革新者的成功莫過(guò)于讓他們覺(jué)得自己是改革決策的擁有者。企業(yè)的核心是人，人才是企業(yè)的主體和根本。只有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，企業(yè)才能財(cái)源滾滾，長(zhǎng)盛不衰。
企業(yè)要更具競(jìng)爭(zhēng)力，最好的辦法就是更靈活，不斷革新。既然企業(yè)的靈魂是它的職員，那就意味著他們——尤其是第一線的員工，這些直接與顧客打交道的人—必須愿意和能夠去革新。對(duì)員工表示尊重，賦予他們的工作以地位和意義是讓員工愿意和能夠不斷革新的第一步，但是除了尊重員工之外，我們還需要授權(quán)員工去做改革和變化。
在一個(gè)充滿改革精神的企業(yè)里，管理者會(huì)傾聽(tīng)那些與顧客最接近的員工的意見(jiàn)，然后授權(quán)他們?nèi)ジ�。授�?quán)與改革是相輔相成，互相促進(jìn)的。在我自己擔(dān)任總裁的期間，工作中給我最大的幫助是同事們所做出的改變的努力。我剛上任的時(shí)候，整整花了六個(gè)月的時(shí)間走訪所有的片區(qū)，傾聽(tīng)一線人員的建議，觀察一線人員的做法，這些做法和建議最后成為公司快速成長(zhǎng)的動(dòng)力和依靠。
革新者的成功莫過(guò)于讓他們覺(jué)得自己是改革決策的擁有者。這種擁有無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，或者僅僅是額外的認(rèn)同，都會(huì)讓他們感受到成功的喜悅。但它同時(shí)意味著革新者應(yīng)承擔(dān)革新的責(zé)任。給革新者充分的空間，包容他們的錯(cuò)誤，但與此同時(shí)，革新者必須在一定程度上承擔(dān)失敗的責(zé)任，正如他們接受成功的回報(bào)一樣。
美國(guó)著名管理學(xué)家麥格雷戈說(shuō)：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因鼓勵(lì)人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程，都靠人與人的關(guān)系和人的行為來(lái)決定。”因此，企業(yè)的核心是人，人才是企業(yè)的主體和根本。只有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，企業(yè)才能財(cái)源滾滾，長(zhǎng)盛不衰。
“能力”（capability）這一非常靈活的詞語(yǔ)的真正涵義是什么？為什么我們可以依賴于員工自己去做改革，就是因?yàn)閱T工具有能力。如果深究下去，我們可以發(fā)現(xiàn)，能力這個(gè)概念可以分解為三個(gè)要素：資源、程序以及價(jià)值觀。也許我這樣劃分本身并沒(méi)有什么科學(xué)性，但是可以表達(dá)我想要表達(dá)的思想，員工所具有的能力，構(gòu)建了組織的資源、程序和價(jià)值觀。
員工本身就是一種資源，他們所具有的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法，可以帶給組織極大的幫助，甚至他們?cè)趯?shí)踐中累積的顧客資源、與供應(yīng)商的關(guān)系、聯(lián)結(jié)家庭和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)都是幫助企業(yè)的關(guān)鍵要素，而員工本身所具有的影響力更是可以使身邊的人快速成長(zhǎng)的推動(dòng)力。
所以，有時(shí)候，我們常常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，只要找到合適的人，一切就迎刃而解。員工自身所具有的條件，使得員工能夠在工作環(huán)境中不斷釋放自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)他們也在工作環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，這樣不斷的交流和學(xué)習(xí)，讓員工更加適應(yīng)工作環(huán)境，從而創(chuàng)造出更大的績(jī)效。
當(dāng)員工把投入的資源（人員的工作、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息、資金，等等）轉(zhuǎn)移到具有更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)中去的時(shí)候，企業(yè)就創(chuàng)造了價(jià)值。員工們完成這些轉(zhuǎn)移時(shí)所進(jìn)行的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、交流和決策的模式就是程序。
很多人會(huì)認(rèn)為程序是一種規(guī)定，是工作的流程，但是我更愿意理解為員工們自覺(jué)的行為選擇，因?yàn)槌绦蚝?jiǎn)單地說(shuō)就是一種做事的方式。在這個(gè)意義上，程序應(yīng)該是一種非正式的選擇，是人們互動(dòng)的方式，一種長(zhǎng)久以來(lái)被證明是有效的、自覺(jué)不自覺(jué)遵守的組織文化。唯一能夠衡量程序的關(guān)鍵就是，如何把投入的資源轉(zhuǎn)換成具有更高價(jià)值的東西，因而程序就是員工創(chuàng)造更高價(jià)值的行為選擇。這樣的理解可以讓我們了解到，員工所具有的程序的能力，可以讓員工們創(chuàng)造出更大的價(jià)值，程序可以讓員工們知道確定的行為是什么，同時(shí)如何讓自己的行為和組織的任務(wù)協(xié)調(diào)一致。
價(jià)值觀的影響力是更為認(rèn)同的，沒(méi)有人不認(rèn)同價(jià)值觀決定行為選擇。一個(gè)人的價(jià)值觀是這個(gè)人據(jù)以做出優(yōu)先選擇的標(biāo)準(zhǔn)，他們根據(jù)價(jià)值觀來(lái)判斷什么是可行的選擇，什么是不可行的選擇，哪一個(gè)選擇更有價(jià)值，而哪一個(gè)選擇毫無(wú)價(jià)值。當(dāng)企業(yè)本身的價(jià)值觀是明確的時(shí)候，員工們就可以依據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)約束自己的行為，使得自己的行動(dòng)符合企業(yè)的道德方向和價(jià)值判斷。
所以具有能力的員工，我們可以依賴他們來(lái)發(fā)展。在任何一個(gè)業(yè)務(wù)的展開(kāi)中，組織所取得的成就在很大程度上歸因于它的人力資源。隨著時(shí)間的推移，組織的能力總會(huì)隨著它的程序和價(jià)值觀而累積起來(lái)，人們成功地一起完成每一項(xiàng)新的任務(wù)，接受每一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，進(jìn)而獲得更有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源。
作者：陳春花，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，先后出任工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)和經(jīng)貿(mào)學(xué)院常務(wù)院長(zhǎng)。《中國(guó)大百科全書(shū)》經(jīng)濟(jì)卷主編，《北大商業(yè)評(píng)論》副主編。
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