培訓安排：
2011年9月17-18日（深圳） 9月22-23日（上海） 10月15-16日（北京）
2011年10月22-23日（廣州） 10月29-30日（上海） 11月5-6日（深圳）
2011年11月12-13日（北京） 11月19-20日（廣州） 11月26-27日（上海）
2011年12月3-4日（深圳） 12月10-11日（北京） 12月17-18日（廣州）
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
培訓費用：￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）
課程前言：
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識
課程背景：
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。
課程收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照
★支持上司，成為上司的得力助手
★掌握高級的秘書技能，在公文寫作等方面獨擋一面
授課方式：主題講解、分組討論、互動教學、練習等
課程大綱：
第一部分、秘書人員的角色認知
認清你的角色----助手、管家、人際
初級秘書/助理:事務性文員
中級秘書/助理:事務性文員＋輔助管理
高級秘書/助理:獨立管理＋事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業形象¬——合宜的裝扮及姿態舉止
秘書/助理的職業生涯規劃
關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節
第二部分、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
溝通的本質和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
小游戲:聽懂經理的話了嗎？
跟上級溝通的原則
如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
第三部分、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領用。
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項。
來訪電話對策。
第四部分、會議管理
成功會議的5個特點
會議管理的兩個“三三三”法則
會議時間安排的技巧
會前準備——會議議題的收集和安排
會中協助¬——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對
會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
練習:如何組織一場討論會議
第五部分、時間管理和計劃管理
時間管理的五個原則和三個工具
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
確定SMAC的目標，制定工作計劃
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
出差日程的安排¬——案例分享:國內出差及國外出差的日程安排
第六部分、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
事務性項目工作組織的12字口訣
制作項目手冊的方法
案例分享
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
第七部分、文檔管理
文檔管理標準規范
文檔分類的工作規范
文檔存儲的工作規范
文檔查閱的工作規范
文檔分裝的工作規范
文檔銷毀的工作規范
文檔保密的工作規范
第八部分、企業秘書、助理形象與禮儀常識
外在形象及服飾的重要性
商務人員形象四原則
商務著裝的場合及要素
女性秘書的形象要求
場合著裝
裙裝五不準
佩戴首飾四大原則
化妝注意事項
男性秘書的形象要求
公務西裝的選擇
公務襯衫穿著“五”原則
公務領帶的搭配原則和禁忌
高效公務接待
辦公室接待
親切的第一印象：訪客優先的原則
遞送名片原則
商務介紹的正確順序
商務接待的陪同禮儀
商務送別禮儀
座次禮儀
商務轎車、火車
商務會議
中西餐
第九部分、如何成為上司的得力助手
上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
日常事務好幫手
業務管理好助理
優秀秘書的核心競爭力
同理心接觸——經營你的上司
“秘書門”事件――同上司相處的心態
討論如何定義“Professional Secretary”
與上司達成默契
有關電話
有關信件與文檔
有關日程安排
有關出差
上司的行程安排
旅行中必備物品清單
上司臨走前的清單
上司離開期間的清單
上司回來后的后續工作
上司的日程安排
哪些日子不適合安排約會
日程沖突如何處理
上司外出的細節
第十部分、秘書人員的職業發展
成長與成功
一生的機會有幾次？
關注圈與影響圈
你在和誰競爭
情緒、承諾、自律、自我激勵
第十一部分、商務公文寫作
商務公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標
確定文章的正式程度
決定文章的風格
選擇文章的層次結構
列大綱——案例分享及練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結
專家介紹：何瀾
國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家；
曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。
何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用
品牌課程：
《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
培訓客戶：
中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
