【課程背景】
隨著全球經濟一體化的發展，企業經營環境日益復雜。企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
中質協-流程管理辦公室為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發了流程管理系列課程。為我國企事業單位培訓“流程管理師”、“流程架構師”“流程審計師”等專業流程管理人才。
【時間地點】2011年6月17日—20日 北京
【培訓費用】5480元/人
【培訓形式】采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學
【培訓對象】關注流程管理、質量管理的企業經理、流程管理部門經理，企業質量管理者、流程專員和致力于向流程管理發展的各行業人士。
【課程價值】
實現卓越質量管理是所有質量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是質量管理的有力工具。目前各類組織都認識到了流程管理重要性，卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。為彌補流程管理市場專業人才的空缺，SGS特別推出《流程管理師》證書課程，已被廣泛應用在企業和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發銀行、北京建設銀行等。
【培訓目的】
認識流程管理與其他管理體系的關系，特別是質量管理體系
理清流程、戰略、指標、IT系統和質量管理的關系
理清工作流與流程及制度與流程的關系
清晰流程管理與質量管理的關系
認清組織發展和設計的問題
解決指標與流程的掛接問題
通過清晰的流程體系理清質量管理問題
提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
幫助企業將質量體系通過流程落地
系統化流程體系建設及改進方法
【課程特色】
1、授課老師有來自清華、北大這樣高等學府的知名教授，更有來自IBM、畢博公司、普華永道、華為這樣知名咨詢公司的流程管理專家。
2、灌輸領先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨國公司的實踐案例；
3、先進的管理理念、方法和工具的完美結合。
4、個性化的指導：為參訓學員提供流程管理系統建設指導，凡是經培訓考試通過獲證的學員，流程辦公室都可以為學員提供為期一天的免費流程咨詢。
5、同一級別課程三年內免費復學，并可以根據自己的時間安排選擇晉級（僅需補課程差額）
6、獲得國內唯一的中國質量協會認可證書。
【課程大綱】
流程管理方法論
1、業務流程管理概述：什么是流程管理、流程管理理論的由來？流程管理要為企業解決哪些問題？
2、業務流程梳理與診斷：流程管理的設計階段的實際操作？
3、業務流程設計與優化
4、業務流程績效測量
業務流程的部署與實施
1、流程管理相關角色
2、流程管理相關組織
3、流程管理制度的建立
業務流程的績效監控與審核
1、流程績效指標：如何設計與評價流程績效
2、流程稽查與審核
3、流程績效分析與反饋
業務流程的改善與變革
1、變革文化
2、業務流程改進計劃
3、流程管理變革的激勵機制
流程框架初探
1、流程框架綜述：企業流程框架設計的總體方法
2、APQC介紹
3、流程框架行業標桿分析
4、流程框架規劃與設計方法論
流程框架進階
1、流程框架分析
2、流程承載戰略落地
3、組織與流程的博弈
4、績效與流程的辨證
5、流程是企業重要的知識
6、信息化提升流程績效
案例分析
1、實戰案例分析
2、學員案例分析
【培訓證書】完成全部培訓并通過考試的學員獲得國內唯一的中國質量協會認可證書。
【師資力量】中質協相關領導；清華大學全國知名教授、博導、學術委員會委員；具有多年流程管理實踐經驗的實戰派專家。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
