作者：彭杰
成功員工所必備的“情商往往被管理者們忽略了，企業側重于人力資源的招聘、績效考核、培訓等方面的具體工作上。然而，在人才競爭激烈的氛圍里，企業管理者不僅要招聘高學歷、高智商、有能力的人才，還必須考慮對員工的“情商”管理能力進行研發。
企業績效評估是人力資源管理過程中倍受關注的一個環節，因為評估結果直接關系到員工的升遷和薪酬。然而，在員工的工作評估中，員工的表現和工作能力除了受到企業內外環境影響外，還受到個人情感、人際關系等諸多因素的干擾，具有很大的不確定性。
隨著以人為本的管理思想的深入，管理者不能只看到員工的工作成績的好壞，而斷定員工的工作能力的強弱，管理者要主觀評判，與員工這段時期的生活和心理狀態聯系起來，作出最終的績效評估，并及時與出現情緒波動的員工溝通，尤其是調動員工的情商管理能力。
企業管理者在績效考核目標的制定和考核結果的反饋上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業績外，還有注重個人“情商”能力，這樣才能達到企業人力資源績效評估的真正目的。
著名企管專家彭杰老師暗示，在領導者素質中，智商是基礎，情商是升華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。企業人事行政管理制度對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名敷陳里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才氣，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調節不同意見，使人感到心情舒暢，并真心腸信賴他。
為什么要搞領導者情商的培訓呢？簡單說，任何企業，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業要實現這一點，絕不是企業領導和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的�？鬃诱f：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領導者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說，一般人做事，明白一個“利”字就夠了，但作為領導者，光看到一個“利”字還不夠，還必須明白一個“義”字；這個“義”字就是道德�？鬃舆�說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團結在他的四周。
作為一個成功的企業領導，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵式治理術讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死復生的杰克韋爾奇認為，任何企業領導如果試圖去量化他的員工的創造潛能，并據此來給員工固定一個“發揮才氣的崗位”，那就大錯而特錯了，因為一個人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業領導如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成就、所達到的目標可能完全出乎他的意料。這就是領導情商迷人的魅力。
著名企管專家彭杰老師為您激情演繹如何提升治理者的情商（EQ）！彭老師（博客zhiliangguanli.com）結合個人豐碩的治理實踐經驗，從闡明國人的種種EQ問題入手，揭露出：EQ真正決定管理的成功！彭老師在《領導情商提升》課程中，淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助于企業家與中高層管理者充分認識自我，并顛末提升個人的EQ水平，提高管理績效。
說起領導者情商——各人都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫忙他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領導者，倒不是說你要袒護自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。
在領導素質中，智商是基礎，情商是升華�？梢哉f，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業經營管理行為絕不是領導者個人“蓋世神功”的演出，而是要經過各種調控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負面影響降到最低。這就是情商所發揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業領導縱有再高的智商，縱使在某一領域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。
再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠遠超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來就什么都知道，人的智慧和才能都是經過后天積累而獲得的。對于一個企業管理者來講，要想具備較高的領導素質，就必須要象古人那樣，經過不斷學習、善于思考、勤于實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
還比如，毛主席也是一個很明白控制自己的情緒的人。在井岡山時，沒有吃喝與經濟來源時，他能依靠分析當地環境說服山寨大王團結各人，解決問題。在中央當時的政策很是消極時且主張進軍大城市時，他又很是明白堅持已見、守在深山戰略保存力量。面對數十倍于自己的雄師、面對日本機械化兵團、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞著一批人堅定的隨著它。這之中，良好的情緒起到很是重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導他的隊伍穩步的前進。
彭杰老師暗示，我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的進獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在乎企業的EQ，更乏人關注企業組織的情緒。當你走進不同的企業時，你往往會發現每一家企業、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡單地歸屬于企業文化的范疇，實際上，我們所看到的現象正是企業EQ和組織情緒的具體表現。
說到EQ，我們不能不說說ABC理論。美國心理學家艾里斯創立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產生情緒困擾，是因為我們具有一些不公道的設法和信念，而這些設法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不公道的信念和設法.”
在情緒ABC理論中，A代表所發生的事件，B代表我們針對事件產生的一些想法、態度（信念），C表示所產生的情緒和行為的結果。一般人會認為是事件A誘發了情緒和行為的結果C，其實在不然，而是我們對事件A的觀念和態度影響了C。A是經過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態度。企管專家彭杰老師建議各人：當我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不公道的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。
彭杰老師認為，提升職業情商，主要有下面三方面功課：
1、心態修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態。職業情商對職業情緒的要求就是保持積極的工作心態。彭杰老師建議員工對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發展機遇。
2、思維修煉
對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉化為積極的情緒，從而實現自我控制自己的情緒。
3、習慣修煉
經過心態、思維方式、行為的修煉培養出良好的職業習慣，是提升職業情商和實現職業突破發展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區。一個人形成的習慣就是他的舒適區，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區，培養出積極的職業化習慣。 |
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