【時間地點】9月3-4日（北京） 9月17-18日（深圳） 10月15-16日（上海）
11月12-13日（北京） 11月18-19日（深圳） 11月26-27日（杭州）
12月17-18日（深圳） 12月24-25日（北京） 1月14-15日（上海）
2011年春節后培訓安排：
深圳 3月23-24日，6月24-25日，8月12-13日，9月23-24日，11月11-12日，12月16-17日
上海 4月29-30日，6月10-11日，7月29-30日，9月2-3日，10月28-29日，12月9-10日
北京 5月20-21日，8月5-6日，11月18-19日
重慶 5月27-28日
杭州 7月22-23日
【學員對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、行政文員等相關人員
【授課方式】實操講解--深度解析--實戰分享--情境模擬--多媒體展示
【培訓費用】2500元/人（包含培訓費、講義費、兩天午餐、茶點等費用）
【認證費用】中級證書500元/人，高級證書1000元/人（不參加認證考試的學員無須交納）
1、凡希望參加認證考試的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發香港培訓認證中心HKTCC《國際注冊行政管理師（中級）》、《國際注冊行政管理師（高級）》職業資格證書（國際認證、全球通行、雇主認可、聯網查詢）。
2、高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
3、凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片。
4、認證證書將在課程結束后10日內快遞給學員。
【課程背景】
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。
【課程大綱】
★ 第一單元：行政管理人員的職業化之路與角色定位
一、行政管理與企業核心競爭力的關系
1、行政管理: 企業核心競爭力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業績。
二、行政管理者的角色認知
1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿；
2、做好職業舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵及自我約束；
5、行政管理者的職責體系與績效的研究；
——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內涵
1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；
2、理清職責，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。
★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責審計；
2、流程的效率---如何開展業務流程重整；
3、標準化的效率---標準化研究；
☆案例：麥當勞的標準化。
二、高效的時間管理
1、有組織的檔案系統；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時間安排。
三、行政管理者的目標管理能力
1、起點的錯誤：沒有一個好目標；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；
3、行政管理好目標的特征；
4、設定目標的七個步驟；
5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；
6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標的步驟。
★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規范
2、法律事務類公文
3、下達執行類公文
三、防止影響企業的事件發生
1、突發事件的判定和處理
2、企業管理規則的建立和執行
3、企業內部制度包括哪些內容
4、把握“松”“緊”分寸
★ 第四單元：解決沖突促進溝通——做企業的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達”
2、遭遇尷尬時的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經理主動的配合你的工作
5、內部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
★ 第五單元：服務導向的執行力
1、執行的定義及分層的內涵；
2、行政管理工作的執行平臺；
3、執行的操作；
4、職責與權限控制；
5、人員控制；
6、高執行力的打造；
7、執行力是“訓練”出來的，先有學習力,后有執行力；
8、執行力是“激發”出來的；
9、態度：3個不放過。
★ 第六單元 行政經費管理與控制
1、如何處理好三種關系與三項原則
2、行政業務費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
★ 第七單元、行政管理中的接待工作
★ 第八單元、行政管理人員的職業規劃
★ 認證考試（自選參加）
【培訓專家】楚天 老師
職業行政管理訓練專家，清華大學客座教授，中國企管網資深顧問。NQA（英國國家質量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認證有限公司），BCC（北京新世紀認證有限公司）特種行業審核組人力資源管理技術專家。
1998年開始專職從事培訓與咨詢工作，對中國企業的管理現狀及其解決方案有深入思考和獨到見解，擅長于組織變革、執行力、精細化管理、企業行政體系構建、職業化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內企業所面臨的實際問題出發，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現實環境的操作演練，能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓，系統提升企業解決問題的能力和實施操作水平。
培訓及輔導過的企業包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯通、深圳電信、云南電信、南方電網、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務集團、聯合船舶、三九集團、中國寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團、中鐵快運、中海石油等。 |
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