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1、 退貨程序
    對方出具退貨通知書；
    調查退貨原因；
    退貨理由確認；
    退貨確認；
    對方出具退貨清單；
    各分公司銷售業務員出具退貨接收單；
    退貨沖單；
    接收退貨；

2、 換貨程序
    對方出具換貨申請書；
    換貨理由；
    換貨理由調查；
    換貨理由確認；
    出具換出、換入貨品清單；
    換貨；

3、退換貨管理
    由產品本身引發的問題可退換貨；
    由超市、賣場經營管理引發的問題一般不接受退換貨；
    退換貨接收之后應及時入庫管理；
    退換貨工作完成之后應由業務員出具報告書，向分公司經理匯報處理結果和客情關系變化