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Hitachi日立服務總監服務技能提升培訓圓滿結束

信息發布：企業培訓網發布時間：2014-10-27 15:35:48

　　2014年10月13-14日，上海贏道為來自日立（中國）的30位服務總監實施了一次《卓越服務經理服務技能提升》。

　　課程中，贏道培訓師圍繞著服務文化塑造、服務承諾、服務質量度量、NPS客戶凈推薦值提升、客戶投訴處理與期望值管理、服務團隊管理、服務網點開發與網點運營管理、互聯網時代的服務模式轉變等內容與學員進行了深入的講解和研討。

　　日立集團在世界各地擁有大約32萬6千名員工，2012年度（2012年4月1日~2013年3月31日）的銷售額達到9兆410億日元(約5,967億元人民幣）。日立將長年積累的基礎設施技術與最先進的IT技術相結合，開創“社會創新事業”，并以此為核心努力實現在全球市場的進一步發展。

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