培訓(xùn)日期：2011年6月25日
培訓(xùn)地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓
培訓(xùn)費用：1180元/人
課程收益
對新員工進行基礎(chǔ)教育,端正職業(yè)意識，讓學(xué)生蛻皮，迅速轉(zhuǎn)化為社會人。
介紹基本禮儀和工作技巧,讓學(xué)員盡快成為企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
與國際接軌,培養(yǎng)能適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟活動的合格人才。
統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，為人事部門的管理統(tǒng)一考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。
課程目的
通過講述公司的職能和每個員工的責(zé)任，講解企業(yè)對員工的期待，員工的基本素質(zhì)要求等，讓學(xué)員懂得作為企業(yè)員工應(yīng)如何對待工作，端正職業(yè)意識，樹立正確的職業(yè)精神。
課程方式：
因講師長年在國內(nèi)和國外企業(yè)工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗。授課時講授大量的具體案例，并會結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，適當(dāng)穿插場景模擬演習(xí)，輔以課堂提問/課題演習(xí)等互動方式進行授課，使學(xué)員感到課程生動活潑，所學(xué)知識記憶深刻，能收到良好的教學(xué)效果。
培訓(xùn)對象
新就職的員工，有短期工作經(jīng)驗的員工，以及其它有必要進行培訓(xùn)的人員
課程大綱
一、企業(yè)文化和員工的基本資質(zhì)
公司是某種意義上的共同體，是在同一個理念下用同一種方式工作的組織
認清自己所處的位置，了解作為員工的作用和責(zé)任
既然要在同一個平臺上工作，那么就要學(xué)會共同遵守的行為準(zhǔn)則
即使是優(yōu)秀的人才基本行為準(zhǔn)則不同的話，也得不到公司的認可
意識到自己的責(zé)任，每個員工肩上都扛著公司的招牌
企業(yè)成敗取決于人，作商品前先做人
判斷是不是好員工不取決于會不會工作，而取決于有沒有干勁
企業(yè)員工必備的條件
公司對員工的人格要求
公司的形象靠員工維持，外界是通過社員的言行來評價這家公司的
二、端正態(tài)度，做一個合格的社會人
社會人的常識——作為一個社會人應(yīng)具有的禮儀水準(zhǔn)
認真地思考——不要用沒有受到過這種訓(xùn)練為借口來為自己遮羞
工作和報酬和關(guān)系，你的工資是誰發(fā)給你的？孰與先？
在強調(diào)權(quán)益時，可曾看看是否已完成了應(yīng)盡的義務(wù)？
具有責(zé)任感，有社會良知：互相體諒，互相關(guān)懷，有憐憫心，遵守社會公德
遵守法律，遵守公共道德，社會的習(xí)慣，道德基準(zhǔn)，遵守時間等基本準(zhǔn)則
有服務(wù)精神，懂得奉獻，懂得感恩——對社會，對公司，對他人，對弱者
行為準(zhǔn)則，時時處處注意不給他人添麻煩
思維方式——從別人的立場出發(fā)，處處注意給他人以方便
人生態(tài)度——對生活對工作抱有熱情，享受成就感
三、公司對員工的期望，努力成為合格的企業(yè)員工
熱愛公司忠誠公司，以作為這間公司的員工為驕傲
工作第一，對待工作持認真態(tài)度，哪怕是對待簡單的工作
熱愛自己的專業(yè)，對自己擔(dān)當(dāng)崗位的業(yè)務(wù)熟練
有言必行，有實現(xiàn)設(shè)想的能力，而且不斷地提升
尊敬上司，守時協(xié)作
正確地對待失誤，有勇氣承認錯誤，積極地采取措施挽救，并努力改正
維護企業(yè)形象，外部是通過員工來評價這家公司的
對員工人格的要求
員工應(yīng)有的意識，有自我管理的能力
態(tài)度決定一切，員工的心理準(zhǔn)備
四、應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)禮儀和企業(yè)員工行為規(guī)范
工作時的姿態(tài)，整理儀容（硬件方面/軟件方面），適當(dāng)?shù)姆b
主動熱情地與人打招呼
了解公司的組織結(jié)構(gòu)，懂得尊卑禮儀
管理好出勤和工作時間
不忘在自己都背負著公司的招牌
不要忘了對顧客懷有感謝之心
站/座/走姿，乘車時的禮儀，坐席禮儀
遵守社會公德，遵守公司規(guī)章制度
保守機密，接待客人時注意言談，對外部的人注意產(chǎn)業(yè)間諜
管好自己的健康：保持心理和生理健康，不給公司添麻煩
五、工作必備的基本技能
對待工作的態(tài)度
與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)
處理好人際關(guān)系
P-D-C-A的工作方式
高效率工作的方法——5W、3H
掌握工作節(jié)奏——計劃的管理，完成計劃
信息管理，種類，方法，鑒別，利用，整理
整理整頓，5S
改善意識和合理化建議
六、挑戰(zhàn)自己的職業(yè)生涯，盡快地成為企業(yè)需要的人才
堂堂正正做人
對待外人
對待工作
對上司的指示
份內(nèi)份外
團隊協(xié)作
自我啟發(fā)
拓展自己
學(xué)習(xí)的方法
挑戰(zhàn)職業(yè)生涯
講師介紹：朱老師
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責(zé)人、
江南社會學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行 |
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