作者：Michelle Gielan 譯者 搬那度
我最近在一家大型跨國公司進行了一項有關正面心理學的演講。演講結束后，一位高級領導告訴我：“我將會利用這個來幫助我的團隊得到成功，因此，我決定從現在開始，只跟他們說好事。”我（輕輕地）說：“這個想法似乎糟透了。”忽視問題不會讓它們消失，而且我們越是粉飾事實，人們就越會不相信我們的領導。如今，我有了新的研究來證明這一點。
我和同事最近進行了一項研究，里頭講述了在討論負面事件的時候，如何不讓職員的自信心因為該事件而降低，同時又提升他們解決問題的能力。
我在之前跟阿里安娜·赫芬頓（Arianna Huffington）和研究人員肖恩·阿克爾（Shawn Achor）與布倫特·弗爾（Brent Furl）進行的一項試驗顯示，只要面對三分鐘的負面消息，就會導致日子變得糟糕的機率提高27%。我們若是接二連三地接觸負面的故事，但又不談及解決方法的話，這可能會讓我們相信，我們對狀況無能為力——也就是說，那種行為并不能影響后果。以那種方式開始你的一天——比方說，聆聽或觀看早晨新聞——將會提高你持著降低自信心的心態上班的機會。
我們在一項新的跟進研究中，探討了在一個領袖講述負面事件（例如，有可能發生的重組，或者銷售低迷）的時候，如何減少它對于團隊的破壞性影響。簡短來說，我們發現，要是在提出問題之后立刻給予有可能的解決方法，能夠顯著提高創意和解決問題的能力，前提是它必須是正確類型的解決方法。在這項研究中，248名參與者首先進行了一項解決問題的標準測試。比方說，有一道題目會要求他們在一段特定時間之內，盡量想出并列下一條緞帶的用途。之后，參與者被隨機分配到兩種狀況之一：其中一個狀況，就是他們會被要求閱讀一篇只專注于一個問題的文章，而另一個狀況中的文章，討論著問題以及有可能的解決方法。我們拿兩篇文章為例，這兩篇文章探討了有關當地的食物銀行所面對的短缺。以解決方法為焦點的文章，列出了緩解問題的五個方法，其中包括了捐獻食物和籌款。參與者過后又被分配新的一套任務來解決。
那些被給予解決方法的參與者會將那種正面的效應帶到新的領域去——它對參與者的創意和解決問題的能力有了顯著的影響。確切來說，當人們被給予他們自己能夠實行的解決方法時，他們后來解決不相關任務的能力便增加了20%。提醒大腦前方仍有路可走，能讓你將那種提高自信心的心態，應用在其它的挑戰上面。除此之外，以解決方法為焦點，會讓人們感覺更好。參與者反映，他們激動的感覺平均減少了19%，而緊張的情緒也平均減少了23%。對于一個在領導職員度過困難時刻的經理來說，這意味著他能夠討論負面的課題（如資源短缺），卻又能讓職員保持敬業度，并且保持解決問題的能力。
經理要在他們的團隊上應用這一點，有三個方法：
不要讓團隊變成“鴕鳥”
許多領袖已經把自己弄得像鴕鳥一樣：將頭埋在沙里，試圖保持快樂，同時希望世界里的負面情緒不會影響他們的生活。但是這項研究顯示，你能夠正面面對問題，因為若能看到解決方法，就能讓你對自己行為的重要性更有信心——而且還會改善你的心情。因此，與其逃避你的團隊敬業度低的事實，或者忽略你的一名銷售領袖正在破壞該區域其他人的銷售過程的這個問題，不如將問題提出來，而這可能就是解決問題的第一步。
組成一對
當領袖面對一個問題的時候，他們往往會計劃如何將問題講述給團隊聽。花時間來計劃有關解決方法的討論，一樣重要。要是解決方法尚未清楚的話，就要跟團隊進行集體研討。你可以將這個業務上的挑戰，化為一項團隊建設的活動。這種活動通過突顯正確的軌道，就能同時讓組織受益。你越是跟職員表達出他們的行為很重要，越是跟他們說他們有著解決方法的控制權，他們就會有越多的信心來采取行動。惠普重組后，我跟其中的一位科技領袖合作過，而我從她身上看到了一個非常好的例子。她會請她的團隊集體研討如何在感到不確定的時候保持敬業度。他們想出了5/55，意思是先花五分鐘發泄任何的憂慮，再花55分鐘不間斷地聚精會神專注一個工程。這個由團隊產生的解決方法，讓團隊有了一個新的共同語言，也讓他們更能專注他們的工作。
展示團隊的往績
進展的感覺，能帶來更大的進展。要提醒你的團隊，他們過去面對挑戰的時候，得到了什么樣的成功。要通過突出特定的功績，來讓團隊看到他們的來時路。比方說，Adobe的便餐廳外面有一面磚墻，上面寫上了他們為了克服過去的挑戰而創造的各種專利和發明。讓你的職員不去注意所有不順利的事，而是轉向注意過去所有順利的事，就會幫助他們感到更有準備有意義地一步步向前邁進。
本文作者米歇爾·吉倫（Michelle Gielan）是CBS新聞臺的前國家新聞主播，現為賓夕法尼亞大學積極心理學研究人員，如今也是書籍《傳播快樂》（Broadcasting Happiness）的暢銷作家。她目前和阿里安娜·赫芬頓共同研究變革性的故事如何造就成功。
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