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敦平老師客戶(hù)服務(wù)課程將在深圳上海北京開(kāi)班 |
| 信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-3-16 10:11:03
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各相關(guān)企業(yè)：
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的�？蛻�(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。
因此，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。
為讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)的技巧，了解如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)，特此舉辦《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升》培訓(xùn)班，歡迎廣大企事業(yè)單位參加！
現(xiàn)將培訓(xùn)相關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)安排：
2015年3月25-26日（深圳） 4月15-16日（上海）
2015年4月22-23日（北京） 5月13-14日（深圳）
2015年5月27-28日（上海） 6月10-11日（北京） 6月24-25日（深圳）
2015年7月08-09日（上海） 7月22-23日（北京） 8月05-06日（深圳）
2015年8月19-20日（上海） 9月02-03日（北京） 9月09-10日（深圳）
2015年10月14-15日（上海） 10月28-29日（北京） 11月11-12日（深圳）
2015年11月25-26日（上海） 12月09-10日（北京） 12月16-17日（深圳）
二、培訓(xùn)對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部相關(guān)人員。
三、培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等
四、培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/兩天/人（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)、發(fā)票）
五、培訓(xùn)大綱：
第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
第二部分 構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系
第三部分 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理
第四部分 客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升
第五部分 投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴
第六部分 處理客戶(hù)投訴的方法
（備注：詳細(xì)培訓(xùn)介紹歡迎來(lái)電索�。�
六、講師介紹：
敦平老師：具有多年咨詢(xún)顧問(wèn)和管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主講課程：《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升》《如何有效處理客戶(hù)投訴》
七、報(bào)名咨詢(xún)：
聯(lián)系電話(huà)：010-62258232 13718601312
聯(lián) 系 人：李先生
傳真號(hào)碼：010-58850935
電子郵件：11075627@qq.com |
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