培訓日期：2011年11月15-16日
培訓地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
培訓費用：1780元/人
【課程背景】
對高級文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
【課形收獲】
→掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理
→實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
→善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重
→了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸
【課程對象】
企業中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等
【課程大綱】
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇文秘人員的職業價值和作用
◇企業文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責與主要工作內容
◇文秘人員的自我角色定位
◇優秀文秘人員的勝任素質
◇文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
◇公文分類
◇公文的結構
◇秘書文字支持應達到的要求
◇公文寫作基本要領
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批復的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
◇會務分類－組織思路
◇組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔任會議主持人
◇如何當好會議秘書？
◇如何避免陷于會議忙碌之中？
四、文件資料管理與運用
◇文檔分類標準
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統管理
◇印章的管理
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲存與保密
◇保密意識與保密規則
◇秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
◇秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇秘書人員如何與各種上司相處？
◇問題：我的上級調走了怎么辦？
→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→案例：如何與同事或下級相處？
→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養
◇文件處理流程化
◇辦公用品申購、領用
◇維護各類辦公設備的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
◇時間管理的誤區
◇時間管理的原則
→目標管理與80/20法則
→緩急輕重的優先管理
→個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項
◇來訪電話對策
→案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼：分析上司的特點
◇如何對待不同類型的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項
◇上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規范
◇儀容禮儀規范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規范
◇恰當的肢體語言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務活動中的禮儀規范
◇與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、商務宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項注意
◇撥打電話的幾大要點
講師介紹：韋老師
韋老師曾任上海LYMA（英國）人力資源總監，深圳海王藥業集團（上市公司）大區總經理，上海WATA（日資）總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷：MBA（留學新加坡）人力資源方向，擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項，其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
