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Hitachi日立服務總監服務技能提升培訓圓滿結束

信息發布:企業培訓網   發布時間:2014-10-27 15:35:48  

  2014年10月13-14日,上海贏道為來自日立(中國)的30位服務總監實施了一次《卓越服務經理服務技能提升》。

  課程中,贏道培訓師圍繞著服務文化塑造、服務承諾、服務質量度量、NPS客戶凈推薦值提升、客戶投訴處理與期望值管理、服務團隊管理、服務網點開發與網點運營管理、互聯網時代的服務模式轉變等內容與學員進行了深入的講解和研討。

  日立集團在世界各地擁有大約32萬6千名員工,2012年度(2012年4月1日~2013年3月31日)的銷售額達到9兆410億日元(約5,967億元人民幣)。日立將長年積累的基礎設施技術與最先進的IT技術相結合,開創“社會創新事業”,并以此為核心努力實現在全球市場的進一步發展。

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