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【時(shí)間地點(diǎn)】9月3-4日（北京）    9月17-18日（深圳）   10月15-16日（上海）
          11月12-13日（北京）   11月18-19日（深圳）   11月26-27日（杭州）
          12月17-18日（深圳）   12月24-25日（北京）   1月14-15日（上海）
2011年春節(jié)后培訓(xùn)安排：
深圳 3月23-24日，6月24-25日，8月12-13日，9月23-24日，11月11-12日，12月16-17日
上海 4月29-30日，6月10-11日，7月29-30日，9月2-3日，10月28-29日，12月9-10日
北京 5月20-21日，8月5-6日，11月18-19日
重慶 5月27-28日
杭州 7月22-23日
【學(xué)員對(duì)象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員等相關(guān)人員
【授課方式】實(shí)操講解--深度解析--實(shí)戰(zhàn)分享--情境模擬--多媒體展示
【培訓(xùn)費(fèi)用】2500元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、兩天午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用）
【認(rèn)證費(fèi)用】中級(jí)證書500元/人，高級(jí)證書1000元/人（不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）
    1、凡希望參加認(rèn)證考試的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC《國(guó)際注冊(cè)行政管理師（中級(jí)）》、《國(guó)際注冊(cè)行政管理師（高級(jí)）》職業(yè)資格證書（國(guó)際認(rèn)證、全球通行、雇主認(rèn)可、聯(lián)網(wǎng)查詢）。
    2、高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
    3、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片。
    4、認(rèn)證證書將在課程結(jié)束后10日內(nèi)快遞給學(xué)員。
【課程背景】
    如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
    如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
    如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
    本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

【課程大綱】

★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；
2、組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；
4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。
二、行政管理者的角色認(rèn)知
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
2、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；
5、行政管理者的職責(zé)體系與績(jī)效的研究；
——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；
2、理清職責(zé)，提升效率；
3、行政管理需要綜合型人才。
★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、高效的時(shí)間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時(shí)間安排。
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會(huì)議的組織和管理
1、會(huì)議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會(huì)議的種類：
——例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。
3、會(huì)議成本的計(jì)算：
——會(huì)議時(shí)間成本計(jì)算、會(huì)議直接成本計(jì)算、會(huì)議間接成本計(jì)算。
4、會(huì)議的頻率安排：
——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務(wù)類公文
3、下達(dá)執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
★ 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤(rùn)滑劑
1、如何有效的“上傳下達(dá)”
2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對(duì)下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對(duì)上的溝通技巧
★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺(tái)；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責(zé)與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：3個(gè)不放過。
★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制   
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則   
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理   
3、行政成本控制的重要路徑  
 4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則
★ 第七單元、行政管理中的接待工作
★ 第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

★ 認(rèn)證考試（自選參加）

【培訓(xùn)專家】楚天 老師
    職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授，中國(guó)企管網(wǎng)資深顧問。NQA（英國(guó)國(guó)家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
    1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長(zhǎng)于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。
    培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國(guó)際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、中國(guó)寶安集團(tuán)、中石油、長(zhǎng)城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤(rùn)（深圳）、中國(guó)海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。

    ==報(bào)名咨詢==

    報(bào)名程序：索取并填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交費(fèi)-->正式培訓(xùn)

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜！）