【課程背景】 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
中質(zhì)協(xié)-流程管理辦公室為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)了流程管理系列課程。為我國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計(jì)師”等專業(yè)流程管理人才。 【開(kāi)課時(shí)間】 2011年10月25日--28日 北京
【培訓(xùn)費(fèi)用】3880元/人
【培訓(xùn)形式】采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)；
【培訓(xùn)證書(shū)】完成全部培訓(xùn)并通過(guò)考試的學(xué)員獲得國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)可證書(shū)。
【師資力量】中質(zhì)協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；清華大學(xué)全國(guó)知名教授、博導(dǎo)、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員；具有多年流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派專家。 【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注流程管理、質(zhì)量管理的企業(yè)經(jīng)理、流程管理部門(mén)經(jīng)理，企業(yè)質(zhì)量管理者、流程專員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士。 【課程價(jià)值】 實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量管理是所有質(zhì)量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是質(zhì)量管理的有力工具。目前各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為彌補(bǔ)流程管理市場(chǎng)專業(yè)人才的空缺，SGS特別推出《流程管理師》證書(shū)課程，已被廣泛應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車(chē)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。 【培訓(xùn)目的】 認(rèn)識(shí)流程管理與其他管理體系的關(guān)系，特別是質(zhì)量管理體系
理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)、IT系統(tǒng)和質(zhì)量管理的關(guān)系
理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題
解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題
通過(guò)清晰的流程體系理清質(zhì)量管理問(wèn)題
提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
幫助企業(yè)將質(zhì)量體系通過(guò)流程落地
系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 【課程特色】 1、授課老師有來(lái)自清華、北大這樣高等學(xué)府的知名教授，更有來(lái)自IBM、畢博公司、普華永道、華為這樣知名咨詢公司的流程管理專家。
2、灌輸領(lǐng)先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨國(guó)公司的實(shí)踐案例；
3、先進(jìn)的管理理念、方法和工具的完美結(jié)合。
4、個(gè)性化的指導(dǎo)：為參訓(xùn)學(xué)員提供流程管理系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)，凡是經(jīng)培訓(xùn)考試通過(guò)獲證的學(xué)員，流程辦公室都可以為學(xué)員提供為期一天的免費(fèi)流程咨詢。
5、同一級(jí)別課程三年內(nèi)免費(fèi)復(fù)學(xué)，并可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇晉級(jí)（僅需補(bǔ)課程差額）
6、獲得國(guó)內(nèi)唯一的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)可證書(shū)。 【課程大綱】 流程管理方法論 1、業(yè)務(wù)流程管理概述 什么是流程管理、流程管理理論的由來(lái)？流程管理要為企業(yè)解決哪些問(wèn)題？
2、業(yè)務(wù)流程梳理與診斷
3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 流程管理的設(shè)計(jì)階段的實(shí)際操作？
4、業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量
業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施 1、流程管理相關(guān)角色 設(shè)計(jì)好的流程如何實(shí)際落實(shí)？
2、流程管理相關(guān)組織
3、流程管理制度的建立
業(yè)務(wù)流程的績(jī)效監(jiān)控與審核
1、流程績(jī)效指標(biāo) 如何設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)流程績(jī)效？
2、流程稽查與審核
3、流程績(jī)效分析與反饋
業(yè)務(wù)流程的改善與變革
1、變革文化 流程管理實(shí)施的保障與持續(xù)改進(jìn)？
2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)計(jì)劃
3、流程管理變革的激勵(lì)機(jī)制 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢相關(guān)事宜！）
