職業定義:
通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。
從事的主要工作包括：從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業概況：
目前，國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業能力并不能滿足企業經營與發展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統的服務方式，比如“友情促銷”、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。國內企業的客戶服務管理的不盡人意，無形中給企業帶來很大經濟損失。例如，有一些國內企業的產品比國外同類產品并不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處于下風就是敗下陣來。我國經濟每年都在高速發展，特別是加入WTO后國內外市場高度統一，競爭劇烈，這就對客戶服務管理人員提出更高職業能力要求。 因此，對目前的客戶服務管理人員進行職業培訓，以提高他們的職業能力，是當務之急，也是適應我國經濟發展的戰略措施之一。據國外機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%。
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達國家企業，客戶服務管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，德國在上世紀70年代就開始。
職業等級：
該職業資格共分三級：助理客戶服務管理師、客戶服務管理師、高級客戶服務管理師。
申報條件：（具備下列條件之一）
一、助理客戶服務管理師：
1、本科以上或同等學力學生；
2、大專以上或同等學力應屆畢業生并有相關實踐經驗者；
二、客戶服務管理師：
1、已通過助理客戶服務管理師資格認證者；
2、研究生以上或同等學力應屆畢業生；
3、本科以上或同等學力并從事相關工作一年以上者；
4、大專以上或同等學力并從事相關工作兩年以上者。
三、高級客戶服務管理師：
1、已通過客戶服務管理師資格認證者；
2、研究生以上或同等學力并從事相關工作一年以上者；
3、本科以上或同等學力并從事相關工作兩年以上者；
4、大專以上或同等學力并從事相關工作三年以上者。
【收費標準】：
助理客戶服務管理師（國家三級）：培訓費1200元，考試費210元，證書費130元。
客戶服務管理師（國家二級）：培訓費1800元，考試費250元、論文評審費200元、證書費160元。
高級客戶服務管理師(國家一級)：培訓費2600元、考試費410元、論文指導費700元、證書費260元。
【培訓類型】：考前訓練，職業標準化課程（周末班/晚班/脫產班）。
【考試類型】：全國職業資格考試。
【證書作用】：普及職業教育，提高專業素質，持證上崗，高薪就業。
【提交資料】：身份證和學歷證（學生證）復印件各一份，2寸彩色照片4張。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
