時(shí)間地點(diǎn)：12月10日 武漢 培訓(xùn)費(fèi)用：1580元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)用、教材費(fèi)用、午餐、上下午茶點(diǎn)、發(fā)票等) 課程目標(biāo)：
教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。在商務(wù)交往中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場(chǎng)人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。
課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。 授課特色：
課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 課程大綱：
一、前言：何謂禮儀？為什么要注重商務(wù)禮儀？
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】商務(wù)環(huán)境中的10種情況如何應(yīng)對(duì)？
1、禮儀的定義
禮——行為規(guī)范
儀——交往藝術(shù)
2、禮儀的四大誤區(qū)
3、商務(wù)禮儀的作用及原則 二、形象禮儀篇——打造良好的第一印象
永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變?nèi)说牡谝挥∠?BR>儀表——形象；儀態(tài)——舉止
1、儀表——形象
a)職業(yè)著裝的基本原則
【圖片解析】
女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象細(xì)節(jié)展示
男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象細(xì)節(jié)展示
b) 男士商務(wù)形象——注重細(xì)節(jié)
四個(gè)“三”原則： 三個(gè)要素/三色法則/三一定律/三個(gè)禁忌
著裝規(guī)范
著裝順序
九大著裝不當(dāng)表現(xiàn)
【案例分享】美國(guó)前總統(tǒng)里根的失敗訪問(wèn)
c)女士商務(wù)形象——注重搭配
與自身的搭配：揚(yáng)長(zhǎng)避短地調(diào)整著裝/化妝與修飾
女士著裝的四個(gè)禁忌
【圖片案例】美女是這樣煉成的
與環(huán)境的匹配：根據(jù)不同場(chǎng)合，選擇不同風(fēng)格
【圖片案例】 看我72變
2、儀態(tài)——舉止
a)儀態(tài)是指人的舉手投足的動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)的儀表。
b) 【現(xiàn)場(chǎng)演示】
c)坐姿/站姿/行姿/蹲姿（男女有別）
d) 【情景模擬】巧化尷尬
e)打哈欠/打嗝/打噴嚏/擤鼻涕/咳嗽 三、社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象
1、會(huì)面禮儀
a)介紹禮儀
自我介紹——至關(guān)重要的第一步
1、得體的介紹“四步走”
2、【現(xiàn)場(chǎng)演示】不同場(chǎng)合的介紹方式
3、應(yīng)酬式/禮儀式/工作式/交流式
4、【情景模擬】向一群人介紹自己
介紹他人——掌握正確的介紹順序
1、常規(guī)原則：較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)
2、【難點(diǎn)解析】?jī)蓪?duì)夫婦或男女同事見(jiàn)面
被人介紹——相互記住名字
1、【情景模擬】沒(méi)聽清對(duì)方名字怎么辦？
2、對(duì)方叫錯(cuò)了你的名字怎么辦？
3、巧記名字的四個(gè)小竅門
4、【案例分析】巧化介紹尷尬
5、忘記對(duì)方名字/介紹的人相互認(rèn)識(shí)/老板忘了介紹你
b) 名片禮儀
優(yōu)雅遞送——遞送方向/遞送順序
得體接收——收到后的處理 【現(xiàn)場(chǎng)演示】握手六步法
【現(xiàn)場(chǎng)演示】如何有效索取名片
交易法/明示法/謙恭法/聯(lián)絡(luò)法 c)接待禮儀
接待的三原則/四步驟
拜訪的三原則/四步驟 d)位次禮儀
尊位的概念和特點(diǎn)
常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序
乘車——處決與你與司機(jī)的關(guān)系
開會(huì)——確定主位與第一尊位
用餐——圍繞主位，主客穿插
行進(jìn)——并排/單排
電梯——多人/一名客人
【案例分析】國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出席會(huì)議的座次安排 e)通訊禮
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
2、用餐禮儀
a)中餐禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)的程序
1、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
2、訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 上菜順序 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、何時(shí)開席/如何吃帶刺骨食物/如何吃水果/喝湯/喝茶
2、【案例分享】用筷8大雷區(qū)
商務(wù)宴請(qǐng)技巧
1、致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
2、如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ b) 西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐 四、溝通禮儀篇——把握主動(dòng)的市場(chǎng)地位
1、商務(wù)溝通禮儀
a)交談四要素
語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
b) 開啟話題
【情景模擬】
在客戶辦公室
在你的辦公室
在社交場(chǎng)合
c)學(xué)會(huì)傾聽
“三要”——要用心/要互動(dòng)/要請(qǐng)教
“四不要”——不要打斷/不要補(bǔ)充/不要糾正/不要質(zhì)疑
d) 聰明提問(wèn)
e)禮貌說(shuō)“不” f)溝通七大禁忌
【情景模擬】贊美的藝術(shù)
【問(wèn)題探討】如何優(yōu)雅地應(yīng)對(duì)粗魯?shù)娜?BR> 令人討厭的人/喜歡高攀的人/愛(ài)唱反調(diào)的人/好吹牛的人/趾高氣昂的人/爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人
2、職場(chǎng)溝通禮儀
a)職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
b) 跟下級(jí)交談的技巧
八個(gè)善于
c)跟上級(jí)溝通的技巧
【情景模擬】如何有效地向上級(jí)爭(zhēng)取 講師介紹：黃薔老師
禮儀專家，大智360特聘企業(yè)培訓(xùn)師，具有十余年商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的知名禮儀專家，接受過(guò)系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。曾擔(dān)任過(guò)大型商業(yè)上市公司客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、辦公室主任、企劃經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等職務(wù)，負(fù)責(zé)承辦過(guò)多次新聞發(fā)布會(huì)、商務(wù)宴會(huì)、新品推介會(huì)等大型商務(wù)活動(dòng)，并代表公司與世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過(guò)商務(wù)談判、簽約，與新聞媒體、政府部門進(jìn)行過(guò)密切的溝通聯(lián)系。
近年來(lái)一直潛心致力于高素質(zhì)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀等領(lǐng)域均有深入研究。
特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，形成了邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、實(shí)用透徹、視角獨(dú)到、生動(dòng)風(fēng)趣的培訓(xùn)風(fēng)格，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。 服務(wù)部分客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中海油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、長(zhǎng)江證券、平安保險(xiǎn)、錦湖輪胎等幾百家企業(yè)。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
