（著名管理學(xué)家，華為基本法起草人吳春波教授）
看到這本嶄新的《經(jīng)驗(yàn)的末日：不確定性時(shí)代的管理熵變》，十分欣喜。盡管現(xiàn)在讀書(shū)的人少了，但能夠把思想成果印成書(shū)，離不開(kāi)奮斗精神。這么多文章匯集在一起，是勤奮的結(jié)晶。中國(guó)現(xiàn)在有人批判奮斗者文化，但是華夏基石e洞察公眾號(hào)的許多成果，離不開(kāi)奮斗。e洞察的很多文章，都是前一天的報(bào)告或者講座，第二天就整理成文發(fā)布出來(lái)與粉絲分享。前陣子我有一場(chǎng)講課，e洞察整理成了五篇文章，而且非常規(guī)范。因此我真地非常感謝。
去年今天發(fā)布的書(shū)是《黑天鵝在咖啡杯中飛起》，今年這本是“經(jīng)驗(yàn)的末日”，我就從書(shū)名開(kāi)始講起。
➤經(jīng)驗(yàn)應(yīng)是常識(shí)
經(jīng)驗(yàn)到了末日嗎？經(jīng)驗(yàn)真的無(wú)所作為了嗎？在企業(yè)之中，經(jīng)驗(yàn)到底起了什么樣的作用？
首先我們要了解經(jīng)驗(yàn)是什么？經(jīng)驗(yàn)可能是實(shí)踐過(guò)后、經(jīng)過(guò)歸納提煉的一種結(jié)果。是哪些經(jīng)驗(yàn)到了末日？是那些基于主觀的、模仿式的、自我感覺(jué)式的，比如那種拍腦袋式的所謂中國(guó)式的管理經(jīng)驗(yàn)。但是企業(yè)走過(guò)的路是延續(xù)性的，其中沉淀下來(lái)的東西，未來(lái)還是要起作用。所以我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)一步上升到常識(shí)。常識(shí)，是不需要驗(yàn)證的。
比如講華為的戰(zhàn)略、華為的打法，就是四個(gè)字——水滴石穿。所謂“水滴石穿”，已經(jīng)不需要驗(yàn)證了，因?yàn)榇笞匀慌c社會(huì)現(xiàn)實(shí)都給我們驗(yàn)證過(guò)了。“水滴”，首先必須要聚焦，在一點(diǎn)上發(fā)力，不然四下漫流，沒(méi)有邊際，肯定無(wú)法達(dá)到“石穿”的目標(biāo)。第二是堅(jiān)持。水滴石穿不是短時(shí)間能做到的，可能需要一年、十年或者更長(zhǎng)時(shí)間才能做到。水滴石穿就是長(zhǎng)時(shí)間的聚焦和堅(jiān)持。這可能也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)實(shí)中是不是會(huì)沒(méi)落？會(huì)否在企業(yè)中產(chǎn)生過(guò)時(shí)的效果？其實(shí)有些東西可能還是要回到經(jīng)驗(yàn)，包括干部的成長(zhǎng)。有句話說(shuō)，干部是折騰出來(lái)的。確實(shí)，干部不是學(xué)出來(lái)的，“將軍”是打出來(lái)的，是身經(jīng)百戰(zhàn)之后，其中那些成功的或是失敗的東西造就了人。學(xué)習(xí)成功往往很難，學(xué)習(xí)失敗相對(duì)而言更容易些。學(xué)習(xí)失敗也是一種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累。回歸到中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)，大多是靠經(jīng)驗(yàn)，而不是靠科學(xué)的管理。科學(xué)的管理是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，現(xiàn)在很多企業(yè)還是基于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的管理。這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在擺在中國(guó)企業(yè)的面前，我們的管理升級(jí)了，再依賴拍腦袋，依賴直覺(jué)，依賴企業(yè)家的洞察和先見(jiàn)之明，可能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就會(huì)產(chǎn)生很大的問(wèn)題。
➤確定的交給流程、文化、機(jī)制、管理，不確定的交給命運(yùn)
第二，關(guān)于不確定時(shí)代。我認(rèn)為不確定性已經(jīng)是我們時(shí)代的定義了。未來(lái)是怎么樣？誰(shuí)也不清楚，但確定的一點(diǎn)是，我們來(lái)到了不確定時(shí)代。所謂不確定時(shí)代，我理解的是企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程，歷史和現(xiàn)在，過(guò)去和未來(lái)，沒(méi)有線性關(guān)系了。本來(lái)這個(gè)邏輯是，由過(guò)去而知現(xiàn)在，由現(xiàn)在即知未來(lái)，就是俗語(yǔ)說(shuō)的“三歲帶著吃老相”，這是常識(shí)經(jīng)驗(yàn)，但是從現(xiàn)在卻不能推到未來(lái)了。
進(jìn)入到黑天鵝事件頻發(fā)的時(shí)代，進(jìn)入到不確定性的時(shí)代，如何應(yīng)對(duì)這兩個(gè)不確定性？其實(shí)華為就一句話——以內(nèi)部規(guī)則的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的不確定性。這現(xiàn)在也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)了。最可怕的狀態(tài)是內(nèi)部不確定，外部也不確定，那就完蛋了，就走一天算一天了。我們把內(nèi)部確定的管住，把不確定的交給上帝。如果確定的不確定的都管不住，那就麻煩了。要把確定的交給流程，交給文化，交給機(jī)制，交給管理，把不確定的交給命運(yùn)。可能有時(shí)候命不好，遇到不確定了，但那是小概率事件了。
在不確定的時(shí)代，首先得不著急。人們對(duì)未知的東西總是夸大它的作用，經(jīng)常是人自己嚇唬自己。比如現(xiàn)在說(shuō)AI，孫正義講到未來(lái)機(jī)器人的智商可以達(dá)到一千，這不都是自己嚇唬自己?jiǎn)幔?D打印技術(shù)最早出來(lái)嚇得我半死，現(xiàn)在看來(lái)打印玩具確實(shí)不錯(cuò)。對(duì)于正在飛速發(fā)展的AI、VI技術(shù)，留待今后發(fā)生問(wèn)題時(shí)再去解決，我們不能因?yàn)槲磥?lái)的變化在當(dāng)下失去方寸。我們要有一定之規(guī)來(lái)應(yīng)對(duì)。不確定時(shí)代，企業(yè)的關(guān)鍵是要先把確定的東西搞清楚，把確定的東西規(guī)范化。再說(shuō)到華為，實(shí)際上華為的秘書(shū)很厲害，因?yàn)?0%的事情都在秘書(shū)那里，包括流程和資源，20%的事在主管手里。秘書(shū)應(yīng)對(duì)的是確定性，主管應(yīng)對(duì)的是不確定性。到華為辦事，找秘書(shū)，因?yàn)榇_定的事情都在他那兒，不確定的需要主管的智商、智慧和判斷來(lái)解決。如果把確定和不確定混為一談，要應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化我們自己先亂了方寸。
➤干部只想“帶金的翅膀怎么飛起來(lái)”，組織就會(huì)“熵死”
第三是管理的熵變。熵是物理學(xué)第二定律中，衡量混亂程度的一個(gè)指標(biāo)。熵變有三種：熵增、熵減和熵不變。管理的熵變，未來(lái)到底向哪兒變？在不確定時(shí)代，這種混亂程度會(huì)發(fā)生什么樣的變化？對(duì)我們企業(yè)的管理，對(duì)我們的文化的沖擊會(huì)產(chǎn)生什么影響？書(shū)中的有些文章也是在解答這個(gè)問(wèn)題。本來(lái)明天十月論壇的演講，我想講華為如何使人力資源朝熵減的方向演進(jìn)的？但是這個(gè)問(wèn)題太沉重太復(fù)雜，我就放棄了。但是熵變值得關(guān)注。最近任總的一篇文章講得特別好，應(yīng)對(duì)不確定時(shí)代的對(duì)策，就兩句話：
第一句話，方向大致正確。在不確定時(shí)代，制定精致的戰(zhàn)略和目標(biāo)是一種愚蠢的行為，因?yàn)樽兓嗔耍绾?yīng)、黑天鵝事件等等，你是無(wú)法確定的，所以他講方向大致正確，而沒(méi)有說(shuō)戰(zhàn)略大致正確。
第二句話，保持內(nèi)部活力。怎么保持一個(gè)組織的活力？這就涉及到如何在組織中保持熵減的問(wèn)題，即避免超穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)生，避免熵死。這是一個(gè)很大的問(wèn)題，所以管理應(yīng)該著眼于保持組織的活力。無(wú)論怎樣變化，組織都需要一支鐵軍。這支鐵軍，價(jià)值觀相同，又能夠面向客戶，以客戶為中心，還能持續(xù)奮斗，不會(huì)安于現(xiàn)狀，不惰怠，保持隊(duì)伍的激情和活力。打造這樣一支鐵軍是面對(duì)未來(lái)不確定性時(shí)代的重要管理舉措。管理涉及的問(wèn)題很多，其中重要的是人力資源管理，核心的是干部管理。上市公司的干部都富起來(lái)了，怎么能讓他們艱苦奮斗？他們都在算自己的市值，想的是“帶金的翅膀怎么飛起來(lái)”。這是典型的熵增啊，離熵死差不多了。奮斗了多年，現(xiàn)在談的都是游艇、豪車、出國(guó)旅游，這個(gè)組織怎么能應(yīng)對(duì)不確定的時(shí)代呢？我堅(jiān)持認(rèn)為，任何一個(gè)組織能打死他的就是他自己。現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)并沒(méi)有飽和，還有很大的空間。所以在競(jìng)爭(zhēng)中，我覺(jué)得核心問(wèn)題是怎么做得最好，能做到保持組織活力，提高組織的效率，提升組織的能力。我就以此問(wèn)題拋磚引玉吧。
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