企業(yè)職能部門關(guān)鍵崗位績效考評(píng)，光有KPI指標(biāo)就夠了嗎；其中，發(fā)展能力類職能目標(biāo)性指標(biāo)要不要有?它們?nèi)绾未_定有效制定？與KPI指標(biāo)是什么有效關(guān)系？它們都只是人力資源部門或者企管部門的事情嗎，它們?cè)谕菩羞^程中；有哪些問題與難點(diǎn)呢？比如；推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；跨出不同目標(biāo)定位與不同績效指標(biāo)創(chuàng)新，所遇到的目標(biāo)沖突干擾的再修正。不同目標(biāo)定位是怎么一回事？
職能部門績效該如何考核與評(píng)價(jià)；運(yùn)用事實(shí)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，還是運(yùn)用綜合能力評(píng)價(jià)
大家都覺得，業(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)，如業(yè)績考評(píng)，相對(duì)而言，比較量化，但是，職能部門很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)常看到各項(xiàng)綜合能力；分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力等項(xiàng)，這類發(fā)展能力指標(biāo)考核職能部門及管理人員，往往就顯得不很清晰，而且，它們經(jīng)常又與崗位工作職能與工作目標(biāo)，雖然有著很強(qiáng)的聯(lián)系，但它們又完全是性質(zhì)不同的兩類指標(biāo)，誰也替代不了誰，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門的KPI改如何操作？要不要把發(fā)展能力類指標(biāo)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新職能的內(nèi)含，從而彌補(bǔ)各項(xiàng)綜合能力等指標(biāo)的模糊性，又補(bǔ)充了純量化指標(biāo)的機(jī)械死板過于硬目標(biāo)性。
很多的做法卻把目標(biāo)、任務(wù)當(dāng)手段，為了“見績效”，就給各職能部門定指標(biāo)，或是較盲目的制定各項(xiàng)綜合能力指標(biāo)考核；現(xiàn)代創(chuàng)新部門職能中的有了確切而具體的發(fā)展能力項(xiàng)；比如；1，市場銷售部；策略執(zhí)行力；分析運(yùn)用力；配合支持力；2，客戶服務(wù)部,策略執(zhí)行力；分析運(yùn)用力；配合支持力；3，采購物流部,策略執(zhí)行力；分析運(yùn)用力；配合支持力；4，研發(fā)設(shè)計(jì)部；策略執(zhí)行力；分析運(yùn)用力；配合支持力；不同的企業(yè)與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；不同的組織結(jié)構(gòu)職能特征；不同的運(yùn)營體系功能與各項(xiàng)流程特點(diǎn)；不同的職能部門的制度設(shè)計(jì)；
超越SMART目標(biāo)法則，破壞性創(chuàng)新目標(biāo)指標(biāo)；職能部門關(guān)鍵崗位高績效考評(píng)
怎樣的創(chuàng)新績效職能指標(biāo)更有用；職能部門績效該如何考核與評(píng)價(jià)；
1，目標(biāo)的制定，僅有可度量性，是不夠的。忽略了潛在不易可度量的更優(yōu)因素目標(biāo)，可度量性向著可量值化評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變。也是可行的。這樣，實(shí)際工作目標(biāo)的職能目標(biāo)，就有了創(chuàng)新提升品值的意義。這既不叫拔高也不為脫離具象。創(chuàng)新職能指標(biāo)，有很強(qiáng)勁的可操作依據(jù)評(píng)價(jià)性。
2，從而形成的相對(duì)明確性，不再僅僅是一對(duì)一的單元狹隘相關(guān)，而是一對(duì)多或多對(duì)多大視野精準(zhǔn)相關(guān)，并不模糊。。能更好的既有原則又有靈活適用面的評(píng)判衡量特性。并不是盲目的質(zhì)化。
3，人們過于實(shí)際看量化目標(biāo)。把它們量化后往往是庸俗化的，是急功近利目標(biāo)。導(dǎo)致了只追求結(jié)果。以及一系列相應(yīng)的硬性指標(biāo)設(shè)置，嚴(yán)重忽視過程質(zhì)量，以及背后的品質(zhì)提升
4，創(chuàng)新品值目標(biāo)的綜合特性；更注重可實(shí)現(xiàn)性，兼容著富于實(shí)用高效的難易度。
5，單一目標(biāo)觀的時(shí)效性，就夠了嗎，就能適應(yīng)復(fù)雜的事物情況嗎，有沒有另一種一刀切的機(jī)械死板套用性。同時(shí)，多目標(biāo)的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)彼此干擾打架，影響時(shí)效性，有用的慢工出細(xì)活，對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)是怎樣的價(jià)值，是不是另一種時(shí)效性，時(shí)效性被偏狹的理解為執(zhí)行效率，這樣就必定好嗎。
怎樣的創(chuàng)新績效職能指標(biāo)更有用；更能促使發(fā)展提升轉(zhuǎn)型期，部門工作目標(biāo)成長空間擴(kuò)展
很多企業(yè)管理者，覺得績效管理很重要，不搞不行，但是，操作起來，又覺得效果不理想。如何做績效才更好？這個(gè)問題很復(fù)雜，影響績效的效果的因素，也是多方面的。但是，如果僅限于硬指標(biāo)類就夠了嗎；顯然不行，尤其是企業(yè)信息化或是組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，部門職能和工作目標(biāo)都需要最大效益的適應(yīng)要求。光講效率不行了。比如采購物流部門考核，物料價(jià)格合理性；采購物料質(zhì)量合格率；采購物料及時(shí)率；異常問題處理及時(shí)性、協(xié)調(diào)速度和效果；
與此同時(shí)，要不要以如下創(chuàng)新該部門職能指標(biāo)，來體現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展提升轉(zhuǎn)型期的成長空間；比如，新材料及各類特性信息采集敏感度；對(duì)各類新品種性價(jià)比高值性掌握度。關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系值；戰(zhàn)略采購管理比值率；品種配比采購策略比值率；
又比如客服部門，也是這樣的情形；可量化的指標(biāo)有；客戶投訴解決速度；客戶投訴解決滿意率，客戶意見反饋及時(shí)率，各類重要信息文件存檔備案率；問題跟進(jìn)時(shí)效率等；可不可通過客戶滿意度；客戶回訪率；大客戶回訪次數(shù)；增強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)告知的各新服務(wù)項(xiàng)特征，及新活動(dòng)。了解客戶的新需求，進(jìn)一步提煉該部門崗位職責(zé)中，某些可挖掘發(fā)展提升轉(zhuǎn)型值化項(xiàng)指標(biāo)：如服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)類。服務(wù)品質(zhì)模式特性，特色環(huán)服務(wù)境，專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)配套特點(diǎn)。體驗(yàn)類客戶全專項(xiàng)滿意度；活動(dòng)類全專項(xiàng)客戶滿意度；如特別會(huì)員行權(quán)制。
高績效指標(biāo)運(yùn)營管理體系的品值再造性設(shè)計(jì)
完全跳出了傳統(tǒng)量化硬指標(biāo)“單純務(wù)實(shí)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)性考核”的局限性，以轉(zhuǎn)變職能為核心提升品質(zhì)觀。著力提升硬指標(biāo)背后，可發(fā)掘體現(xiàn)創(chuàng)新職能的潛在特性品質(zhì)。同時(shí)，又有力的兼顧并更新了實(shí)際工作業(yè)績指標(biāo)的可量值化考評(píng)性。著重突出了企業(yè)商業(yè)模式與盈利模式創(chuàng)新運(yùn)用效果；業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新運(yùn)用效果；各類專項(xiàng)流程效率比值度；各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)優(yōu)值度；各業(yè)務(wù)強(qiáng)化創(chuàng)值優(yōu)勢度；品牌戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)勢度；服務(wù)品質(zhì)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃；關(guān)鍵部門目標(biāo)與職能（責(zé)）和關(guān)鍵崗位職能（責(zé)）創(chuàng)新指標(biāo)績效測評(píng)等十幾個(gè)方面，體現(xiàn)了一個(gè)“品質(zhì)的價(jià)值高績效”的大概念。異相關(guān)跨項(xiàng)目范圍更深、更廣、不同要素更系統(tǒng)協(xié)同協(xié)異，通過對(duì)企業(yè)績效管理體系進(jìn)行“全方位特細(xì)項(xiàng)診斷提升式”的測評(píng)（考評(píng)），旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前最迫切、最需要精細(xì)改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)不斷追求全方位品值。
作者：孫電，企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)講師
【相關(guān)課程】高績效目標(biāo)與部門創(chuàng)新職能指標(biāo)制定
您的位置：