商業地產輕資產時代的經營心法、客戶視角、場景化體驗、大數據翅膀
--從國內外200個城市優秀案例學習
上課時間：2017年10月27-29日
上課地點：北京
學習費用：6800元/人，2個人6000元/人，3人及以上5000元/人
【課程背景】
商業地產大量涌進時代，競爭激烈前所未有，無論是老牌開發商或是新生代開發商都遭遇不少問題。尤其是后者更陷入專業知識不足、人才窘困、資金沉淀、成本上揚等多樣困難。
中國當前困難主因是缺乏一套有效的商業地產專業知識，致使土法煉鋼、亂象叢生。如何能夠快速透過成功境外經驗，引進有價值的管理方法，解決現階段公司困境，迎接未來營利的契機？
面對商業地產進入下半場『并購、合作、輕資產』階段，開發商苦于判斷由自己操盤，或是與專業商業集團合作二種形式，如何選擇對自己最好的形式，欠缺足夠資訊！
此次課程由臺灣第一代購物中心成功團隊引進，結合內地數家領頭品牌集團實務管理核心知識，兼具境外成功經驗與內地落地實操作法，提供一整套全流程的產品定位、品牌經營、招商管理、后期運營心法、輕資產。
【課程收益】
·臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、科技工具善用、消費者掌控、品牌商經營。
·超過200個國內外城市案例，包括臺灣、新加坡、東京、曼谷、香港、澳門、北京、上海、蘇州、沈陽、深圳、西安、重慶、成都、廣州等成功項目�？偨Y5個關鍵核心要素，直接可立即引用，落地參考性高。
·揭密國內位居領先的商業地產集團的五個關鍵經營策略，提供有效實施方案。
·從主題購物中心、開發流程、有效動線、租賃決策等角度，提煉五大成功要素。
·從當紅萬達、紅星、印力、新城等技術輸出商業集團案例提煉五大輕資產關鍵。
【課程對象】
董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。
【講師介紹】張老師
任職國內商業地產前五強，集團商業高管。
多家商業地產學院高級顧問、全國商業地產領導品牌公司商業地產操盤手。國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師，十余年在知名房地產企業與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗，除了項目經營心得外，歷練區域公司、商管總部管理職位，使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外，張老師曾任職電子商務公司，并深入參與頂尖商業地產公司信息化建設、O2O落地，對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解，購物中心下一階段信息化建設與O2O趨勢亦能夠提出有價值預判。
實力操盤、張顯魅力，主要操盤項目展示：
臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。
萬達廣場44家，已開業24家廣場，籌備期20家廣場。
培訓經驗豐富、資歷顯赫、學生過萬：
擁有超過14年培訓講師資歷，學生人數過萬人。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師，臺灣培訓機構認證講師，并主要負責萬達廣場20個籌備期項目與營運期44個項目經營團隊培訓，全國商業總經理與副總經理入職培訓。
國內領先企業O2O操盤者：
擔任國內前十強商業地產萬達與龍湖O2O操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰超過四年經驗。
北京大學商業地產總裁班、浙江大學商業地產高管班培訓師資。
【課程大綱】
一、商業地產的市場現狀
1、國內購物中心2016年底市場現狀，2020年前并購與倒閉風潮的來臨。
2、商業地產5大困境與機會并存：衰退與增長、藍海與紅海、39%與61%、實體與電商、倒閉與并購。
3、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、智能系統、大數據、體驗、創新。
4、商業地產的10項競爭核心：圍繞承諾兌現的公司品牌力、顧客導向、成本掌握、城市深耕、現金流能力、經營專注、市場趨勢判斷、政府與供應商資源、專業團隊。
二、商業地產第一二三回合的趨勢作為
1、商業地產第一回合的階段：2016年底結束，當前重大市場結果
2、商業地產第二回合的階段：2020年底完成，當前重大經營策略應對
3、商業地產第三回合的階段：2017年剛啟動，當前重大措施立即制訂
A）技術輸出帶來的選擇
B）忠誠顧客經營的決戰
三、商業地產輕資產與技術輸出
1、商業地產資產五周期：融、投、建、管、退
2、資產管理六大組成：戰略、成本、管理、系統、組織、風險
3、二個模式的選擇：輕資產與技術輸出的優劣分析
4、輕資產的關鍵財務指標：YTC的解構與分析
5、由YTC帶來的關鍵經營法則：做好分母與分子的管控
6、五個關鍵因素：開業日、三年利潤、合同彈性、優先條例、銷售承諾
7、拿地前四個清晰：面積、開業年月、開業前三年YTC、開業后輕資產年
8、拿地后二個明確：建造成本管控、能耗效率測算
9、大型商業地產集團輕資產案例：萬達、新城、印力、龍湖、凱德
四、商業地產同質化的二個突破點——大數據翅膀
1、客人在店內的痕跡奪�。簭氐捉鈽嬁腿嗽谏虉鰞鹊囊苿雍圹E
A）由爬樓率確認最高租金單價的制訂
B）由客人痕跡確認動線冷區與招商失誤
C）由客人游逛店鋪確認業態排名20%
D）由公共設施使用制訂日常環境管理
E）由進出商場時間確認733法則與運用
2、客人在店外的深入研究：評估核心商圈的研究能力
A）時間商圈取代傳統距離商圈的價值
B）核心商圈居住人口推算日均來店客流量
C）四個方向客流推測經營冷熱區與運用
D）由房型比例判斷商場定位與日常經營核心
E）由交通工具比例合理分配日常資源投入
F）平日假日客流比例帶來經營決策
G）男女性別居民的經營思維
3、智能系統為管理插上翅膀
A）智能系統的思維：兼顧成本的管理效益提升
B）免費WIFI LBS的顧客與商戶價值
4、消費者大數據
A）客流系統與數據價值
B）系統數據與經驗數據的雙重收集與解讀
C）多套有效數據收集方法
5、商戶大數據
A）預警系統與數據價值
B）系統數據與經驗數據的雙重收集與解讀
C）多套有效數據收集方法
五、消費者與商戶的視角思維
1、公司管理層級擔任決策中心
A）確保由上而下決策貫穿至執行
B）確保公司資源的有效統籌
C）確保橫向部門的協調與效率
2、由消費者與商戶視角出發
A）多套有效的市場調查作法
B）日常持續消費者與商戶的溝通機制
C）落地保障的考核與獎懲
3、優秀的參考案例
A）優秀公司內部管理作法
B）實際落地的效果與評估
C）七大設施的優秀案例：停車場、廁所、休息區、香味、吸煙室、哺乳室、兒童游憩區
六、場景化的體驗實施
1、消費者的生活中心解讀
2、消費者的由外到內的動線關注
3、消費者五感的全方位經營
4、消費者的互動與認同管理
5、商戶的伙伴關系的建立
6、商戶的資源的引進
7、商戶與消費者的橋梁搭建
8、商戶的消費者的體驗感提升
七、臺灣商業工匠精神經營心法
1、口訣一：BUYER的溝通
2、口訣二：1080條痕跡
3、口訣三：六個問題深入
4、口訣四：硬與軟兼具
5、口訣五：每天20+2
6、口訣六：現場辦公
八、案例分享
國內外200個城市項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析
包括臺灣、新加坡、東京、曼谷、香港、澳門、北京、上海、蘇州、沈陽、深圳、西安、重慶、成都、廣州等超過100個城市成功項目案例
分別空間與外墻、動線與平面圖、設施、服務、商戶、推廣與導引、管理等7個類別
九、現場解惑
Q＆A
【參訪項目】
西單大悅城：中糧打造的西單大悅城為集團的旗艦代表品牌，年度收益超過7億元，高居全中國前十強。不僅是北京潮流圣地，更是全國年輕人朝圣的潮牌集散地，每年二位數利潤的上揚，說明有獨到的經營能力。除了業績長期保持穩定上升外，場景化經營與客戶視角的理念一直引領商業地產趨勢。
北京金融街：北京金融街，位居于西二環邊，擁有LV、GUCCI等國際數十家一線名品。建筑結構上擁有國外級別的層層退臺設計，陽光與星光可以直接灑于商場環境，充分回歸消費者游逛的體驗感。連卡佛旗艦店的先進顧問式銷售，揭示國內商場未來趨勢。
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