（著名管理學(xué)家，華為基本法起草人孫健敏教授）
➤經(jīng)驗永遠不會過時
圍繞著《經(jīng)驗的末日：不確定性時代管理的熵變》一書的標題，我大致談?wù)剮讉�觀點。
首先，什么經(jīng)驗？看到書名，我感覺困惑。因為在我看來，經(jīng)驗是積累而成，并且是可以繼續(xù)有效的。但是，“經(jīng)驗的末日”卻使我不得不從兩個角度去解讀它：一個是經(jīng)驗無法繼續(xù)積累下去，另一個是過去的經(jīng)驗已經(jīng)失效了。那么，對于我們的編者而言，哪一個解讀更為貼切一點呢？
我想表達的意思是，經(jīng)驗永遠不會過時。比如，在中華民族歷史上最為風(fēng)云激蕩的春秋戰(zhàn)國時代，誕生了“諸子百家”，它囊括了儒、法、道等12個流派、上千種思想，為后人帶來了異彩紛呈的思想盛宴，但是卻沒有被后人很好地吸收、傳承下來。
我們國家著名的勞動經(jīng)濟學(xué)家趙履寬先生有很多領(lǐng)先的管理思想。其中，他的兩個觀點對我影響至深。第一，他說“季羨林先生說：‘半部論語治天下。’在我看來，不用半部，一句‘己所不欲，勿施于人’足矣。”第二，他說：“大家都會說，‘道法自然’；‘道不同，不相為謀’；老子又說，‘道可道，非常道’。那么，什么是道？”老師說：“關(guān)于道，每個人都有自己的理解。”
中國企業(yè)都苦于執(zhí)行力不夠，我個人認為，一個重要的原因在于，我們只想得“道”，卻忽略了“術(shù)”和“器”的重要性。如果說中國的企業(yè)管理有所缺失的話，我想一定不是領(lǐng)先的管理理念，也不缺乏先進的管理思想，而是一種能夠在一根頭發(fā)絲上雕刻出一部《紅樓夢》的精神，是人人都有對這種境界的追求。
彭老師主編過很多部書，其中比較近的一部是《標準化的偏執(zhí)狂——金色拱門背后的麥當(dāng)勞》。我還沒有時間讀，但是希望諸位都能夠讀一讀。中國企業(yè)太缺乏標準，太缺乏偏執(zhí)狂的精神。而我解讀任正非的奮斗精神，也是一種偏執(zhí)化的標準化。什么是標準化？一個人，一件事，反復(fù)做上一萬次，就成為了標準。但是，我們每個人不妨反詰自身，有什么事情，我們重復(fù)做過一萬次？現(xiàn)在我們把這種堅持不懈的精雕細琢叫做工匠精神。所以，經(jīng)驗不僅不會過時，能夠反復(fù)操作的經(jīng)驗反而是我們最為缺少的財富。
彭劍鋒老師不僅僅是一名學(xué)者，他更是一名真正意義上的企業(yè)家。在優(yōu)秀的管理實踐經(jīng)驗上，包括對一些社會組織，一些非營利性機構(gòu)的管理，他都有著異常的稟賦。但是，我們這幾位參與華為《基本法》編撰的教授，并非人人能夠單打獨斗，而是各有所長，能夠相互彌補。所以，我們經(jīng)驗還不完整，尤其是當(dāng)年，我們并沒有來得及汲取到那些已經(jīng)陷入困境甚至倒閉企業(yè)的教訓(xùn)。而中國人恰恰講究“經(jīng)驗”與“教訓(xùn)”的集成，講究對成功的經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的綜合吸收。所以，我認為，人人都說，幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。但是企業(yè)恰恰相反，成功的企業(yè)各有各的成功之道，但失敗的企業(yè)一定是共性大于個性的。
我常常講，對于人力資源而言，98%的管理者都可能犯下10個錯誤。包大多數(shù)企業(yè)里只能有一種聲音，不能有第二種意見。所以，很多企業(yè)如果老板沒有發(fā)自內(nèi)心的認同，僅憑人力資源管理者來推動，只能越做越死！所以，如果把我們幾個人在華為做的咨詢的經(jīng)驗當(dāng)作成功案例的話，我個人認為，在很大程度上，不是因為我們的能力有多大，而是因為任正非的遠見卓識。他常常用治病來比喻企業(yè)的組織變革，指出了所有的企業(yè)發(fā)展到一定程度都會得病，有病就得找醫(yī)生。任正非希望我們幾人能夠成為華為的“御用醫(yī)生”，要求我們“有病治病，沒病保健。”什么是保健？保健就是長期服務(wù)，這是30年前任正非提出的要求。由此可見，任正非對管理學(xué)者的倚重，對管理變革的渴望是十分迫切的。所以，他對我們的重視程度也非同一般。只要我們到訪華為，任總不論有多重要的事，總要抽時間陪同。
➤管理要想落地，就必須把抽象化的概念可操作化
第二，不確定性時代。歷朝歷代，什么時候是確定的？我承認，進入新世紀以后，不確定性的成分似乎更大一些，對于企業(yè)管理者來說，“不確定性”可能會存在于方方面面。比如，90后和80后、70后可能會不太一樣，這也是我目前的研究題目，而且概念不能僅僅停留在概念層面，它還要變成能夠落地的東西，這是我們的實證研究中一個非常基礎(chǔ)的概念，它被稱之為“操作化”。比如，在我們的日常生活中，溝通用的都是抽象概念，包括關(guān)系夠“鐵”，鐵是什么？它多少錢一斤？強度有多大？不能落實到數(shù)據(jù)與操作層面，就只能按照個人自己的理解。
而管理要想落地，就必須把抽象化的概念可操作化。什么是操作化？就是用看得見、摸得著，可以轉(zhuǎn)換成行為的東西來代替這個看不見、摸不著的抽象概念。
➤學(xué)習(xí)是適應(yīng)外界的變化和“熵變”的重要手段
最后一點就是熵變。熵是熱力學(xué)的概念，它的操作定義是，在一個熱力系統(tǒng)中，熵等于溫度除以熱量。那么，在正常的系統(tǒng)中，有效的反饋機制能夠使熵值趨于恒定。當(dāng)熵值處于不恒定的狀態(tài)，就發(fā)生了熵變。當(dāng)負熵出現(xiàn)時，系統(tǒng)就混亂了。
套用到管理學(xué)理論當(dāng)中，要理解熵變，首先要說清楚企業(yè)或者中國企業(yè)的管理在總體上處于哪種狀態(tài)，它會發(fā)生哪些變化？就我自己對中國企業(yè)的認識和了解而言，感覺還無法完全闡述清楚。在我看來，中國的管理學(xué)理論已經(jīng)相當(dāng)超前了。站在預(yù)測未來的角度，它們完全可以引領(lǐng)我們的思路。但是在有些方面，我們還停留在幾十年甚至幾百年之前。當(dāng)我試圖從中國古代的哲學(xué)智慧中尋找答案的時候，發(fā)現(xiàn)這些老祖宗遺留下來的文化瑰寶確實可以拿來一用，甚至可以馬上得到有效應(yīng)用。
彼得•圣吉在《第五項修煉》里提出：“應(yīng)對競爭的唯一能力就是要形成核心競爭力。”我想，不論對個人還是對組織而言，就意味著要有著比別人更快的學(xué)習(xí)能力。套用泊來語，它叫做學(xué)習(xí)的敏銳性或者學(xué)習(xí)的敏感度，而在我國的話語體系中，它也可以是觸類旁通、見賢思齊等等。我非常喜歡這個概念，有了它，不管遇到什么樣的變化，我們都能夠適應(yīng)外界的變化和“熵”的變化。
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