培訓(xùn)講師：孫彥（>>點擊了解詳細(xì)介紹）
引言
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢。
企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。
現(xiàn)代企業(yè)開始面臨許多共同的問題：員工健康問題、員工情緒問題、職場壓力、職業(yè)枯竭、人際溝通問題、代際與多元文化沖突問題等等。這些問題往往不完全是傳統(tǒng)意義上的管理學(xué)問題。
課程收益：
·理解環(huán)境變化與社會發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)生的影響
·理解新形勢下，企業(yè)提升心理能力的意義
·通過案例分析與心理實驗了解感覺與情緒對人行為的影響
·學(xué)會從新的視角理解客戶滿意與生產(chǎn)力的關(guān)系
·掌握提成企業(yè)和員工心理能力的策略
·理解創(chuàng)造員工滿意就是企業(yè)的生產(chǎn)力
·掌握企業(yè)在員工滿意方面可以努力的3個工作
·掌握讓員工滿意的12個管理工具
時間：1天（6小時）
課程大綱：
09:00-10:00
引言
環(huán)境變化對管理
提出的新要求
·快速變化的主題
·當(dāng)代社會中的組織環(huán)境
·當(dāng)代組織中的員工
·現(xiàn)代企業(yè)即將面臨的心理問題與挑戰(zhàn)
10:00-12:00
Part-1
心理學(xué)與客戶滿意
·體驗經(jīng)濟時代及其商業(yè)特征
·案例討論：加油站與星巴克
·影響客戶滿意的本質(zhì)因素：情緒與感覺
·視頻觀摩：他們在賣什么？
·心理實驗：你餓選擇理性嗎？
·人的行為受什么驅(qū)使
·員工核心能力的轉(zhuǎn)變
·從體力勞動、智力勞動到情緒能力
·提升企業(yè)服務(wù)競爭力的幾個策略
12:00-13:00 午餐
13:00-15:45
Part-2
心理學(xué)與員工滿意
·金錢激勵的3個有限性
·如何讓員工滿意（1）：招聘與選拔
·工作意味著什么?
·個人和職業(yè)的匹配
·案例分析：為什么銷售員沒有動力？
·如何讓員工滿意（2）：管理活動
·《中國員工調(diào)查問卷統(tǒng)計》結(jié)果分析
·讓員工滿意的12個管理工具
·如何讓員工滿意（3）：員工教育
·哪些不滿意因素是員工自身引起
·員工教育的心理機制
15:45-16:00
現(xiàn)場互動
·Q&A
·學(xué)員分享 |
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