時間地點：6月24-25日 北京
培訓(xùn)費用：2380元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐及茶點）
授課對象：一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長
培訓(xùn)目標(biāo)：
·了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標(biāo)的意義,理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性.
·了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
·了解常見人際問題的處理中的錯誤,學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
·實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關(guān)系問題,掌握四階段法的流程與要點
·學(xué)習(xí)建立良好工作關(guān)系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生
·利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關(guān)系案例(新領(lǐng)班如何處理老員工關(guān)系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)
課程背景：
一線主管必須通過部屬取得的成果, 現(xiàn)場每件事情的落實都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒問題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
·員工不服從工作安排
·產(chǎn)量質(zhì)量達不到要求
·員工違反公司的勞動紀(jì)律
·對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
·老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標(biāo)?如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然?
TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)顧問公司，冠卓2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓(xùn)”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力的基層管理團隊.
課程大綱：
第一單元 課程導(dǎo)入
·學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
·案例分析：老張的困惑
·一線領(lǐng)班需要具備的5個條件
·一線主管的責(zé)任圖
·建立良好人際關(guān)系的基本要訣
·引起人際問題的主要原因
·個人圖
·案例討論: 李明的問題
·人際問題四階段法介紹
·卡片的分發(fā)與說明
·現(xiàn)場人際問題討論
·四種人際問題的類型
·學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明
第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實
·案例討論: 張強的問題
·掌握事實的重要性
·了解員工心情與想法的方法
·人際問題處理流程講解
·如何描述人際問題的目的
·掌握事實應(yīng)注意的事項
·四階段法應(yīng)用示范: 張強的問題
·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定
·案例討論: 資深員工的問題
·慎思決定應(yīng)注意的事項
·可能采取措施評價方法
·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
--問題是什么
--問題的類型
--處理問題的目的
--人際問題四階段演練
--卡片使用說明
第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結(jié)果
·人際問題事先預(yù)防的重要性
·案例討論: 女性領(lǐng)班的問題
·人際問題三,四階段說明
·變更的影響
·學(xué)員人際問題演練(2人實習(xí))
第六單元 總結(jié)與實際案例演練
講師介紹：王老師
教育及資格認證：
高級培訓(xùn)師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI授證講師，中國人民大學(xué) MBA ，西北工業(yè)大學(xué)機械學(xué)學(xué)士，瑞典Celemi機構(gòu)授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓(xùn)，曾接受過高德拉特協(xié)會TOC應(yīng)用專家的培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷與專長：
王老師在國有企業(yè)任生產(chǎn)主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產(chǎn)經(jīng)理5年，具有12以上現(xiàn)場管理與改善經(jīng)驗。擅長TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)場問題分析與解決等課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師曾輔導(dǎo)20余家企業(yè)完成班組長勝任力提升的項目，輔導(dǎo)過程中運用企業(yè)的真實案例進行演練，其課程精辟生動、案例豐富。曾培訓(xùn)過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達電子、ABB新會低壓開關(guān)、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、天津通用半導(dǎo)體、廣汽本田、樂庭電線、美的六大事業(yè)部、TCL集團、廣東北電、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達、麥克維爾空調(diào)、鄭州日產(chǎn)汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑、圣戈班、拜耳化學(xué)、株洲南車時代、德美精細化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、艾貝服飾、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
