課程時間：2011年11月11-12日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
課程費用：1980元/人
課程背景
經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標
1、建立學員面對問題時的正確心態與態度；
2、系統性思維方式的學習與鍛煉；
3、提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
4、指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
5、運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
6、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
7、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
8、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
9、導入問題管理的觀念與實務流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程特色
1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2、講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
課程對象
希望提升問題分析與解決能力的職業人士，企業中高層領導、部門經理或主管、工程師、骨干員工等
課程大綱
第一單元：面對問題的心理建設
1. 問題使主管的存在變得有價值
- 處理問題的基本原則
- 處理問題的基本動作
- 處理問題的基本要領
2. 問題處理的三大難題:
- 責任不明
- 狀況不明
- 缺乏技術
3. 失敗的問題解決歸因
- 未明確定義問題，就妄下解決方案
- 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
- 缺乏總體思考
- 未明確訂立改善的目標與解決對策
- 對于決策之執行成果未做追蹤確認
4. 最佳的應對模式
- 跨功能協作
- 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
- 健康檢查好預防，項目管理才有效
第二單元：系統性思維方式的學習與運用
1. 什么是系統思維？
- 無處不在的“系統”
- 從“思考系統”到“系統思考”
- 系統思維是一種高級的復雜性思維方式
2. 系統思維的8大法則
- 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
- 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
- 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
- 要素法則：重要的少數制約整體的行為。
- 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
- 結構法則：結構決定系統的性質和功能
- 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
- 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
3. 系統思維
- 系統思維的淵源
- 系統思維基模
- 系統思維工具
- 系統思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統思考與問題解決案例研討
第三單元：問題意識與問題解決
1. 問題的型態
- 發現型問題的特性與分析
- 目標型問題的特性與分析
- 發展型問題的特性與分析
- 重要性問題的特性與分析
- 急迫性問題的特性與分析
2. 引導問題意識創造改善空間
3. 培養觀察力發掘問題之所在
4. 案例分析
第四單元：現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運用5W2H描述問題
- 模糊陳述
- 差距陳述
- 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
- 將「問題」焦點屬性分類
- 「問題」的數據性分類
- 認知「問題」的思維技巧既注意事項
6. 腦力激蕩法如何運用
7. KJ法運用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數據表述法）
9. 案例運用演練
第五單元：問題原因分析與真因確認
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
- 特性要因圖法
- 關連圖法
- 系統圖法
- 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
- 排除法
- 關連圖法
- 柏拉圖法
- 相關統計方法
- 檢查表
6. 全景案例運用演練
第六單元：決策的選定與行動預估、執行、檢討
1. 決策的工具運用
- 水平思考與垂直思考差異
- 決策矩陣法
- 十等級法
- 加權指數法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
- 擬定完整項目計劃之方法
- 項目計劃進度與預算控管
- 確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執行成效偏失防范機制
9. 決策執行調整的方法
10. 全景案例運用演練
第七單元：解決問題的管理能力
1. 解決問題的動力
2. 計劃組織和控制
3. 潛在問題分析
4. 潛在問題分析步驟
5. 解決問題的管理技巧
- 凝聚共識
- 責任擔當
- 宣導培訓
- 激勵士氣
- 跟催督導
- 績效落實
講師介紹：沈老師
復旦大學MBA，曾在臺灣受訓人力資源管理課程，亦曾在上海交通大學接受人力資源經理高級研修班的培訓。長期從事人力資源經理工作，累積了大量的實戰經驗。沈老師作為日本產業訓練協會授證講師，在中堅干部MTP課程方面有很深的造詣，另擅長于人力資源管理方面的課程，所授課程實用有效，效果頗佳，學員在學習過程中充分領悟課程概念和掌握實用技巧。
曾服務過的客戶：豪雅光電、明基電通、華蘇塑料、友達光電、博世汽車、三星電子、西門子電器、中國電信等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
