作者：扎珀斯（Zappos）首席執行官
對于如何讓管理者從優秀到偉大，并最終成為不朽傳奇，部落關系是非常有價值的視角。領袖建立部落，并帶領其不斷發展壯大，最終整個部落就如同裝上了自動引擎，反作用于部落領袖，推動部落領袖們到達嶄新的人生高度。
優秀的部落和平庸的部落的區別在于文化。在不到十年的時間里，扎珀斯（Zappos）已經成長為一家擁有年銷售額超十億美元的公司，同時也在福布斯雜志“100家最佳雇主”的名單上榜上有名。其成功的主要秘訣就是回頭客，以及口口相傳的口碑。雖然我們以專注于向客戶提供最好的服務著稱，但其實我們最關注的點并非是客戶服務。
公司文化才是我們最看重的，并且我認為，一旦形成獨特的企業文化，絕大多數的其他事情不用太費心，它們通常會順其自然地產生——諸如提供最好的客戶服務抑或建立持久的品牌和生意。在我們看來，公司品牌和文化是同一枚硬幣的兩面而已，在長時間內，它們相輔相成。
在無意中閱讀到《部落的力量》這本書時，我非常驚奇地發現這是一本能完全解讀和詮釋我們如何在扎珀斯建立自己的企業文化的書，而我們本身在做的時候其實是憑直覺的。如今，本書中的很多概念和詞匯，諸如“三方體系”和“第四階段行為”已經成為我們企業文化不可或缺的組成部分。
在扎珀斯，我們的目標是建立可持續的不斷發展的事業，而《部落的力量》這本書為如何達到這樣的目標作出了關鍵性的指示。無論你們的企業文化是什么樣子的，這本書都會指導和幫助你們進入更高的層次，逐步提升。
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