時(shí)間地點(diǎn)：6月24-25日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：2380元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
授課對(duì)象：一線主管、領(lǐng)班、車(chē)間主管、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)
培訓(xùn)目標(biāo)：
·了解一線主管必須通過(guò)與員工一起工作的達(dá)到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對(duì)于一線主管的重要性.
·了解引起人際問(wèn)題的主要原因,明確人際問(wèn)題的四種類(lèi)型
·了解常見(jiàn)人際問(wèn)題的處理中的錯(cuò)誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
·實(shí)際演練利用人際問(wèn)題四階段法處理實(shí)際人際關(guān)系問(wèn)題,掌握四階段法的流程與要點(diǎn)
·學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問(wèn)題的發(fā)生
·利用人際問(wèn)題分析流程,處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對(duì)待有個(gè)性員工,如何處理與員工的沖突等等)
課程背景：
一線主管必須通過(guò)部屬取得的成果, 現(xiàn)場(chǎng)每件事情的落實(shí)都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽(tīng)到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒(méi)問(wèn)題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會(huì)常常面臨:
·員工不服從工作安排
·產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
·員工違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律
·對(duì)工作不感興趣,情緒低落，動(dòng)不動(dòng)就辭職不干了
·老員工不配合工作,有個(gè)性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問(wèn)題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,在實(shí)際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)盲目武斷的去處理人際問(wèn)題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問(wèn)題,對(duì)癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問(wèn)題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達(dá)到目標(biāo)?如何有效的防范人際問(wèn)題的發(fā)生,防患未然?
TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過(guò)工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問(wèn)題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司，冠卓2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓(xùn)”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力的基層管理團(tuán)隊(duì).
課程大綱：
第一單元 課程導(dǎo)入
·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
·案例分析：老張的困惑
·一線領(lǐng)班需要具備的5個(gè)條件
·一線主管的責(zé)任圖
·建立良好人際關(guān)系的基本要訣
·引起人際問(wèn)題的主要原因
·個(gè)人圖
·案例討論: 李明的問(wèn)題
·人際問(wèn)題四階段法介紹
·卡片的分發(fā)與說(shuō)明
·現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題討論
·四種人際問(wèn)題的類(lèi)型
·學(xué)員人際問(wèn)題準(zhǔn)備說(shuō)明
第三單元 人際問(wèn)題四階段法第一階段---掌握事實(shí)
·案例討論: 張強(qiáng)的問(wèn)題
·掌握事實(shí)的重要性
·了解員工心情與想法的方法
·人際問(wèn)題處理流程講解
·如何描述人際問(wèn)題的目的
·掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
·四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問(wèn)題
·學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
第四單元 人際問(wèn)題四階段法第二階段----慎思決定
·案例討論: 資深員工的問(wèn)題
·慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)
·可能采取措施評(píng)價(jià)方法
·學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
--問(wèn)題是什么
--問(wèn)題的類(lèi)型
--處理問(wèn)題的目的
--人際問(wèn)題四階段演練
--卡片使用說(shuō)明
第五單元 人際問(wèn)題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
·人際問(wèn)題事先預(yù)防的重要性
·案例討論: 女性領(lǐng)班的問(wèn)題
·人際問(wèn)題三,四階段說(shuō)明
·變更的影響
·學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
第六單元 總結(jié)與實(shí)際案例演練
講師介紹：王老師
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI授證講師，中國(guó)人民大學(xué) MBA ，西北工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機(jī)構(gòu)授證講師，曾接受過(guò)美國(guó)KT公司問(wèn)題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過(guò)高德拉特協(xié)會(huì)TOC應(yīng)用專(zhuān)家的培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：
王老師在國(guó)有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有12以上現(xiàn)場(chǎng)管理與改善經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決等課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組長(zhǎng)勝任力提升的項(xiàng)目，輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用企業(yè)的真實(shí)案例進(jìn)行演練，其課程精辟生動(dòng)、案例豐富。曾培訓(xùn)過(guò)800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛(ài)立信、艾默生雅達(dá)電子、ABB新會(huì)低壓開(kāi)關(guān)、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂(lè)庭電線、美的六大事業(yè)部、TCL集團(tuán)、廣東北電、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達(dá)、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車(chē)、德?tīng)柛Ｅ煽穗姎狻⑻旖驃W的斯電梯、AMECO、西子重工、西門(mén)子VDO、天津漢高洗滌劑、圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車(chē)時(shí)代、德美精細(xì)化工、百事可樂(lè)、太古可口可樂(lè)、德高（廣州）建材、博格華納、動(dòng)力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、艾貝服飾、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。 |
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