時間地點：2010年5月22-23日 北京
收費標準：3800元/人 (含培訓講義及精美茶點餐費用)
課程背景：
時間、金錢、精力花了很多，為什么管理的效果卻沒有完全體現出來？
員工的負面情緒不斷傳播，抵觸的聲音不斷響起，無論對于老員工還是80后的新生代，工作執行力不佳的現象越來越普遍，不滿的員工不僅影響了工作的效率，還直接影響著客戶的滿意度和合作關系。
如何提高現場管理工作的有效性？
本課程是從人的心理需求和管理學角度剖析員工內心渴望獲得的滿足感。從尊重人性發展需要的角度，通過系統的剖析和講解，使管理者領會到勞動密集型團隊管理的策略和方法，從科學的角度去識人、用人、管人，發揮出人的最大價值。將80后員工的內在潛能充分激發，使團隊的凝聚力和向心力逐漸提高。
培訓收益：
管理者可以更好的理解員工的心理需求和個性特征，有針對性地實施管理策略;
抓住管理中的重點，提高管理效率;
積極關注員工的能力和潛力，提高員工的個人價值感;
幫助員工彌補因成長環境不足帶來的缺失;
提高管理者的自我覺察力和工作有效性;
增加團隊的凝聚力和管理者的影響力;
【課程大綱】
第一天 管理的心理學
第一講： 我們企業里的人.......
1.1如何看待你所管理的員工
1.2為何在管理中要引入心理學
第二講：使能管理，喚起人的激情
2.1 使能管理的作用和魅力
2.2 人格是如何形成的？
2.3 人格對工作行為和執行力的影響
2.4 員工的異常行為如何識別和分析
2.5 優秀員工背后的人格特征與工作業績
第三講：管理的運用策略
3.1領導魅力心理學
3.2溫暖勝于嚴寒
3.3讓下屬心甘情愿地追隨你
3.4距離不是越近越好
3.5蜂舞法則——管理離不開溝通
第二天 管理崗位現場管理及能力培養
第四講：現場情緒與壓力管理
4.1情緒的作用
4.2面對情緒是壓抑還是宣泄
4.3負面情緒的內在原因
4.4與內在的小孩對話
4.5激發員工正面情緒
4.6處理情緒由內到外
第五講：工作行為改善及有效激勵
5.1例外的情境創造改變
5.2小的改變帶來大的改變
5.3每個人都是自己問題的專家
5.4復雜問題不一定需要復雜地解決
5.5錯誤的歸因會癱瘓問題的解決
5.6改變發生在自我價值感較高的時候
5.7從激勵人心到激發潛能
講師介紹：雷揚老師
工程學學士、 金融學學士、管理學碩士、心理學博士、國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家、國際注冊心理咨詢師、國家認證心理咨詢師；國家一級職業指導師、人力資源管理師、客戶關系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際自然整體醫學協會高級催眠師、Reiki治療師、國家職業資格認證指定教材《客戶服務管理》主編；2006年被評為中國呼叫中心行業最具影響力的十大培訓師；2008年中國呼叫中心熱點人物；曾任中信金融服務中心總經理、鴻聯九五信息處理中心總經理、香港新世界數碼呼叫中心運營總監、創新時代信息系統有限公司呼叫中心總監、德國羅森伯格電子公司大客戶經理。
2002年被信息產業部“呼叫中心職業標準指導委員會”聘請為專家。曾為國內外諸多知名企業提供了專業的呼叫中心人員及管理人員培訓，并親自主持國家職業資格——“客戶信息服務員”及“助理客戶信息服務師培訓”，積累了非常豐富的經驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
