通過改變員工的思維方式來改變 企業(yè)員工的行為——用這種綜合計(jì)劃來改善績效并不是一項(xiàng)簡單明了的任務(wù)。沒有預(yù)先采取破壞力相對較小的備選方案來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，就不應(yīng)該擅自嘗試使用這種綜合計(jì)劃。有時(shí)只需要戰(zhàn)術(shù)舉措就夠了；有時(shí)可以引進(jìn)新的做法，而不必徹底反思企業(yè)文化。但如果為了達(dá)到更高的績效水平，公司的唯一方法就是改變?nèi)藗兊乃伎己托袨榉绞剑瑒t需要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)現(xiàn)持續(xù)變革的四個(gè)條件。
利用超個(gè)人心理學(xué)的研討會(huì)可以加快文化變革，并使其更加持久。超個(gè)人心理學(xué)指出，與生俱來的發(fā)展和成長意愿能讓人充滿活力。如果員工只是理性地看待新行為對公司的重要性，就不會(huì)持續(xù)地為之付出努力；新行為必須對員工具有更深的意義，并且員工必須知道新行為將對個(gè)人成長造成影響。同時(shí)，必須加大績效管理流程力度。將等級引入了相同的群體，從而讓績效管理流程更具真實(shí)性。為了揭示員工真實(shí)的相對績效，確保具備改變商業(yè)做法和文化的相應(yīng)技能，應(yīng)在技能培訓(xùn)中心評估領(lǐng)導(dǎo)能力（如輔導(dǎo)和決策能力），并且制定培養(yǎng)才能的個(gè)人計(jì)劃。在評估員工績效方面，公司不只看員工是否“達(dá)到了目標(biāo)”，還考察員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。
基于對話的規(guī)劃能確保組織各個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)都同唱一個(gè)調(diào)，以激發(fā)員工改變自己的行為。讓員工深信，盡管變革耗時(shí)久遠(yuǎn)并困難重重，但要改善相關(guān)人員的生活的這份熱情是真心實(shí)意的。在此類大規(guī)模的行為變革中，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與人格具有莫大的重要性。一旦員工對績效的關(guān)注大大增強(qiáng)，各職能部門的孤立局面將被打破，員工處理每項(xiàng)任務(wù)的速度也將大大加快，并與新行為產(chǎn)生情感聯(lián)系，就能促使他們轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)。從而讓變革對參與者具有個(gè)人意義，藉此幫助員工改變行為。當(dāng)大量管理者按小組順序在短期內(nèi)參加完此類轉(zhuǎn)換研討會(huì)后，在參加過研討會(huì)的人中，大部分都將樂于接受新的行為和文化，從而讓新的行為和文化更有可能持續(xù)下去。
擅長將成人學(xué)習(xí)和超個(gè)人心理學(xué)的原則應(yīng)用于企業(yè)的指導(dǎo)員，會(huì)運(yùn)用談話、角色扮演和沉思等方法來幫助參與者發(fā)掘?qū)ξ磥淼睦硇云谕蜐撛谄谕＿@些期望可能與參與者的當(dāng)前工作相差甚遠(yuǎn)，無論工作內(nèi)容還是工作方式。這種對比差異可以釋放他們內(nèi)心深處對變革的需求。合理地說明人員發(fā)展對公司戰(zhàn)略和運(yùn)營的重要性很容易。但要在管理者和新的行為之間建立情感聯(lián)系可就不那么容易了。
讓個(gè)人對要求采用的新行為產(chǎn)生情感回應(yīng)，不足以說服他們長期采用這種行為。新行為還必須有助于滿足他們對成長的內(nèi)在渴望。當(dāng)他們從這個(gè)完全不同的角度來看待新行為的意義時(shí)不是滿足外部要求，而是滿足個(gè)人需求的一種方式，就不可能再放棄這一行為了。培養(yǎng)員工更能滿足公司的目標(biāo)。
最后，企業(yè)應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)列為工作中感受最強(qiáng)烈的第二種價(jià)值。如果公司僅僅在員工和行為轉(zhuǎn)變之間建立情感聯(lián)系，而沒有引入實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變所需的其他三個(gè)條件：相應(yīng)技能、支持體制和行為榜樣，新的價(jià)值觀念可能就無法長期扎根。
作者：王先琳；雜志主編、高級記者、中國國際文藝家協(xié)會(huì)作家分會(huì)會(huì)員、中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)會(huì)員、中國亞太經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心高級研究員；中國營銷咨詢網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、中華企業(yè)文化網(wǎng)專欄作家、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家。
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