛在客戶建立關系，維護老客戶就是與現(xiàn)有客戶保持關系，這兩者都圍繞著企業(yè)與客戶的“關系”而展開。可以這么說：客戶關系管理（CRM）能力決定了企業(yè)的核心競爭力。
在客戶關系管理的過程中，我們永遠都無法回避這樣一個基本問題：在激烈競爭中，企業(yè)憑什么說服潛在客戶選擇自己，而不是競爭對手？在關系的發(fā)展中，企業(yè)憑什么說服客戶與自己保持長期的業(yè)務關系，而不重新選擇供應商？這是企業(yè)客戶關系管理的戰(zhàn)略問題！它包括：企業(yè)在實施CRM的時候如何規(guī)劃自己的方向和目標？在每個階段分別應注意些什么問題？
客戶關系管理在實行過程中，為了追求高效、低成本，我們離不開信息系統(tǒng)的支撐。那么信息系統(tǒng)在整個客戶關系管理體系中扮演的角色，發(fā)揮的作用是什么?我們應該如何來選擇它？判別的標準是什么？那些已經實施過CRM的企業(yè)，他們都有些什么樣的經驗和教訓？
如果您對上面問題感興趣的話，敬請參加北京/上海深圳舉辦的企業(yè)信息化之客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇！
主 題：企業(yè)信息化之客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
時間地點：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京）
參會人員：市場、銷售、客服、IT信息化部門經理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
費 用：2500元/人
報名方式：填寫參會回執(zhí)表，并以傳真或郵件的方式發(fā)送給我們，在我們確認無誤后，將給您發(fā)送論壇確認函，憑確認函方可參加論壇；
注意事項：
1、請在論壇前一周將停止報名；
2、本次活動規(guī)模在50人左右，報名從速，報滿為止。
日程安排如下：
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略規(guī)劃
主講嘉賓：宮同昌先生，知名客戶關系管理專家北京惠德培訓學院首席講師
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹
主講嘉賓：微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM的需求分析及選型
主講嘉賓：某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM實施中的業(yè)務流程優(yōu)化
主講嘉賓：某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關系管理CRM實施經驗共享之CRM信息系統(tǒng)的集成
主講嘉賓：某世界500強企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
15:00-16:00 交流互動
16:00-16:30 現(xiàn)場問答與抽獎
根據(jù)實際情況我們保留調整會議安排的權利 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
