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超市賣場退換貨程序與管理規(guī)范

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2010-2-1 14:06:02

1、退貨程序
    對(duì)方出具退貨通知書；
    調(diào)查退貨原因；
    退貨理由確認(rèn)；
    退貨確認(rèn)；
    對(duì)方出具退貨清單；
    各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；
    退貨沖單；
    接收退貨；

2、換貨程序
    對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；
    換貨理由；
    換貨理由調(diào)查；
    換貨理由確認(rèn)；
    出具換出、換入貨品清單；
    換貨；

3、退換貨管理
    由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；
    由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；
    退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理；
    退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化

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