各位老鐵：
大家好！
我是王浩，精益營銷理論的創(chuàng)建人。今天是2月16日，天氣有些冷，但曝光出現(xiàn)了，
全國新增病例還在下降，湖北以外的地區(qū)，14號下降至224例，照這樣的情況發(fā)展下去，我估計，到本月25號左右，湖北以外地區(qū)新增病例降為零，應該不是什么意外。讓我們共同期待吧。
疫情結束在望，醫(yī)生和護士還在戰(zhàn)斗，下面，就要看各位銷售同仁了，你們是戰(zhàn)士，即將投入戰(zhàn)斗，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，沖鋒，你們準備好了嗎？這一次的戰(zhàn)斗，與以往有所不同，我們要注意哪些問題？客戶可能有哪些反應？如何應對一些特殊場景？下面，我們就來探討一下諸如此類的問題：
一、整理一下銷售信息
這些天在家呆著，有些無聊，也有點煩。就算是在公司上班，銷售人員也沒有多少正事可干。人閑久了，會發(fā)慌，會自廢武功。所以，趕緊找點事做吧。你說呢？
其中要要緊的，就是整理一下銷售信息。干銷售的，個個都不是慫人，但大多數業(yè)務員有一個毛病，就是做不來文字工作，20年那，我們公司上了一套CRM，SARS，我做了一次調查，結果發(fā)現(xiàn)，9000多條客戶信息，完整的不到10%。其余的，不是亂缺這少那，就是亂七八糟。進一步分析發(fā)現(xiàn)，以往好多問題，都與這些混亂不堪的信息有關，譬如客戶跟蹤丟三拉四，明明是下周三要跟蹤的，因為沒有記錄，只憑腦子記得，到時候就忘了；還有，明明客戶曾經提到一個需求，過了一段時間，真要用的時候，想不起來了，客戶多少有些生氣。凡此種種，不用再舉例子，相信銷售人員都有這方面的經驗。
難得有這么一段閑暇時光，大家趕緊整理一下銷售信息，包括：
1、客戶聯(lián)系信息的整合，不要東一個西一個，用的時候再去找。
2、需求信息的梳理。客戶的需求是一個連續(xù)的、動態(tài)的整體，梳理一下，也許能發(fā)現(xiàn)新的機會。記得2003年SARS期，我們的業(yè)務員通過梳理需求信息，挖掘了七個項目信息。
3、銷售進程信息的總結。哪些訂單的進程，前期工作做扎實了，哪些還有漏洞？哪些客戶的關系沒問題了，哪些還不到位？通過這樣的整理，為將來的工作做一個計劃。
4、疫情后客戶采購的預估。這樣的預估，一定要通過電話先溝通一下，將對方的意向和需求量記錄下來，全面復工后，立刻做出針對性的響應。同時，這樣的預估，關系到采購和生產環(huán)節(jié)。如果銷售這兒沒有預估，采購和生產也只能等著。到時候，大家都手忙腳亂，還相互埋怨。何必呢？早點準備，不是更好嗎？
二、和客戶保持在線聯(lián)系狀態(tài)
沒有疫情，我們需要和客戶保持聯(lián)系，有疫情，更需要聯(lián)系。此時此刻的聯(lián)系，不是問人家要不要貨，而是關心一下健康和生活，讓客戶感覺到你是一個朋友，而不是一個奸商。
我想，這類聯(lián)系，銷售人員都應該能夠做到，這里就不羅嗦了。
三、加倍努力
疫情持續(xù)了個把月時間，一旦全面復工，大量的客戶會發(fā)現(xiàn)缺這少那，各種耗材、零部件、儀器儀表、工具都缺貨了，機器設備需要維修，有些客戶連后勤保障的物資也存在短缺現(xiàn)象。這種情況下，采購需求在短期內將呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。需求井噴，當然為我們所樂見。但是，重點不在這兒，真正的重點是兩個：
1、客戶急著采購，不一定非要到你那兒去買。供應商一大堆，大家都在搶著討好客戶。另外，客戶著急，并不等于說你說啥，客戶就要啥。他照樣會貨比三家。所以，銷售人員千萬不能掉以輕心，相反，應該更加認真、專業(yè)的應對。否則，機會稍縱即逝。
關于復工以后如何在短期內應對客戶的問題，我馬上會推出一個專題講座，這是一個收費產品，請大家理解！這幾天免費服務，我也想掙點生活費。
2、至少在1個月內，保持沖鋒的狀態(tài)。為什么？這個時機，需求是多，但是，客戶在這個階段的需求，很有可能是7ⅹ24小時的，他隨時隨地都會找你，因為他著急；另外，需求也是多變的，這里涉及到采購、生產和研發(fā)環(huán)節(jié)的動態(tài)，譬如供應商的不確定性、新加的任務、臨時工作等。所以，銷售人員要緊張起來。萬一客戶找你，你回復不及時，從此丟了這個客戶，實在有些可惜。
總之，能不能出業(yè)績，就看這疫情過后的一個月了。疫情過后的一段時間里，既是爭取客戶的機會，也是存在丟客戶的風險，關鍵看你怎么做。
養(yǎng)兵千日，用后一時，各位，加倍努力吧！
四、積極開發(fā)新客戶
前些天，我讀了一篇報道，說有些年輕人，因為平時沒有積累，這段時間坐吃山空，突然產生了害怕的感覺，希望疫情過后好好干。聯(lián)想到銷售，情況不同小異。平時積累客戶不夠，疫情過后，看人家訂單接到手軟，自己卻不知道忙點啥。既然如此，那就趕緊開發(fā)新客戶，不要再給以后留下遺憾或痛苦。
有些人也許認為，疫情過后，開發(fā)新客戶將越來越難。但是，再難，你現(xiàn)在不做，日子永遠無法翻轉，你說呢？
五、保持耐心
最后，我想強調一下，疫情過后，銷售人員的耐心非常重要。受疫情的影響，客戶的心理多多少少有些變化。你越是著急，越容易出差錯，越加不利于建立信任，也越難以達成合作，這些，都是銷售的大忌。不急不躁，把小事做好，積少成多，成功的機會就大大增加。
如今的銷售，吃快餐的心理盛行，缺乏耐心，凡事浮于表面。但愿，以后的你，能沉下心來做事。建議你，不妨試一試做事耐心一點，也許，三個月下來，局面會超出你的想象。
昨天有一位銷售總監(jiān)問我，疫情過后的培訓，重點應該是哪些主題，我提了幾個方面，供大家參考。
1、談判，疫情過后，我們將面臨更為復雜的談判局面
2、銷售關鍵節(jié)點控制，無論是開發(fā)新客戶，還是爭取拿下訂單，關鍵節(jié)點控制都是一個必須跨過去的砍。
3、關系營銷。這部分內容，我們以前講過，你在線上找不到相關內容，即使有，也不深。所以，線下外請老師培訓，這是一個必選的主題。
好，今天的分享就至此為止，謝謝大家的支持！最近有不少朋友轉發(fā)我的文章和錄音，我想再次表示感謝，謝謝你的認可和厚愛。
作者：精益營銷專家王浩老師，邀請王浩老師講課請致電13718601312
您的位置：