作者：王素賢
新名詞年年有，今年又來了。“超級用戶思維”是2017年羅振宇跨年演講中，演變出來的。線上線下都要流量，但是流量越來越貴，現在由“從流量中獲取”到“從自己的流量中獲取”。現在圈多少流量是你的本事，但是如何從已經存在中的流量獲取真正有價值的用戶，就是所謂的“超級用戶思維”，而“超級用戶”指的是付費會。
從流量思維到超級用戶思維的過程中，我們不關心有多少用戶，企業應更關心有多少超級用戶。強調的是留存的重要性。
如果一款產品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數型的增長。
所以，好的留存是擁有超級用戶的基礎，那么緊接著的問題就是：如何提高留存？
一、提高留存的“術”與“道”
1.術：從數據分析的邏輯來看，分為新用戶留存分析和產品留存分析。
新用戶留存分析：用戶剛剛使用我們產品的時候，決定用戶去留的就是它。我們基本上只有一次機會去展示我們產品，一定要把我們產品最有價值的東西展示給出來，不然用戶就流失了。
產品留存分析：新用戶留下來以后持續使用你的產品，他會逐漸去挖掘、探索產品的不同功能的特點。這個時候我們需要一個功能去打動用戶，做出新花樣讓用戶覺得你的產品很好，只有這樣用戶才會長久留下來。
2.道：從“漏斗思維”到“金字塔思維”
第一，產品必須有一個核心的價值。用戶能否變為產品的忠實粉絲，所有的增長都應該從這里開始，從一個有價值的服務開始，這是增長的基礎。
第二，我們需要關注首次用產品的用戶。特別是第一次的用戶體驗。
第三，對流失的用戶進行喚回。因為流失的原因并不一定是因為產品價值不高，也有可能是比較忙，沒想起來去使用。所以可以用短信、郵件、微信等各類推送方法，讓用戶能夠再次回來體驗我們的產品。
第四，我們要去找到有需求的用戶。比如，一個用戶在網上搜索某個產品，就說明他已經有非常強烈的使用意向了。我們可以通過SEO、SEM等方法提供給他們進入我們產品的入口。
第五，找到核心匹配人群。
最后一步，才是要做全面市場的品牌認知。
在這個思維模式下，是從一個核心價值點開始培養忠誠用戶群，然后通過提升第一次的用戶體驗，不斷培養更多的核心用戶群。
接著讓這些有第一次體驗的用戶反復回來體驗我們的產品，形成習慣以后，找到那些有主動使用這些產品的意愿的用戶，對他們進行精準的營銷和服務。
二、如何才能服務好超級用戶？
今年上半年風生水起的很多付費社群，在下半年就死了，你說他們獲得收益了么？的確收獲了不少，可是他們沒有服務“好”用戶，對于“好”的定義，可以分為兩個方面。
1.持續為用戶提供價值
對于做企業服務的公司來講，就是“客戶成功”。他們在賣產品的時候就要想好，我的產品如何幫助你創造價值，客戶在購買了之后，我要挖掘如何幫助你更快、更多的創造價值。因為用戶買你的產品，本質上是為了解決問題。
對于個人用戶來說，以剛才提到的社群為例。在付費社群大面積死亡的情況下，同樣也有很多活下來的社群，并且活的越來越好。
所以你看，用戶眼里的服務“好”，可能更多的在于，你有沒有在為他持續地提供價值，而且這個價值要隨著他個人水平的提升，你輸出的水平也要不斷進步。
2.讓超級用戶有“地位”
這里的“地位”二字我打了引號，其實想說的是，要讓超級用戶感受到，他們對你很重要，你做什么事的時候，都會先考慮他的感受。
不管你與你的普通朋友/普通用戶的關系有多好，請先關注你超級用戶的感受。所以有些會員不再續費，可能真的是你答錯了這道送命題。
您的位置：
