作者：張占英、周勇；來源：聯(lián)商網(wǎng)（ID：linkshop2012）
轉(zhuǎn)眼間，2019年已成為過去。
這一年來，中國零售行業(yè)波譎云詭，熱點事件接二連三，行業(yè)風口此起彼伏，有太多或精彩或遺憾的故事注定將被銘記。
不論理性的求變，還是沖動的創(chuàng)新，在資本和市場的助推之下，零售行業(yè)風口不斷。下沉市場、直播電商、前置倉、首店經(jīng)濟、國潮崛起、數(shù)字化……風口之上蒸騰出炫麗的七色云霓，不論“造風者”還是“借風者”都趨之若鶩。
2019中國零售8大關(guān)鍵詞
回顧2019中國零售，我們梳理出八大關(guān)鍵詞，一個個關(guān)鍵詞背后都蘊藏著一系列行業(yè)事件的喧囂與狂熱。
1、下沉市場
當一線市場紅利殆盡之時，下沉市場在2019年迎來爆發(fā)。
依靠下沉市場成長起來的拼多多，其市值在2019年幾度超越京東，其年度活躍用戶更是直逼淘寶，其瘋狂的增速令人驚嘆。
雖然“下沉市場”一詞早幾年就有提及，但直到今年才被阿里、京東等電商巨頭真正重視起來，紛紛開啟渠道下沉之路。
下沉市場被普遍認為是電商的最后一片藍海，曾為阿里立下赫赫戰(zhàn)功的“聚劃算”正在成為阿里狙擊拼多多的利器。
今年3月份，聚劃算與原本隸屬于淘寶事業(yè)群的“天天特賣”和“淘搶購”合并，成立新的阿里巴巴營銷平臺事業(yè)部。12月11日，聚劃算宣布，“百億補貼”正式上線。雖然趕在淘寶雙12期間上線，但聚劃算表示，后續(xù)“百億補貼”會成為常態(tài)化活動。
今年618大促期間，聚劃算的UV(獨立訪客)數(shù)量同比增長超過215％，用戶流量增長效果顯著。在剛過去的雙11里，聚劃算的"千萬爆款團"誕生了216個銷售破十萬件的爆品，iPhone11、華為Mate30Pro等最熱門的手機，而這些銷量中有超過一半訂單是來自下沉市場。
從成績來看，聚劃算逐漸成了天貓觸及下沉市場的毛細血管組織 。
對待下沉市場，京東的發(fā)力尤為明顯，如今，京東采用的是主站與京喜的雙輪驅(qū)動策略。
2019年8月，京東主站將其首頁的“特價秒殺”升級為“每日特價”，順便將“每日特價”“京東秒殺”和“品牌閃購”打通成為一個秒殺業(yè)務(wù)集合。
自從9月19日正式上線之后，京喜就被當成了京東用來應(yīng)對下沉市場，或者說對標拼多多和阿里聚劃算的主要工具，并且于11月份被正式接入微信一級入口。目前，京喜已經(jīng)布局在微信一級入口、手機QQ購物入口、小程序、APP、M站、粉絲群這6個移動端渠道。京喜正在做的對接工廠，反向定制，縮減供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和成本，實則已經(jīng)置身了新的賽道。
此外，京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店等都已經(jīng)展開了在下沉新興市場的布局。
在天貓雙11全球狂歡和新消費浪潮中，一個群體尤為引人注意——小鎮(zhèn)青年。和哼著土嗨神曲、剁手低價爆款的刻板印象不同，消費升級已成為眾多小鎮(zhèn)里的主題。小鎮(zhèn)青年們正放眼全球，追求更豐富優(yōu)質(zhì)的生活。養(yǎng)顏、養(yǎng)娃、養(yǎng)發(fā)、養(yǎng)生、養(yǎng)寵，“五養(yǎng)青年”在崛起。
當然，京東也關(guān)注到了小鎮(zhèn)青年并迅速出手。10月31日，京東公布了針對下沉市場的“超新星計劃”，該計劃借助微信生態(tài)，通過扶持KOC（關(guān)鍵意見消費者），以“小程序+社群”的方式來拉攏小鎮(zhèn)青年。截至11月初，超新星計劃已有9萬多個社群，預(yù)計明年或者后年，社群數(shù)量會達到50萬個，覆蓋1億人群。
在如今互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的背景下，阿里、京東、拼多多等電商巨頭對于用戶的爭奪、下沉市場份額的搶奪會變得愈發(fā)激烈。未來，隨著下沉商業(yè)基礎(chǔ)的不斷完善，下沉市場將會為行業(yè)帶來更多意外和驚喜。
2、直播電商
2019年，直播賣貨的頭部主播薇婭和李佳琦全網(wǎng)爆火，直播電商也成為一個新風口。
數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙11全天，淘寶直播帶來的成交接近200億，超過10個直播間引導(dǎo)成交過億。參與天貓雙11的商家中，有超過50％都通過直播獲得了增長。
雙11當天，李佳琦的直播間有粉絲4315.36萬，薇婭的直播間有粉絲3683.5萬；而11月6號的快手電商購物節(jié)，辛巴獲得第一，單日直播銷售額突破4億。
目前淘寶直播和快手的KOL競爭已經(jīng)接近紅海，而京東、蘇寧、拼多多、快手、抖音等平臺也紛紛上線直播賣貨業(yè)務(wù)，加入這場直播電商的激烈競爭。跑步入場，搶流量，爭粉絲，對電商來說，直播江湖注定是個競爭激烈的名利場。
直播電商既不是依靠搜索引擎的“人找貨”，也不是通過機器算法的“貨找人”，而是全新的“人找人”的新模式，這種模式帶來了電商銷售的邏輯變革。
3、前置倉
今年上半年，前置倉火的猝不及防。叮咚買菜、樸樸超市、每日優(yōu)鮮、美團買菜、盒馬小站、永輝衛(wèi)星倉、沃爾瑪、京東、蘇寧等，不論是生鮮創(chuàng)業(yè)企業(yè)還是行業(yè)巨頭，都紛紛入局。前置倉一時間被推上了行業(yè)的風口浪尖。
而伴隨著叮咚買菜、樸樸超市、每日優(yōu)鮮等新零售企業(yè)的名聲大噪，線上買菜如火如荼。盒馬、美團、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼出手，強勢殺入賽道。
1月15日，美團買菜的首家便民服務(wù)站與同名手機APP啟動測試。
3月26日，美團買菜啟動北京市場測試，提供“手機買菜”功能。
3月30日，餓了么口碑宣布與叮咚買菜簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面發(fā)力菜市場，并定下全國500城的目標。
4月3日，蘇寧小店宣布將在4月下旬在小店APP上線蘇寧菜場功能。
7月上旬，菜劃算APP上線，而種種跡象顯示，這是阿里親自下場廝殺。
10月上旬，便利蜂在APP和小程序上線“蜂超市菜場”。
對于巨頭們來說，買菜是不是個賺錢的生意不重要，重要的是，買菜是一個高頻、剛需的入口。雖然盈利模式還沒有完全跑通，目前還處于燒錢搶占市場的階段，但對于巨頭們來說，搶占賽道爭奪流量，這是頭等大事。
而在所有生鮮零售的解決方案中，前置倉無疑是最受人關(guān)注的模式之一。前置倉模式本身是一種物流解決方案，卻成為了生鮮電商的一根救命稻草。但前置倉優(yōu)點和缺點都很明確，如果沒有突破，前置倉的終局不容樂觀。
在盒馬總裁侯毅看來，前置倉模式是不成立，是做給VC看的模式。侯毅表示，理論上前置倉這個模式是做不成的，但是盒馬希望努力一下，嘗試下來發(fā)現(xiàn)，所有擔心的事情都是真實的事情。
侯毅認為，從生意模式本身來講，前置倉是個偽命題，不可能盈利的。但是它的流量是有價值的，未來做前置倉最好的結(jié)果，是賣給一些需要本地化流量的公司。
4、首店經(jīng)濟
近年來，首店經(jīng)濟持續(xù)升溫，不斷受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)及政府部門的高度重視，成為煥新城市商圈、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要引擎。
2018年4月，上海率先提出舉全市之力發(fā)展首店經(jīng)濟。2018年，上海全市共引進835家首店。2019年初，上海又提出今年至少推動500個品牌首店落戶。今年前三季度，上海新進首店756家，同比增74.6％，而據(jù)不完全統(tǒng)計，第四季度也有近百家首店落地。
緊隨上海腳步，2019年上半年，北京出臺首店補貼政策，大力推進首店經(jīng)濟。當然效果也非常明顯，北京市商務(wù)局副局長孫堯近日公布，前三季度有540家首店落戶北京。
今年4月初，成都出臺政策加快推進首店引進，正式宣告進入“首店”爭奪戰(zhàn)中。當然，這一政策也取得了很好的效果，今年1-11月落戶成都的首店總計達435家，超過去年2018年數(shù)量的2倍，創(chuàng)歷史新高。成都計劃到2022年初步建成國際消費中心城市，首店經(jīng)濟仍是重點發(fā)力方向。
對一個城市來說，首店越多越聚集，就越能體現(xiàn)城市商業(yè)的成熟度和活躍度。城市供養(yǎng)品牌，而品牌也在反哺城市。在引進首店品牌的過程中，除了城市自身的商業(yè)吸引力，政策補貼也是最為直接的引進方式。隨著各大城市陸續(xù)加入補貼大戰(zhàn)，未來首店經(jīng)濟的競爭也會更加激烈。
5、數(shù)字零售
零售萬象，概念紛紛，透過表象看經(jīng)營背后的真實數(shù)字，才最有說服力。
各大零售企業(yè)紛紛把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為年度戰(zhàn)略來執(zhí)行。
2019年作為步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年以及王填董事長回歸CEO的一年，步步高集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)績出色。
2019年，截至11月1日步步高數(shù)字化會員已達1500萬，到年底或?qū)⑦_1800萬；數(shù)字化門店達200家，線上成交總額近7億元；梅溪新天地實現(xiàn)線上線下交易總額超10億元，同比增長25％。王填告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，2019年步步高以用戶為主導(dǎo)，落地以生鮮為核心的供應(yīng)鏈變革，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并組織管理層完成了對企業(yè)使命、愿景和核心價值觀的重塑，公司業(yè)績實現(xiàn)了銷售規(guī)模和市場份額的穩(wěn)步增長。
基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，2020年的步步高將構(gòu)筑3500萬數(shù)字化會員的私域流量池，初步完成S2B2b2c的商業(yè)模式迭代，通過人客合一、人單合一、品效合一等關(guān)鍵舉措真正實現(xiàn)人貨場的閉環(huán)。
今年，物美鯨吞麥德龍中國一事曾引起業(yè)內(nèi)轟動。
張文中表示，2019年是物美全面擁抱數(shù)字化、徹底回歸商業(yè)本質(zhì)的重要一年。物美成功入股重慶商社混改，成為麥德龍中國控股股東，與茅臺、伊利、寶潔等很多品牌企業(yè)達成全面戰(zhàn)略合作，通過了層層比選，關(guān)鍵是有扎實的數(shù)字化能力，能真正提高效率，改善用戶體驗。多點Dmall正在與80多個零售企業(yè)合作，為7500萬會員、1500萬月度活躍會員服務(wù)。
高鑫零售CEO黃明端在接受采訪時表示，2019年也是大潤發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要的一年。
大潤發(fā)不僅對傳統(tǒng)賣場進行重構(gòu)，還在新項目上加大力度推動發(fā)展，以應(yīng)對市場快速變化，滿足顧客的需求。今年天貓雙11期間，大潤發(fā)10個核心品類、70個品牌、9000款商品在線下打五折，線上也同步推出商品五折。雙11期間，整體線上訂單實現(xiàn)“翻一番”，總營業(yè)額呈兩位數(shù)增長，其中在淘鮮達上的訂單和營業(yè)額同比增長率均超過100％。
此外，包括天虹、凱德、東百集團、銀泰商業(yè)等也都把數(shù)字化上升到了戰(zhàn)略高度。進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當前所有實體零售商面臨的課題，而線上因為有先天的獨有優(yōu)勢，如果這種優(yōu)勢大到無法彌補，那才是實體零售商的真正“至暗時刻”。數(shù)字化是實體零售商無法避免的關(guān)卡，這道防線早晚要突破。
6、國潮崛起
從去年開始，老牌國貨以刷屏之姿重回公眾視線，從中國李寧、回力球鞋，到故宮口紅、大白兔奶糖潤唇膏，“國潮崛起”成為中國消費市場最具活力和話題性的現(xiàn)象之一。此外，故宮、頤和園、各大博物館等中國文化的載體也推出文創(chuàng)產(chǎn)品或者跟商業(yè)品牌做聯(lián)名。
在2018年，李寧以“悟道”為主題、“番茄炒蛋”配色登上紐約時裝周并引起了刷屏式轟動之后，今年2019秋冬時裝周、2020春夏時裝周中國品牌扎堆：李寧、森馬、特步、江南布衣、太平鳥、波司登……
據(jù)統(tǒng)計，今年出海走秀“鍍金”的國產(chǎn)品牌達到55個之多。而今年的雙11，美妝再次成為最火熱的品類之一。
天貓數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，開場10分鐘，百雀羚就宣告成交破億；13分鐘，完美日記同樣破億……在最終的美妝品牌榜中，自然堂、百雀羚、完美日記和薇諾娜四大國貨美妝品牌都進入榜單前十。
目前，娛樂性的跨界聯(lián)名、制造事件營銷成為當下最受歡迎的國潮新營銷方式。例如天貓“國潮來了”發(fā)布的英雄墨水X RIO雞尾酒聯(lián)名款、RIO X六神花露水聯(lián)名款酒、老干媽衛(wèi)衣、周黑鴨唇膏、大白兔X氣味圖書館聯(lián)名款香水等等均上線秒售罄，關(guān)注度和記憶度空前。
當然，這種國潮之風也吹到了購物中心：萬達聯(lián)名李寧推限量國潮風服飾，國潮嘉年華各地蘇寧廣場迎來全面爆發(fā)，上海王牌購物中心相繼舉辦國潮展，新銳設(shè)計師國潮大秀也在全國各大知名購物中心頻頻上演……
隨著品牌民族主義覺醒，國潮文化大興。新一代消費者對個性化、品質(zhì)化產(chǎn)品需求越來越看重，國貨也不再代表老氣、低俗，反而是一種潮流氣質(zhì)和生活態(tài)度。依托下沉市場的歷史性機遇，借助于互聯(lián)網(wǎng)的渠道工具，相信諸多國貨領(lǐng)域都會迎來新的機會。
7、電商爆雷
2019年，對于生鮮電商來說，可謂流年不利。最近幾個月，迷你生鮮、妙生活、鮮來多、呆蘿卜、安鮮達、我廚、吉及鮮等平臺陸續(xù)陷落深淵，疑似成為阿里棄子的易果生鮮成為1400萬債務(wù)的執(zhí)行人。
2019年的尾聲，對生鮮電商來說就是洗牌加速的前奏。
生鮮零售是一個廣闊的市場，通過燒錢和補貼的方式，可以快速聚集起大量客戶，規(guī)模也急劇擴大，盡管虧損擴大但成長迅速。今年以來，隨著市場和資本的變化，中小生鮮電商平臺頻頻暴雷、倒閉。
毫不夸張地說，行業(yè)里每個月都有壞消息傳出。談到生鮮電商頻頻陷落的原因時，玩家以及業(yè)內(nèi)人士都提到了一句話：低估了生鮮電商的燒錢速度。
在生鮮電商領(lǐng)域，各個玩家距離盈利還有很長的路要走。模式要跑通，核心競爭力要形成壁壘，從拼速度、擴規(guī)模，到筑高墻、廣積糧，生鮮電商行業(yè)的戰(zhàn)爭還遠未結(jié)束。
當然，壞消息也不僅限于生鮮電商。
“復(fù)制”拼多多的五環(huán)外社交電商淘集集破產(chǎn)清算，知名主持人李靜創(chuàng)立的美妝垂直類B2C網(wǎng)站樂蜂網(wǎng)停止運營，老牌奢侈品電商獨角獸尚品網(wǎng)宣布倒閉，靠著“消費返利”模式崛起的易網(wǎng)購實控人跑路，京東奢侈品電商平臺Toplife停止運營并入英國奢侈品電商Farfetch，老牌電商新蛋中國宣布2020年1月1日進行網(wǎng)站重整，奢侈品電商老大Yoox將于2020年2月關(guān)閉中國網(wǎng)站，未來集市涉嫌傳銷遭下架……
對于電商來說，2019年的冬天確實有點冷！
8、外資進退
6月23日晚，蘇寧易購發(fā)布公告，將出價48億元收購家樂福中國80％股份的，成為其控股股東，法國家樂福集團持股比例降至20％，退居次席。
10月11日，麥德龍集團、物美集團和多點Dmall就聯(lián)合宣布，物美收購麥德龍中國控股權(quán)，交易完成后，物美集團將在雙方設(shè)立的合資公司中持有80％股份，麥德龍繼續(xù)持有20％股份。
半年內(nèi)，兩家外資商超巨頭被中國公司收購。此外，卜蜂蓮花也正面臨著連年虧損、裁員、面臨私有化的境地。
而在此之前，已經(jīng)有大量外資零售賣場選擇及時止損……英國的TESCO和馬莎百貨、韓國的樂天瑪特和易買得、西班牙的迪亞天天等都已陸續(xù)從中國市場撤退，而時間都幾乎集中在最近兩年。
在一些外資零售大敗退的同時，另一些國際零售巨頭卻以新玩家的姿態(tài)風風火火入華撈金。
6月7日，德國最大的連鎖超市ALDI阿爾迪（中文名為奧樂齊）如約在上海開出首批兩家新店，正式宣告進入中國市場。
8月27日，Costco大陸地區(qū)首家門店在上海閔行區(qū)開幕，店內(nèi)人山人海場面異常火爆，以致其當天下午不得不暫停營業(yè)。而在此之后的兩個月內(nèi)，該Costco門店就狂攬20萬會員，令人驚嘆。
11月21日，入華多年的沃爾瑪宣布，計劃未來5-7年在中國新開設(shè)500家門店和云倉，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店多個業(yè)態(tài)。此舉意在彰顯沃爾瑪對中國市場充滿信心，持續(xù)加大投資發(fā)展。
外資零售的成功，源于資本、經(jīng)驗以及先入優(yōu)勢填補了消費空白；外資零售的失敗，在于其中國本土“學生們”的青出于藍以及電商的夾擊，當然主因還是其自身的裹步不前失去先機。
如今，線上與線下界限日益模糊，中國傳統(tǒng)零售們紛紛站隊阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，同時又不斷有新的外資零售巨頭嘗鮮進入并有驚艷表現(xiàn)，中國零售行業(yè)已經(jīng)進入下半場，戰(zhàn)事仍在繼續(xù)，競爭依然激烈。
喧囂與狂熱之后，零售終究要走下風口，回歸本源。不論概念如何迭出，手段如何多變，零售的本質(zhì)始終如一。不斷拓展空間與邊界，為消費者提供更好的商品和服務(wù)，這才零售該有的初心和生存之本。
2020中國零售將進入慢時代
過去的70年，大致可以濃縮為7天：
第一天50年代是公有，鼓足干勁，力爭上游，多快好省；
第二天60年代是爭斗，造反有理，烏云密布，烏煙瘴氣；
第三天70年代是重生，抓革命，促生產(chǎn)，學大慶，學大寨，1978年11月24日晚上，18戶小崗村村民簽署“包產(chǎn)到戶契約”，打響了中國農(nóng)村改革“第一槍”，也開始了中國歷史上第二次“農(nóng)村包圍城市”；
第四天80年代是承包，從農(nóng)村到城市，從工業(yè)到商業(yè)，全國吹響了承包的號角，在制造業(yè)中，南有步鑫生，北有馬勝利，在零售業(yè)中，有著名的關(guān)廣梅事件；
第五天90年代是改革，1992年重慶的四放開與1993年上海的六自主，都是繼承包以后的機制轉(zhuǎn)換，發(fā)展才是硬道理，為了發(fā)展可以沖破一切束縛；
第六天00年代是網(wǎng)聯(lián)，連接世界，預(yù)見未來，后來就有了“兩馬兩東”（馬云、馬化騰、劉強東、張近東）；
第七天10年代是資本，大家都等風來，風吹動了行業(yè)，也吹翻了行業(yè)，多快好省爽，各取所需，各有所得。
爽過之后，都處于極度疲憊狀態(tài)，一切都使得過度了，資源枯竭、精氣枯竭、誠信枯竭、模式枯竭、動力枯竭，留下的都是“磚頭”“紙頭”“骨頭”，猙獰可怕。
但對大多數(shù)零售企業(yè)來說，依然沒有明確的方向。不改，等死；與平臺合作做，吊死；自己干，虧死。
時代需要我們慢下來，用戶需要我們慢下來，如果有資本還想快馬加鞭，到了第8天，一定得回吐，出來混，總是要還的。我覺得，人的能力與企業(yè)的能力一樣，都是有邊界的，但行業(yè)的發(fā)展似乎是邊界越來越模糊，最終勝出者到底是堅守者，還是四面出擊者？
零售的本質(zhì)是創(chuàng)造服務(wù)價值，而不是單純的商品或服務(wù)。
改革開放40年來，零售業(yè)的變革是沿著連鎖化、組織化、規(guī)�；�、技術(shù)化的方向發(fā)展的。但在這個過程中，需求方與供給方仍然有很多不對稱，零售商仍然不能充分滿足消費者對商品與服務(wù)的訴求。品質(zhì)沒有顯著提升，而價格卻居高不下。
最近10年，由于互聯(lián)網(wǎng)與新零售的興起，線上與線下逐漸融合，極大地便利了消費者購物，尤其是支付方式發(fā)生了顛覆性變革。這是平臺型企業(yè)為消費者創(chuàng)造了新的服務(wù)價值。
其結(jié)果是：主要依靠傳統(tǒng)方式經(jīng)營的企業(yè)，越來越走下坡路，新一代企業(yè)借助資本與技術(shù)的力量從經(jīng)營模式與服務(wù)方式創(chuàng)新開始，吸引了越來越多新老用戶，但問題是業(yè)績增長非常緩慢，更面臨著巨大的成本壓力。所以，那些缺乏自身造血功能的企業(yè)漸漸敗下陣來。
我國零售市場，不缺實體店，更不缺電商平臺，如今又加上了一個令人眼花繚亂的社群平臺，三度空間弄得消費者無所適從。盡管出現(xiàn)了擁有幾千萬粉絲的網(wǎng)紅，但消費者的忠誠度仍然很低。
零售市場嚴重缺乏可以讓消費者絕對信任的零售品牌與零售平臺。中國其實不缺好商品，缺的是值得信任的服務(wù)平臺。
在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域就更是如此，街邊店雖然購物便利，但客流被眾多的個體店鋪分割，品牌的整合效應(yīng)很差。盒馬在開出了盒馬鮮生、盒馬F2、盒小馬、盒馬mini、盒馬小站、盒馬集市以后，前不久開張“盒馬里”社區(qū)購物中心。盒馬改變發(fā)展路徑，不去賦能傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，走另一條道路，是整合社區(qū)的客群資源，這正如侯毅所說的：“馬車永遠無法改造成為汽車”。
有人說，“消費重視商品，不重視商家”，其實，商品與商家的關(guān)系有點像雞與蛋之間的關(guān)系。因為商家不可信，所以，消費者不得不認商品。這是“簡單事情復(fù)雜做”。在未來應(yīng)該倒過來，先認商家再認商品，達到“復(fù)雜事情簡單做”的境界。
商家作為一個服務(wù)平臺，他們所創(chuàng)造的服務(wù)價值最核心的是：消費洞察力、供應(yīng)鏈整合力，商號信任力。
所有這些能力的培育，都是一個持續(xù)改進的過程。社會經(jīng)濟發(fā)展慢下來了，消費者越來越理性，也會慢下來。所以，商家再也不能舍命狂奔。數(shù)字化也要向縱深發(fā)展，從引流、促銷、營銷向營運、管理、服務(wù)等方面轉(zhuǎn)變。
總之，慢是一種態(tài)度、一種境界，更是零售發(fā)展的常態(tài)。
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