【時(shí)間地點(diǎn)】2019年8月3-4日 大連（具體地點(diǎn)開(kāi)班前一周統(tǒng)一發(fā)《報(bào)到通知》另行通知，詳情請(qǐng)咨詢(xún)會(huì)務(wù)組）
【培訓(xùn)費(fèi)用】2980元/人（含講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、講義費(fèi)、茶歇費(fèi)等），會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說(shuō)明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
【課程背景】
當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織管理能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
龍湖物業(yè)不斷滿(mǎn)足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與最新的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構(gòu)建的？龍湖服務(wù)的變遷，企業(yè)如何定位市場(chǎng)？龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是什么? 龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪？
萬(wàn)變不離其宗，只有了解了龍湖運(yùn)營(yíng)管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進(jìn)的物業(yè)管理理念。本課程將通過(guò)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的實(shí)戰(zhàn)解析，重點(diǎn)解決上述問(wèn)題，解除企業(yè)希望對(duì)標(biāo)桿物業(yè)學(xué)習(xí)又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點(diǎn)講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理形成的機(jī)制。
2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何打造品牌物業(yè)企業(yè)。
3、最專(zhuān)業(yè)：案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地！
4、最超值：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。
【課程對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。
【金牌講師】汪老師
現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師。曾任職龍湖物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理，實(shí)際操盤(pán)及管理5A級(jí)寫(xiě)字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目。曾供職魯能物業(yè)、中弘集團(tuán)、龍湖物業(yè)。10年五星級(jí)酒店管理經(jīng)歷，二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。
【課程大綱】
第一章、關(guān)于龍湖物業(yè)的傳說(shuō)
1、龍湖的客戶(hù)滿(mǎn)意度高的原因何在？
2、龍湖物管為什么員工可以創(chuàng)造出感人的小故事？
3、龍湖物業(yè)如何提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，精細(xì)化水平？
4、龍湖物管快速成長(zhǎng)的原因，他們把握了什么要素？
5、龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實(shí)與管理服務(wù)實(shí)踐并取得驚人成效？
第二章、龍湖最具特色的管理體系
1、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運(yùn)營(yíng)原則
案例：詳解龍湖十大經(jīng)營(yíng)管理原則
2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系
§龍湖運(yùn)營(yíng)體系的優(yōu)點(diǎn)及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎(jiǎng)勵(lì)制度與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
3）龍湖人力素質(zhì)模型與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開(kāi)、公正、開(kāi)放、透明的
第三章、龍湖物業(yè)的管理實(shí)操的分析
1、龍湖的服務(wù)目標(biāo)
2、龍湖實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段
1）對(duì)內(nèi)：里子工程 2）對(duì)外：面子工程?
3、龍湖是如何實(shí)現(xiàn)行動(dòng)不走偏的？ 會(huì)議 紅綠燈
4、龍湖是如何不斷提高服務(wù)品質(zhì)的？
1）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 2）不斷收集業(yè)主需求?
5、龍湖的如何保證合作商的服務(wù)品質(zhì)？
1）誠(chéng)信付款 2）內(nèi)部監(jiān)管 3）共同提高
第四章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡(luò)與學(xué)習(xí)要點(diǎn)?
1、高績(jī)效、高滿(mǎn)意度 ?
2、兩個(gè)重要工具 ?
3、兩個(gè)秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個(gè)工程
案例：1簡(jiǎn)介龍湖集團(tuán)如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)的服務(wù)一慣性來(lái)提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全過(guò)程
第五章、 龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系
1、龍湖物業(yè)四重品質(zhì)保障體系
1）講述龍湖各級(jí)品質(zhì)監(jiān)督的關(guān)系
2）互動(dòng)、開(kāi)放的龍湖物業(yè)品質(zhì)保障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構(gòu)特點(diǎn)
3、組織保障----職能與項(xiàng)目間的關(guān)系
4、制度保障 ----74 個(gè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的文件制度
制度保障----考評(píng)體系、考評(píng)指標(biāo)、單項(xiàng)獎(jiǎng)懲等
持續(xù)改進(jìn) 、持續(xù)改進(jìn)-----案例分享
第六章、 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作
1、龍湖物業(yè)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)軸線圖
§講解龍湖是如何制定并抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本原則
§講解龍湖關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)原則
3、龍湖物業(yè)運(yùn)營(yíng)職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項(xiàng)目部脫節(jié)，引領(lǐng)公司運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)權(quán)
4、龍湖集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)主要工作
第七章、 運(yùn)營(yíng)中幾個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)管理工具
1、與地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)的停止點(diǎn)管理
2、龍湖物業(yè) 6 大會(huì)議 8 大指標(biāo)
3、報(bào)事分析會(huì) 4、返修啟動(dòng)會(huì)
5、投訴分析會(huì) 6、滿(mǎn)意度分析會(huì)
§對(duì)龍湖的特色會(huì)議講述，學(xué)員更快的理解掌握運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用工具
案例：龍湖物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查的作用
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