● 培訓安排：2011年9月2-3日（深圳） 10月14-15日（深圳） 10月21-22日（上海）
10月27-28日（北京） 11月3-4日（廣州） 11月17-18日（上海）
11月19-20日（深圳） 11月26-27日（北京） 12月3-4日（廣州）
● 培訓對象：行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任
● 培訓費用：2600元/人（含教材、午餐、茶點、合影）
● 課程形式：實操講解-深度解析-實戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示
● 課程背景：
★ 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
★ 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結(jié)合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。
● 課程大綱：
第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。
二、行政管理者的角色認知
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標桿；
2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵及自我約束；
5、行政管理者的職責體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；
2、理清職責，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責審計；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務流程重整；
3、標準化的效率---標準化研究；
☆案例：麥當勞的標準化。
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
三、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務類公文
3、下達執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
第四單元：解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
第五單元：服務導向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：３個不放過。
第六單元 行政經(jīng)費管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則
2、行政業(yè)務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
第七單元、行政管理中的接待工作
第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
● 講師介紹：楚天老師
職業(yè)行政管理訓練專家，清華大學客座教授，中國企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀認證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
1998年開始從事培訓與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。
培訓及輔導過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務集團、聯(lián)合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油等。
● 客戶評價
案例分析很精彩，是我認識到如何更好的做好行政管理工作。——信德公司 周成秋
案例都很精彩，使我對管理方面有了系統(tǒng)的認識，知道了一些有用的工作軟件。——杰歐比科技（深圳）有限公司 王旋
楚老師對實用性表格介紹，鐵三角的介紹很精彩，并了解到一些新的觀點，技能。——比亞迪 朱雯
聽了楚老師的課程讓我知道了行政管理標準，執(zhí)行手段的重要性。——卡爾丹頓 張婕
楚老師給了寶貴的學習資料，講學到的知識能應用于企業(yè)行政管理中。通過小組競賽結(jié)實了朋友，今后工作中遇到的難題可以請假，明確行政工作努力做好的方向。——行政學員
楚老師講課的形式很精彩，對工作中已在做的，或在無意識做的，通過這次的課程得到了理論上的論證，自己邏輯的整理，對今后的工作擁有了思維方式上的突破。——上海普潤房地產(chǎn)顧問有限公司 嚴靜怡 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
