作者：喻玉峰
在過(guò)去的幾年中，通過(guò)不同的平臺(tái)，我主持的工作室接觸到更多有緣的企業(yè)客戶，從而發(fā)現(xiàn)他們的員工培訓(xùn)與發(fā)展工作存在共性問(wèn)題：管理層較為重視核心部門員工對(duì)崗位職業(yè)技能的掌握，缺乏關(guān)注與工作崗位沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)需求。
這一發(fā)現(xiàn)激起了我尋求解決之道的探索熱情。經(jīng)過(guò)多方交流與自我回顧，“EAP” （Employee Assistance Program，員工援助計(jì)劃）一詞逐漸浮現(xiàn)在腦海之中。
難以揣測(cè)的員工心理
我的客戶中有一家知名日企，為了讓員工和日方高層可以進(jìn)行基本的交流，并且更好地融入日企文化，近年來(lái)一直在內(nèi)部持續(xù)開(kāi)展日語(yǔ)培訓(xùn)，任何員工都可以報(bào)名參加。然而，員工報(bào)名并不積極，報(bào)名參加的員工也難以堅(jiān)持，每學(xué)期末都只剩下20%～30%的學(xué)員，甚至有一年因?qū)W員全體缺席而導(dǎo)致項(xiàng)目半途夭折。同時(shí)，企業(yè)的員工流失率在去年上升至30%。
得知這一真實(shí)案例后，工作室眾人紛紛思考：培訓(xùn)項(xiàng)目挺好，為什么員工報(bào)名時(shí)不踴躍？為什么離職率如此高？這背后的難題恐怕無(wú)法僅通過(guò)傳統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)解決。
近年來(lái)，我清楚地看到，很多企業(yè)為了保留員工，做了大量的探索和嘗試，特別是員工培訓(xùn)方面。但離職率的數(shù)據(jù)卻讓企業(yè)HR抓狂，他們疾呼：“員工要的到底是什么？企業(yè)應(yīng)該怎么做？”
從側(cè)重職業(yè)技能到重視人性關(guān)懷
就在百般思索之際，和一家企業(yè)客戶培訓(xùn)主管的溝通給了我靈感。該培訓(xùn)主管告訴我，如果開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目和工作關(guān)聯(lián)不大，且未要求員工必須參加，報(bào)名人數(shù)總是寥寥。我問(wèn)：“那么，員工報(bào)名哪一類非強(qiáng)制性的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)最為踴躍？”對(duì)方回答：“親子課程�！�
顯而易見(jiàn)，該企業(yè)的員工更青睞有關(guān)個(gè)人家庭生活的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)部門可以根據(jù)這一線索去揣測(cè)員工心理，安排更多人性化的培訓(xùn)活動(dòng)。這與EAP的主旨不謀而合。
眾所周知，由于崗位職業(yè)技能培訓(xùn)與員工的工作績(jī)效最為直接相關(guān)，所以最早的員工培訓(xùn)側(cè)重崗位職業(yè)技能，很多企業(yè)直至今日依舊如此。六、七十年代時(shí)，出于西方民主的要求，許多組織中的培訓(xùn)人員開(kāi)始為員工提供輔導(dǎo)和咨詢，包括人際交往技能。九十年代，EAP通過(guò)在華跨國(guó)企業(yè)，開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。
作為企業(yè)為員工設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)且長(zhǎng)期的福利支持項(xiàng)目，EAP服務(wù)中，專業(yè)人員會(huì)對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，然后通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢及教練的方式幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，最終將提升績(jī)效并改善組織氣氛和管理效果。EAP的出現(xiàn)，意味著組織中的培訓(xùn)開(kāi)始更多地關(guān)注員工心理，更具人性關(guān)懷。
“培訓(xùn)+EAP” 提升員工滿意度
我回想起過(guò)去，曾在一家兩千多人的企業(yè)中同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)與發(fā)展以及員工關(guān)系。那時(shí)，我和同事都意識(shí)到工作生活節(jié)奏過(guò)快，給員工帶來(lái)了一定程度上的生活壓力和情緒困擾。因此，我們?cè)谄髽I(yè)里開(kāi)始推廣應(yīng)用EAP服務(wù)，希望幫助員工順利應(yīng)對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生涯方面的種種困惑和問(wèn)題。
首先，為了保證和員工之間的溝通，我們?cè)鲈O(shè)了熱線電話，為員工提供“遠(yuǎn)程答疑”。若對(duì)公司制度、個(gè)人發(fā)展、職業(yè)生涯等方面有任何疑問(wèn)和困惑，均可以在上班時(shí)間撥打熱線電話。此外，我們有時(shí)也會(huì)通過(guò)熱線電話，安排面談，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃、紓解情緒困擾方面的輔導(dǎo)。
其次，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)開(kāi)展EAP服務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行全方位關(guān)懷。我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列減壓、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃的課程，并為員工開(kāi)展生理健康、飲食與養(yǎng)生等一系列講座，全方位關(guān)注員工的心理、生理健康和安全。
那一年的員工滿意度比過(guò)去增加了五個(gè)百分點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的人員流失率也基本維持在行業(yè)平均水平偏下的位置。其中，培訓(xùn)和EAP服務(wù)相結(jié)合產(chǎn)生的力量功不可沒(méi)。
未來(lái)，關(guān)注員工及家屬
回顧本年度在人力資源管理咨詢顧問(wèn)工作中經(jīng)歷的一切，我清楚地感知到來(lái)自員工的聲音——他們?cè)絹?lái)越迫切地希望，公司能夠在心理健康和家庭和諧方面發(fā)揮培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢的作用。這要求EAP服務(wù)從“關(guān)注員工”轉(zhuǎn)變成“關(guān)注員工及家屬”。
作為個(gè)體成長(zhǎng)的搖籃，員工的很多問(wèn)題都來(lái)自家庭，把目光放回家庭是探索解決之道的根本。幫助員工找回自己在家庭中的位置，將生命中的祝福和愛(ài)傳承下去，會(huì)讓TA的生命充實(shí)豐盈，使其獲得成長(zhǎng)的力量。
放眼未來(lái)，企業(yè)的EAP服務(wù)該考慮將員工家屬囊括進(jìn)來(lái)，在促使員工家庭和諧穩(wěn)定的同時(shí)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績(jī)效。而培訓(xùn)部門亦可在EAP服務(wù)中為員工提供必要的講座、輔導(dǎo)、咨詢等支持，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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