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他們談溝通:
    沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海。——哲學家
    假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。——石油大王洛克菲勒
    一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現代管理之父德魯克                               

    根據對企業培訓管理現狀的調查發現,有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。
    本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對工作開展、如何達成企業目標而設計，每一個理論都有案例分解和演練，讓學員于開心、歡笑中掌握到實用的技能。

時間地點：2011年2月26日  深圳
課程對象：企業中層及基層管理干部
課程費用：1200 元/人/天；（含教材、資料、 稅金、下午茶點，不含午餐）
課程收益：
    深入了解溝通的要素
    了解溝通中危及人際關系的細節
    掌握各種類型的人的特征、應對方法
    掌握對各種類型的人的溝通技巧
    了解測試工具對溝通及人際關系的影響
    如何應用測試工具的測評結果，提升企業及個人
    提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系
    提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率

課程安排：
第一部分   高效溝通概述   10分鐘
    溝通技巧是職業人必備的三大基本技能之一
    高效溝通概述
第二部分   有效溝通技巧    20分鐘
    有效發送信息的技巧
    關鍵的溝通技巧--積極聆聽
    有效反饋技巧
第三部分   有效的肢體語言   20分鐘
    有效溝通的五種態度
    有效利用肢體語言
    第一印象：決定性的七秒鐘
    說話語氣及音色的運用
第四部分   高效溝通的基本步驟  20分鐘
    步驟一事前準備
    步驟二確認需求
    步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
    步驟四處理異議
    步驟五達成協議
    步驟六共同實施
第五部分  企業各層員員如何溝通  60分鐘
    下級員工如何與上級溝通
 向領導請示匯報的程序和要點
 與各種性格的領導打交道技巧
 說服領導的技巧
    中層員工如何與各級溝通
 如何上傳下達
 如何建立有效團隊
    上級如何與下級溝通
 每一個員工都需要肯定
 創立溝通的環境
 讓員工感受到關懷的4大手法
 OEC法運用對溝通的強化
第六部分  溝通的重要細節—尊重他人的節奏  30分鐘
    案例分析
    尊重他人的節奏的四個注意點
第七部分  人際風格溝通技巧（本次課重點）   3H
    各類型人際風格的特征與溝通技巧：
    分析型人的特征和與其溝通技巧
    驅動型人的特征和與其溝通技巧
    外向型人的特征和與其溝通技巧
    友善型人的特征和與其溝通技巧
    案例分析
    與不同類型的人溝通演練

主講嘉賓簡介：唐老師
    國家企業培訓師
    國家心理咨詢師
    國家職業指導師
    高級人力資源管理師
    北京大學人力資源管理MBA
    專注于人力資源、心理學、管理素質研究16年
    連續8年、10000多人次企業內訓、公開課經驗
曾任：
    西北工業大學特聘教授
    北京大學案例研究中心認證講師
    中國移動事業部講師團核心成員
    清華大學職業經理訓練中心高級講師
    協同集團人力資源總監
    創新時代信息系統有限公司人力資源行政副總
    深圳市富安娜集團公司人力資源總監
    深圳市同洲電子股份有限公司人力資源行政總監
    沙城葡萄酒集團公司人力資源顧問
    用友軟件股份有限公司人力資源顧問
    深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問
    曾為國內外諸多知名企業提供專業的人力資源管理咨詢及管理人員培訓，有20多個行業、10000多人次的內訓經驗，積累了非常豐富的經驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。
服務過的企業：
中國農業銀行、上海交通銀行、浦東發展銀行、銀川商業銀行、中信實業銀行、福建人保、新華人壽、易方達基金、華夏基金、博時基金、一汽財務公司；上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網通集團、河北網通、吉林網通、遼寧網通、山東網通、北京網通、e龍、攜程網、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空；思科（中國）電話響應中心、MOTOROLA技術服務中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團、一汽轎車、一汽解放、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創維、TCL；中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司等企業。
擅長課程：人力資源公開課，綜合管理類課程
授課風格：
唐惠玲老師的課程是相當難得的實用、細致，獨創揉合心理學的人性分析，將每塊理論結合實際，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中深受啟發。
基于多年實際工作及管理經驗，實務派講師，擅長根據企業實際情況度身定做課程，有很高的實踐率，培訓內容詳實，語言生動、幽默，有非常強的感染力，現場答疑互動，并為企提供深度咨詢服務，擅長分析案例，實實在在傳授實戰技能。

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