【培訓(xùn)時(shí)間】2017年5月23-24日 南寧（詳見報(bào)道通知）
【培訓(xùn)費(fèi)用】人民幣3800元/人，包含：講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶歇、現(xiàn)場(chǎng)咨詢費(fèi)等；會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
【培訓(xùn)背景】
房地產(chǎn)行業(yè)具有開發(fā)周期長(zhǎng)、涉及部門多、各部門工作高度咬合的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下，跨部門溝通難的越發(fā)明顯，增加了公司的“內(nèi)耗”，影響公司的運(yùn)營(yíng)效率：
1．為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離，刀兵相向的問題重復(fù)發(fā)生呢？
2．為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它部門配合度不高呢？
3．公司各部門之間權(quán)責(zé)模糊是常態(tài)，各部門對(duì)于邊界模糊的事項(xiàng)積極性不高？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，提升跨部門溝通的能力？
4．如何克服部門間的溝通障礙，結(jié)合有效的管理方法，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率？
【培訓(xùn)收益】
·掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)部門協(xié)同
·學(xué)會(huì)跨部門溝通的主要方式與方法
·掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運(yùn)營(yíng)的視角提出解決方案
·通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。
【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員
【培訓(xùn)講師】謝良鴻老師
·IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
·武漢大學(xué)項(xiàng)目管理碩士
·上海交大產(chǎn)業(yè)園區(qū)研究中心人研所研究員
·2015年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
·2008年度中國(guó)杰出HR經(jīng)理人
十年以上房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任某上市集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)投資運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。曾參與過多家企業(yè)的組織變革、管控體系優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)管理體系優(yōu)化，了解中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀和特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式有深入的研究，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理如何有效的結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、提升運(yùn)營(yíng)效率、打造高效團(tuán)隊(duì)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：
邏輯清晰、深入淺出、案例豐富、針對(duì)性強(qiáng)、教學(xué)互動(dòng)
【培訓(xùn)大綱】
1．跨部門溝通不暢的根源
1.1對(duì)于結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
1.2被動(dòng)等待信息反饋
1.3相互排擠的工作要求
1.4上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
1.5部門權(quán)限之間交叉地帶的事無人管
1.6案例分析：開不完的方案評(píng)審會(huì)
1.7討論：怎樣站在全局思考問題
2.溝通的基石：分析溝通對(duì)象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容
四種簡(jiǎn)單、有效的人際風(fēng)格判斷
1.1與活潑型的溝通
1.2與力量型溝通
1.3與和平型溝通
1.4與完美型溝通
1.5分享:四種典型性格特征的典型人物
1.6案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系
1.7了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點(diǎn)”
1.8討論：公司的總包招標(biāo)是如何確定的
3. 跨部門溝通的黃金五步法
1.1信息源的十個(gè)確認(rèn)
1.2按照確認(rèn)的信息配置資源
1.3圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤
1.4問題和情況變化的反饋
1.5結(jié)果的整理與確認(rèn)
1.6互動(dòng)演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源
4. 五個(gè)主要跨部門溝通矛盾的分析與解決
4.1對(duì)老板拍腦袋式指令的溝通
4.2對(duì)邊界模糊事項(xiàng)的溝通
4.3對(duì)部門間矛盾問題的溝通
4.4對(duì)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)拖延的溝通
4.5對(duì)其它部門“告狀式”的溝通
4.6總結(jié)回顧
5.為跨部門溝通與高效運(yùn)營(yíng)尋求系統(tǒng)支撐
1.1龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析
1.2萬科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析
1.3萬達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營(yíng)管理體系剖析
1.4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵：PTQC模型
(1)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（設(shè)定—跟蹤—評(píng)估）
(2)時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理）
(3)質(zhì)量管理（成果管理）
(4)決策管理
1.5用運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機(jī)制
6.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，跨部門溝通的紐帶
6.1運(yùn)營(yíng)各緯度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)
6.1.1財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤(rùn)、銷售收入、現(xiàn)金流、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等
6.1.2市場(chǎng)及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等
6.1.3成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等
6.1.4工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等
6.1.5人力資源領(lǐng)域：?jiǎn)T工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等
6.1.6形成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，連接和統(tǒng)一各部門目標(biāo)
6.2用考核激勵(lì)手段，促進(jìn)跨部門溝通，提升運(yùn)營(yíng)效率
6.2.1項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核，形成跨部門利益捆綁
6.2.2案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法
6.2.3組織績(jī)效考核，組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)
案例: 如何對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)層層考核
6.2.4項(xiàng)目單項(xiàng)考核，解決跨部門溝通的難題
6.2.5項(xiàng)目單項(xiàng)考核的關(guān)鍵點(diǎn)
案例:對(duì)賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用
6.2.6推動(dòng)各部門由被動(dòng)反饋與主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變
7.用運(yùn)營(yíng)管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障
7.1計(jì)劃管理
7.1.1房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計(jì)劃管理平臺(tái)
7.1.2開發(fā)計(jì)劃管理
7.1.3計(jì)劃編制管理
7.1.4計(jì)劃策劃管理
7.1.5計(jì)劃組織管理
7.1.6計(jì)劃管理及實(shí)施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人
7.1.7案例：企業(yè)如何編制項(xiàng)目計(jì)劃（結(jié)合案例）
案例A：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃
案例B：施工進(jìn)度計(jì)劃
案例C：項(xiàng)目資金計(jì)劃
案例D：項(xiàng)目用人規(guī)劃案例
案例E：某項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃案例分享
7.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理，推倒部門之間的“墻”
7.2.1投資階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
7.2.2設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
7.2.3招標(biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7.2.4施工階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7.2.5樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7.2.6銷售階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
7.2.7從拿地到交付，各部門、節(jié)點(diǎn)邊界的明確
7.3.階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動(dòng)溝通
7.3.1對(duì)開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確，對(duì)各項(xiàng)跨部門之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通效率
7.3.2案例：龍湖地產(chǎn)35個(gè)階段成果體系
7.3.3成果的審批及管理
7.3.4構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法
7.3.5案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動(dòng)溝通
8.加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營(yíng)的五大機(jī)制
8.1計(jì)劃分解機(jī)制：計(jì)劃層層分解到月，責(zé)任到人
8.2計(jì)劃調(diào)整機(jī)制：動(dòng)態(tài)調(diào)整，控制風(fēng)險(xiǎn)
8.3計(jì)劃預(yù)警機(jī)制：提前預(yù)警，及時(shí)糾偏
8.4計(jì)劃跟蹤機(jī)制：及時(shí)跟跟蹤，督促落實(shí)
8.5信息上報(bào)機(jī)制：信息挖掘，暴露問題
8.6通過五大機(jī)制的運(yùn)行，推動(dòng)各部門加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營(yíng)
【報(bào)名咨詢】
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聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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