作者：涂滿章
Managershare：松下幸之助是日本著名跨國公司“松下電器”的創(chuàng)始人，被人稱為“經(jīng)營之神”——“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。究竟是什么樣的故事可以讓經(jīng)營之神銘記一生？
日本經(jīng)營之圣松下幸之助晚年接受采訪，談到自己的成功之道，松下幸之助意味深長地說了一個故事：
我經(jīng)商不久，就從一位老前輩那里聽到了這個故事。
在一個小鎮(zhèn)上有一家很像樣的點心鋪。有一天一個乞丐來了，要買一個豆沙包。一個乞丐上點心鋪買一個豆沙包，還真是不多見。
店里的小伙計犯愁了，豆沙包都是一袋一袋賣的，怎么分開來賣一個給乞丐呢？小伙計猶豫不決。
這時，老板發(fā)話了：“稍等，我來招待吧！”說著，老板就遞了一個豆沙包給那個乞丐。
乞丐走了以后，小伙計一臉疑惑地請教老板：“迄今為止，不論遇到什么樣的客戶，您從來都沒有親自招待過。這些事一直都由我或掌柜來做的，為什么今天您要親自招待那個乞丐呢？”
老板這樣回答：“你也許覺得今天的事不可思議，但要牢記啊，這就是銷售的恩惠。一直以來我們都受到顧客的關(guān)照與愛護，這是一種顧客對我們的恩惠，一定要珍惜。平時經(jīng)常來我們店的都是有錢的很體面的客人，那很正常。而今天那個乞丐想要嘗嘗我們的豆沙包，他拿出的那一點點錢可能是他的全部家當，這是一種信任，更是一種恩惠，對這樣的客人，理所應(yīng)當由我親自去招待，才能表達我的感恩之情。這就是經(jīng)商之道。”
松下幸之助一生銘記的這個故事，向我們揭示了經(jīng)商之道需要感恩之心的真諦。也許，正是因為松下幸之助常懷感恩之心去經(jīng)商，從而成就了一代商業(yè)大家。
若由此對照職場中的每一個人，其實，我們也在經(jīng)商，銷售的是自己。假設(shè)我們是商品，你要能暢銷，懷揣感恩之心前行那是何等重要。
華南理工大學陳春花教授在1994-2002年間做過一個200家企業(yè)員工工作狀態(tài)的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果很令人驚訝，因為在這200家比較好的運行的公司中，5-10%左右的員工是和公司對著干的，他們沒有任何的績效產(chǎn)出，反而給公司的管理工作帶來很多麻煩；
20%左右的員工為了“次品”而工作，他們所產(chǎn)出的工作結(jié)果不合格；20%的員工蒙著做，不知道為什么可以把事情做好，也不知道為什么事情做不好；20-25%左右的員工符合績效要求，而真正高績效產(chǎn)出的員工也只有20%。
這個調(diào)查結(jié)果說明企業(yè)在人力資源上的浪費是很嚴重的，接近60%的員工沒有有效的績效產(chǎn)出。陳春花教授將此歸結(jié)于企業(yè)的“沉默成本”。顯然，這種成本越多，企業(yè)的負擔也必然越大。
如何改變這種不合理的現(xiàn)狀？僅靠企業(yè)的規(guī)章制度嗎？僅靠管理人員的激勵行為嗎？這些當然是必須的，而且很重要。但歸根結(jié)底的，還要靠每一個員工的自覺行為，這種自覺行為從何而生？核心在于心存感恩！
一家企業(yè)聘用一位員工，說明這家企業(yè)信任這位員工，更謙卑點認為，這是企業(yè)對員工的恩惠也不為過。假若我們每一個員工都有感恩心態(tài)：我一定要全力以赴，否則對不起別人對我的信任！那么，企業(yè)因為員工不作為或作為不當而產(chǎn)生的“沉默成本”會大大降低。
感恩，是一個人價值觀的體現(xiàn)。價值觀的養(yǎng)成，有自我修煉的作用，也有外力的驅(qū)動和感化。企業(yè)要讓員工有正向的價值觀，必須重視并做好價值觀管理。不僅要能提煉出清晰的價值觀，也要能夠牽引大家踐行價值觀。這也是企業(yè)軟實力的表現(xiàn)，它會影響企業(yè)未來。
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