來源：人力資源研究 作者：劉乃持
從“支付寶集福活動(dòng)”談員工激勵(lì)
春節(jié)手機(jī)上最熱鬧的事莫過于支付寶集五福的活動(dòng)了。不到一天的時(shí)間，近900萬人集齊五福，參與者更是不計(jì)其數(shù)。支付寶又一次用集福活動(dòng)沸騰了微信，用2億紅包給微信群增加了持續(xù)的聊天話題。
可能今天你看到身邊人最多的動(dòng)作就是拿著手機(jī)到處掃“福”，然后不斷的在微信群里吆喝著換“福”，甚至有人嘚瑟的曬出集全五福的截圖。從中國人的習(xí)俗角度來看，這真的是一次吉祥的事，即喜慶又熱鬧。
當(dāng)然，明眼人都知道，這又是一次大手筆的營銷活動(dòng)，從營銷的角度去評價(jià)利弊優(yōu)劣并不是筆者本次的目的。今天我們可以從員工管理的角度來思考一下，這次全民活動(dòng)可以給我們的員工激勵(lì)帶來哪些啟發(fā)。
還記得嗎？2016年集五福的時(shí)候，有多少人在工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的“咻一咻”，就為了獲得一張“敬業(yè)福”。多少老板夢寐以求但難以實(shí)現(xiàn)的員工自動(dòng)自發(fā)主動(dòng)積極，就這么輕易的讓支付寶這個(gè)外人給實(shí)現(xiàn)了。
到底是一種什么力量驅(qū)使著這么多的人這么認(rèn)真，這么用心，這么投入，甚至這么瘋狂的去參與呢？
人的動(dòng)機(jī)！
人的動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的核心！
談到動(dòng)機(jī)，談到激勵(lì)，大家總是會(huì)想到馬斯洛需求理論和雙因素理論等等經(jīng)典理論，不過今天我從另一個(gè)角度來談?wù)勅绾卫萌说膭?dòng)機(jī)來做激勵(lì)。
培訓(xùn)中，我常說的一個(gè)觀點(diǎn)是：人有一個(gè)本能叫“趨利避害”，所以人做一件事的動(dòng)機(jī)，無外乎兩種——“利”和“害”，也就是“快樂”和“痛苦”。當(dāng)然，這里是廣義的快樂和痛苦。人去做一件事，要么是因?yàn)樽鲞@件事有快樂，要么是因?yàn)椴蛔鲞@件事有痛苦。
支付寶集五福創(chuàng)造了哪些快樂？
1、目標(biāo)
只要集全5個(gè)福，就可以和全國網(wǎng)友隨機(jī)分享2億元（2016年是平分），而且和去年不同的是，五福集全并不難。
有沒有熟悉的感覺？在企業(yè)里老板會(huì)這樣告訴員工，只要大家努力，完成我們的銷售任務(wù)，年底我們就獎(jiǎng)勵(lì)xx萬。當(dāng)然，隨之配套的是年度任務(wù)要通過目標(biāo)管理工具來分解目標(biāo)制定計(jì)劃，進(jìn)而通過執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等手段來實(shí)現(xiàn)。如果是空中樓閣遙不可及，那老板就是在畫大餅了，員工也就聽的麻木無所謂了。
2、金錢
不好意思，在這個(gè)“驅(qū)動(dòng)力3.0時(shí)代”，認(rèn)為錢可以用來激勵(lì)，是不是有點(diǎn)太落伍了？不過，我相信沒有2億元紅包的招牌，沒有大家對“錢”的向往，規(guī)則再簡單，這場游戲都玩不起來吧。
我不否認(rèn)，夢想、使命、認(rèn)同、尊重等等都是能量巨大的激勵(lì)因素，但我們也決不能片面的把金錢激勵(lì)拋之腦后。試問：把華為員工的收入降低一半（即便降低一半，還是會(huì)比很多公司員工收入高），還有多少人會(huì)留在華為，華為會(huì)像現(xiàn)在一樣創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡嗎？
雙因素理論里面把金錢作為保障因素，而不是激勵(lì)因素，我認(rèn)為有些偏頗，因?yàn)樗]有把金錢的屬性給界定清楚。
我認(rèn)為，對于生活無憂，視金錢為數(shù)字的人來說，金錢一點(diǎn)激勵(lì)都沒有。但對于買不起房并死不起的大部分員工來說，金錢的激勵(lì)作用還是不能忽視的。這里的金錢激勵(lì)指的是固定收入之外，也就是“意料之外的金錢激勵(lì)”。這就是為什么你給員工漲了工資，改善了福利也不一定能長期持續(xù)激勵(lì)員工。因?yàn)樵露裙べY和節(jié)日福利已經(jīng)被員工視為你應(yīng)該給他的固定收入，這就變成了保障因素。
微信的紅包是什么？意料之外的金錢激勵(lì)。集五福獲得的紅包是什么？意料之外的金錢激勵(lì)。注意到?jīng)]有，即便是1分錢的紅包，很多人都恨不得把手機(jī)屏戳壞。
3、互動(dòng)與參與
支付寶集五福沒有讓支付寶聊天熱鬧起來，但是讓人動(dòng)了起來，讓微信群和朋友圈熱鬧起來了，于是很久沒有固定話題的一些微信群沸騰了，但話題無外乎我有什么福，你有什么福，大家一起換福。不過在這個(gè)過程中，很多人實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)和參與，大家都動(dòng)起來了。而且在互動(dòng)和參與過程中，玩笑、段子等等都出來了，也促進(jìn)了交流，增進(jìn)了感情。
所以，我們所在企業(yè)的激勵(lì)措施，有沒有讓大部分人動(dòng)起來，參與進(jìn)來？
4、好玩、有趣
在手機(jī)上用AR技術(shù)確實(shí)讓人感受到了科技的力量，估計(jì)以后真的實(shí)現(xiàn)了刷臉功能，將又會(huì)帶來一個(gè)全民熱鬧的狂潮。基于人的本性，技術(shù)加規(guī)則就構(gòu)成了一個(gè)有趣的游戲，這就是好玩。
繼續(xù)考慮，我們所在企業(yè)的規(guī)則、制度、措施，除了冷冰冰的要求和刻板的數(shù)字，有沒有加入一些好玩，有趣并且基于人的本性的設(shè)計(jì)因素呢？
支付寶集五福創(chuàng)造了哪些痛苦？
有人會(huì)說，這本身是一個(gè)好玩的游戲，怎么可能有“痛苦”？
集五福貌似沒有創(chuàng)造“痛苦”因素，但仔細(xì)想想，你確定沒有別人都在參與自己不參與好像有點(diǎn)另類的感覺嗎？你確定沒有不參與就會(huì)損失唾手可得紅包的心思嗎？你確定沒有看到別人輕易的集全五福而心里有點(diǎn)不平衡并且著急嗎？如果你沒有，那我只能說你太理性了，而且不缺這點(diǎn)紅包。
即便是理性如筆者這樣的人，明知道這就是一次營銷活動(dòng)，那么多人參與，不會(huì)再像去年一樣人均可以分到271元，費(fèi)這樣的勁還不如在微信群里搶幾個(gè)紅包。但看到身邊的人都在集五福，而且很輕松的集全，心里就開始不平衡了，好像本來屬于自己的幾塊錢馬上就要溜走了，不參與就跟身邊的朋友沒有了共同話題，所以也就加入進(jìn)來了。
“快樂“和“痛苦”，那個(gè)力量更大？
當(dāng)然，集五福更多利用了人追求“快樂”的本性。其實(shí)“快樂”是分“內(nèi)在”和“外在”的，“痛苦”亦然。如果非要對比一下“快樂”和“痛苦”誰的力量更大，我可以負(fù)責(zé)的說，“痛苦”的力量更大。這也是為什么我們服務(wù)對象時(shí)總是要找“痛點(diǎn)”的原因。人的本性是追求快樂逃避痛苦，但大家都明白，溫室里的花朵長不大，所以人成長過程就是不斷與自己的本性做斗爭的過程。
外在“快樂”和“痛苦”可以讓人從“不做到做”，而內(nèi)在的“快樂“和“痛苦”可以讓人“從做到用心的做，認(rèn)真的做”，至于哪些措施是“快樂”，哪些措施是“痛苦”，篇幅所限，不做過多分析和闡述，我們可以擇機(jī)再談。
激勵(lì)的關(guān)鍵詞：驚喜
“驚喜”是員工激勵(lì)的核心關(guān)鍵詞，就是要在確定的工作狀態(tài)中，增加更多不確定的驚喜進(jìn)來。想想你人生中給別人創(chuàng)造驚喜所帶來的成果吧。
比如游戲化工作，尤其在90/95后員工為主的企業(yè)里，將工作任務(wù)設(shè)置成游戲關(guān)卡，完成什么任務(wù)達(dá)到什么等級，達(dá)到什么等級獲得什么獎(jiǎng)品。
比如每個(gè)月出乎員工意料的獎(jiǎng)金，比如不同的員工生日慶祝方式，比如不斷變化的員工小獎(jiǎng)勵(lì)，比如可以自己布置的辦公環(huán)境，比如我們經(jīng)常玩的微信紅包還有現(xiàn)在在做的集五福分紅包。
千萬不要把獎(jiǎng)勵(lì)變成千篇一律，否則你的員工會(huì)把這些當(dāng)成是自己已經(jīng)擁有的，缺少了驚喜，就失去了激勵(lì)的意義。
總而言之，人本身就是個(gè)復(fù)雜的綜合體，而管理是科學(xué)加藝術(shù)，所以我們很難用一種理論非常明晰的把員工激勵(lì)說清楚做明白，但至少可以從事實(shí)中找到一些脈絡(luò)讓我們一窺究竟，并且給我們很多啟發(fā)。
管理之路本就漫長且無定規(guī)，歡迎更多朋友一路同行，共同探討。
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