在生活中，我們會發現：如果一個房子窗戶破了，沒有人去修補，不久后，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；如果一面墻出現一些涂鴉，沒有被清洗掉，墻上很快就布滿了亂七八糟的東西，這就是人們所說的“破窗效應”。
在品牌管理實戰中，品牌“破窗效應”現象，層出不窮。品牌專家江品醇認為，如果品牌出現“破窗”苗頭，那么，我們應該高度重視，最好小心及時處理，以免傷害到品牌。
但是，中國眾多品牌忽視有效的品牌管理，特別是觸犯了品牌核心價值的“小的過錯”，熟視無睹，任由它發展，最終形成“破窗效應”，造成“千里之堤，潰于蟻穴”后果，給品牌帶來無法彌補的損失。
曾記得，上世紀九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家戶喻曉的著名品牌。自1992年成立以來，三株集團快速增長，短短的五年時間，三株口服液年銷售額達80多億元，它創造了中國保健品行業的營銷奇跡。
大家知道，三株的迅速成功，歸功于“農村包圍城市”的營銷戰略，直至1997年，全國有300多家子公司，2000多家縣級辦事處，以及13000多家鄉鎮工作站，可見，三株集團管理機構繁雜。
再后來，由于三株的自我膨脹，走多元化發展道路，涉足到醫療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業，這種高度集權的管理體制，它的弊端也逐步暴露出來，由于機構臃腫，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣傳、造假”等現象經常發生，暴露了三株集團管理的第一塊“破窗”。
接著，成都發生的三株事件，品牌危機管理的第二塊“破窗”相繼出現，很可惜，三株決策層仍然高高在上，沒有及時補救漏洞，任由“破窗效應”發酵，最后，“常德事件”的人命案發生，成為了壓垮三株品牌的最后一根稻草，雖然三株贏得了官司，但是它失去了消費者的信任，如今三株品牌幾乎銷聲匿跡，令人十分可惜。
因此，筆者認為，品牌管理是專業化、系統性工作，容不得半點疏忽，它就像人的眼睛一樣，小心愛護才行，及時防止出現“破窗”現象，否者，悔之恨晚矣。
縱觀當前中國品牌，“破窗”現象時常發生，很多品牌管理根本沒有意識到“破窗”的破壞力，仍然我行我素，“重營銷、疏管理”、“重發展、后管理”等陳舊觀念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用資本優勢，不斷地攻城略地，而品牌管理嚴重滯后，這種崇尚“有奶就是娘”的短線利益行為，怎么能夠管理好品牌呢?
比如，如今的共享單車很火爆，受到眾多資本的熱捧，由于行業門檻低，競爭非常激烈。大家都利用資本的力量，不斷地擴張發展，而品牌幾乎沒有真正管理，單車亂停、亂放、破損現象十分嚴重，我們隨處可見這些人為破壞的單車，特別是OFO共享單車品牌，尤其明顯，令人心痛。
由此可見，共享單車品牌管理己經出現“破窗”現象，如何制止人為破壞單車行為？如何加強單車管理？如何利用技術更新換代？如何防止“破窗”現象蔓延？成為了共享單車品牌的頭等大事。否者，很容易形成“破窗效應”，決策層不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更應該換位思考，如何管理好自己的品牌吧。
正如說“成也蕭何，敗也蕭何”，如果消費者體驗的過程中，到處是故障車和臟亂車，有什么感覺呢？久而久之，消費者就會用腳投票，為此，共享單車品牌管理刻不容緩，抑制“破窗”現象，我們把它作為提升品牌管理水平的試金石。
總之，在共享經濟時代，品牌“破窗”現象，將會越來越多，我們應該敢于面對，找出應對的管控方法，做到及時、有效地制止“破窗效應”發生，把壞事變為好事，讓品牌走的更遠。
（作者介紹：江品醇，實戰型品牌專家，中國品牌研究院研究員，“中國2015第二屆年度營銷案例獎”終審評委。他尤其擅長品牌戰略規劃、精準定位、個性營銷、文化差異化、人性管理、企業培訓、項目投資等方面，涉及高科技、食品、電子、金融、家居、汽車、養老、地產、互聯網等幾十個行業，曾經為上百家企業提供專業服務，歡迎合作和討論，郵箱：368137964@qq.com）
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