企業(yè)信息化，一般是指，ERP辦公自動化系統(tǒng)。包括了企業(yè)門戶管理、日程管理、工作計(jì)劃、工作任務(wù)、固定資產(chǎn)、會議管理、車輛管理、流程審批、檔案管理、人力資源管理等功能。以及SAP、ASP、PSA、SPA；HRM等軟件輔助工具；會用有參考助益，不會用或是依賴之，則大有風(fēng)險(xiǎn)。
還有，CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶管理系統(tǒng)；由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。
再者，EDM（多渠道智能營銷。電子郵件營銷，短信營銷）；鄭銷銷售管理系統(tǒng)。客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績的先進(jìn)工具；
最后，CAE(計(jì)算機(jī)輔助工程)分析是采用虛擬分析方法對結(jié)構(gòu)(場)的性能進(jìn)行模擬(仿真)，預(yù)測結(jié)構(gòu)(場)的性能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)(場)的設(shè)計(jì)，為產(chǎn)品研發(fā)提供指南，為解決實(shí)際工程問題提供依據(jù)。
一，ERP是否是企業(yè)管理的全部？
企業(yè)管理真正要解決哪些要素？企業(yè)真正需要的是什么樣的信息化系統(tǒng)？非常危險(xiǎn)的觀念；管理=信息化=ERP=萬能=軟件廠商；
企業(yè)的信息化需求，有些是來自于決策層的需要，有些是來自管理層的需要，有些是來自執(zhí)行層的需要。
那么，哪個(gè)層次的需求是最重要的呢？這沒有統(tǒng)一性，最重要的需求來自企業(yè)本身的管理特點(diǎn)。舉例說，國內(nèi)不少的民營中小企業(yè)，是典型的老板一手管理型。老板是企業(yè)的一把手，是企業(yè)的典型領(lǐng)導(dǎo)、棟梁，企業(yè)的大小決策、執(zhí)行完全依賴于老板，企業(yè)的中高層能力尚需提高，這種例子在目前的沿海城市極其普遍。很多同行會說，這種企業(yè)需要變革啊，需要優(yōu)化流程、需要固化制度啊。請問，你準(zhǔn)備怎么變革？你憑啥確定這樣的企業(yè)不能發(fā)展？憑啥確定這種就是不好的、不合理的方式？
二，盲目否定和拋棄自身有效的管理模式
企業(yè)的信息化需求，有些是來自于決策層的需要，有些是來自管理層的需要，有些是來自執(zhí)行層的需要。
那么，哪個(gè)層次的需求是最重要的呢？這沒有統(tǒng)一性，最重要的需求來自企業(yè)本身的管理特點(diǎn)。舉例說，國內(nèi)不少的民營中小企業(yè)，是典型的老板一手管理型。老板是企業(yè)的一把手，是企業(yè)的典型領(lǐng)導(dǎo)、棟梁，企業(yè)的大小決策、執(zhí)行完全依賴于老板，企業(yè)的中高層能力尚需提高，這種例子在目前的沿海城市極其普遍。很多同行會說，這種企業(yè)需要變革啊，需要優(yōu)化流程、需要固化制度啊。請問，你準(zhǔn)備怎么變革？你憑啥確定這樣的企業(yè)不能發(fā)展？憑啥確定這種就是不好的、不合理的方式？
比如；有些企業(yè)之前是典型的“人治”。往往很多信息化顧問不問青紅皂白，斷然結(jié)論：需要改善流程、需要制度化。也許這句話本身沒錯，可問題是說這句話的人并不清楚這句話什么意思。請問制度化什么？如何制度化？請問流程用來做什么？如何流程化？也許，只有當(dāng)這些人員清楚了上面真正含義，才能真正清楚什么是企業(yè)信息化。而且，你見過人治的企業(yè)嗎？
實(shí)踐證明軟件企業(yè)根本沒有能力解決企業(yè)獨(dú)特的、定制性的和全新的信息化需求問題，根本原因是軟件業(yè)廠商與客戶過度分割，軟件業(yè)過分強(qiáng)調(diào)軟件策劃人員的“代碼技能”，卻忽略其本身對企業(yè)管理的真正領(lǐng)悟。
三，ERP是以業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)運(yùn)作的控制，而如果不全程參與業(yè)務(wù)流程梳理、確定，就會偏離實(shí)際情況，漏洞百出
如果未來無法融入流程體系，并且導(dǎo)致ERP的控制理念與其本人所構(gòu)思的理念有所差異；ERP的運(yùn)行系統(tǒng)中，每個(gè)人都扮演不同的角色，沒有人獨(dú)立在系統(tǒng)之外。領(lǐng)導(dǎo)層所扮演的是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的角色，比如查閱報(bào)表、發(fā)現(xiàn)異常、分析流程，此角色不可或缺。而假如期間領(lǐng)導(dǎo)層沒有全程參與，本身又不具備此能力，將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層無法融入系統(tǒng)，后續(xù)也無法駕馭此系統(tǒng)，ERP結(jié)果可想而知了。
例子，組裝企業(yè)的計(jì)劃方式，與加工型的計(jì)劃流程是一致的嗎？顯然不同，因?yàn)橹行⌒徒M裝企業(yè)的管理難點(diǎn)在于物料，而加工企業(yè)的難點(diǎn)在于過程控制，計(jì)劃的先后順序和流程就不一致。繼續(xù)往下，大型的組裝型企業(yè)與加工企業(yè)的計(jì)劃流程是一致的嗎？有共性但也有區(qū)別，因?yàn)槠髽I(yè)大了，供應(yīng)商對企業(yè)有很大的依賴度，很大部分供應(yīng)商變成衛(wèi)星工廠或者類似企業(yè)車間了等等。
四，組織體系的權(quán)責(zé)劃分問題
任何涉及流程、組織的信息化系統(tǒng)上線，都涉及組織體系及崗位權(quán)責(zé)劃分的問題。如果目標(biāo)是通過信息系統(tǒng)的上線來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織和權(quán)責(zé)劃分清晰化，那么這個(gè)系統(tǒng)失敗的概率已經(jīng)很高了，原因如下：組織和權(quán)責(zé)劃分是管理難度較高的事情。而大部分信息系統(tǒng)，特別是數(shù)據(jù)化系統(tǒng)上線的前提條件就是清晰的組織和權(quán)責(zé)。而很多企業(yè)的認(rèn)識是先后順序倒置，認(rèn)為是在信息系統(tǒng)上線的過程中來優(yōu)化組織、梳理權(quán)責(zé)。但是，請問日常有充足資源、有充足時(shí)間都無法解決的問題，能在上線緊迫時(shí)間、有限資源的條件下良好解決嗎？當(dāng)然是不能。不但不能，甚至?xí)谙到y(tǒng)過程中，因?yàn)榇酥T多問題無法解決卻又各種矛盾碰撞在一起發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作的諸多問題并發(fā)，最后不但系統(tǒng)無法上線，甚至直接影響企業(yè)日常運(yùn)行。
例子，組裝企業(yè)的計(jì)劃方式，與加工型的計(jì)劃流程是一致的嗎？顯然不同，因?yàn)橹行⌒徒M裝企業(yè)的管理難點(diǎn)在于物料，而加工企業(yè)的難點(diǎn)在于過程控制，計(jì)劃的先后順序和流程就不一致。繼續(xù)往下，大型的組裝型企業(yè)與加工企業(yè)的計(jì)劃流程是一致的嗎？有共性但也有區(qū)別，因?yàn)槠髽I(yè)大了，供應(yīng)商對企業(yè)有很大的依賴度，很大部分供應(yīng)商變成衛(wèi)星工廠或者類似企業(yè)車間了等等。
可是理想的軟件會出現(xiàn)嗎，難心，畢竟機(jī)器思維還達(dá)不到人的智慧。比如；在非ERP類信息系統(tǒng)和管理軟件領(lǐng)域，諸如知識化與共享系統(tǒng)、商業(yè)模式的IT解決方案、技術(shù)與創(chuàng)新論壇、企業(yè)文化沉淀與分享平臺、員工交流平臺、信息和經(jīng)驗(yàn)分享平臺、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)、各類主體的價(jià)值貢獻(xiàn)評價(jià)系統(tǒng)、技術(shù)和人力資源信息庫等等，這些當(dāng)下企業(yè)真正需求的產(chǎn)品又可以說是基本空白。
作者：孫電，企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)講師
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