培訓安排：8月18日（自貢） 8月27日（嘉興） 9月4日（玉林） 10月23日（西安）
11月12日（濟南） 11月20日（鹽城） 11月25日（杭州） 12月27日（南昌）
培訓費用：1880元/人
培訓專家：余世維
課程收益
如何掌握溝通技巧
如何與下屬溝通
如何與上級溝通
如何淡化溝通矛盾
如何控制、調節自我情緒
如何培養自身親和力
課程前言
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為哪一項？溝通需要什么“通道”？…… 余博士將為我們一一闡述。本課程案例鮮活動，分析鞭辟入里，使我們在盡享余博士幽默風趣的培訓風格之余，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。本課程是最受歡迎的最精練實用的職場管理人士培訓課程之一。
課程提綱：
一、溝通的基本問題是“心態”，基本原理是“關心”，基本要求是“主動”。
1.心態
2.關心
3.主動
二、溝通的目的
三、溝通過程模式
四、影響編碼的4個條件
1.技巧
2.態度
3.知識
4.社會文化背景
五、溝通的個人障礙
1.地位之差異
2.來源的信度
3.認知偏誤
4.過去經驗
5.情緒影響
六、溝通的組織障礙
1.信息泛濫
2.時間壓力
3.組織氛圍
4.信息過濾
5.缺乏反饋
七、障礙的克服
八、溝通循環
1.尊重地傾聽
2.澄清你的了解
3.提出你的觀點
4.確認對方了解你的觀點
九、跟別人面談，要避免哪些“小動作”？
十、溝通的方向
1.往上溝通沒有膽（識）
2.往下溝通沒有心（情）
3.水平溝通沒有肺（腑）
十一、傳言的目的
1.為了減低焦慮
2.為了搞清楚支離破碎的消息
3.作為聯合群體的一種手段
4.作為擁有地位或權力的象征
十二、積極行為的說話方式
1.基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
2.諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
3.提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
4.直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
5.警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
6.詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望
十三、行為（肢體）語言= 動作 + 表情 + 身體距離
1.領域行為
2.禮貌行為
3.保護或偽裝行為
4.暗示行為
十四、你的上司怎么看你？
培訓專家：余世維
被尊稱為“華人管理教育第一人”
華人最為推崇的實戰型培訓專家之一
演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華。
美國諾瓦大學公共決策博士
2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005年度杰出貢獻獎” 2007年再次榮獲“2007商戰名家排行榜中國十大領導力專家”榮譽稱號上海貝爾連續3年請余世維博士授課100多場次中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場。
曾任：
日本航空公司中國臺灣地區副總經理
美爽爽•雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理
泰華土地開發公司（泰國）總經理
美國富頓集團中國總經理等職位
現任：
名仕領袖學院院長
名仕碩學管理顧問有限公司總經理
上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長
擁有數十萬熱情聽眾及眾多企業客戶：如日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、醫藥股份、百聯集團、三得利、西門子、中國電信、中國聯通、中國移動、摩托羅拉。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
