成功的領導者會預期自己得到成功，而這樣的思維會幫助自己獲取成功。研究表明，當一個領導者懷著高期望的時候，他們就會更努力地工作，也會更堅定地克服自己面對著的挑戰。惠普公司首席法務官金·里維拉（KimRivera）這么形容這樣的思維：“我會非常清醒地面對每一個狀況，因為我知道眼前的狀況可能會超出我的智力和情緒的界限，也知道我有些時候會筋疲力盡。我會料到自己會面對這樣的動蕩狀況，但仍然知道我能夠成功。“
我教導的客戶似乎很直覺地理解這樣的心態如何幫助他們克服障礙，達成目標。他們希望自己團隊的成員得到一樣的成果，所以常常會問：“我要怎么引導他們也用同樣的思維呢？”
為了尋找一些答案，我反思了自己和超過1500個人所進行的輔導，也訪問了25名在財富世界500強企業中領導團隊的高管。以下是三種最常出現的策略。在很大程度上，那些對個別領導者有效的策略，同時會對他們所領導的團隊有效。
從新的角度敘述團隊的故事
我們傾向將個別事件當作是故事一般來進行處理，并且銘記于心。這些敘述會影響我們看待過去的方式，也會影響我們在未來的行為。當挫折發生時，團隊成員可能會糾纏在一個涉及指責、愧疚或逃避的故事中，從而削弱了團隊的動力和工作表現。我經常會看到人們太過長時間地執著于失敗中，反復思考著自己到底在哪里出了錯。谷歌供應商全球業務主任普里亞·阿南特（PriyaAnant）解釋說：“團隊成員有時候會以為自己已經到了窮途末路，但實際上只不過是到了一個急轉彎。”
當團隊經歷了挫折之后，你要幫助團隊成員找出出錯的地方，然后向他們詢問自己從這次失敗中所學到的教訓。這是一種強調學習的做法，能使他們不再專注在這次失敗上面，而是專注在未來的可能性上面。我的一位客戶（姑且稱他為湯姆吧）是一家北美租賃公司的總裁，而他的做法正是如此。湯姆公司的一家主要競爭對手IBM改變了他們合同的結構，導致湯姆的公司面對了巨大的挑戰。他的銷售團隊本來能夠簽下85%的交易，但這個數字卻幾乎在一夜之間就降到了20%。他會見了他的團隊，目的是為了向團隊了解他們所學到的教訓，以及跟團隊一起找出新的競爭手法。湯姆解釋說：“當他們開始看透這個障礙，看到了公司的下一個階段的時候，魔力就發生了。你簡直感受得到房間里的能量起了變化。”團隊相信了自己有能力取得成功，而他們的銷售額也開始好轉了起來。
突出有效的做法
專注于錯誤上面，就像創造消極的敘述一樣，會導致人們的信心被破壞；反之亦然。若是向團隊給予較正面的反饋，你就能幫助團隊想象自己得到成功，也能提升團隊的表現。
我在谷歌訪問普里亞·阿南特的時候，她分享了關于她的一位直接下屬的一則故事。這位下屬不愿意接受新的項目，還會在事后批評他自己的決策。普里亞幫了他專注于自己的強項，也幫了他注意他的強項如何產生了積極成果。她在同一時間建立了他的信心和能力。他克服了他對自己的懷疑，后來還獲得了擢升。
不過，根據我的經驗，領導者很難找到時間來反省他們團隊付出的努力。隨著領導者疾步如飛地追求成果，一周的時間很快就被排得滿滿的，而賞識反而被悄悄地忽略了。
時間并不是唯一的挑戰。進化心理學告訴我們，人類的本性就是過度分析負面的事物。負面的事件像是大腦的預警信號，提示大腦迅速評估眼前的威脅，從而導致我們在一段時間內能夠處理的數據變少了。這就是為什么我會勸告領導者，不要使用“三明治”的方式進行反饋（正面、負面、正面）。在一次對話中同時給予贊賞和批評，將會削弱賞識的力量。這樣的做法反而會訓練人們不要相信別人的稱贊：他們會從經驗中學到，自己要等待即將到來的“但是”。
那些經常表現出自己對團隊的能力有信心的領導者會發現，他們團隊的成員會對自己更有信心。一個重要的做法，就是你要每周一次提醒團隊成員什么做法有效，同時提醒他們，個人和團隊的貢獻如何造就這些成果。
給予團隊成員更多的控制權
我們很久以前就已經知道，給予職員有更大的權力參與目標的設定、決定完成工作的方法，將會增強他們實現目標的承諾。研究一致說明了賦權于他人的好處：特別值得一提的是，其中一項研究還發現，賦權于他人是增加一個團隊生產力最有效的方法。
我的觀察和這項研究的結果一致。我有一位名叫朱莉的客戶。她是一名執行副總裁，而她接管的一個團隊當時正在流失人才。這個團隊原來的成員有大約三分之一的人已經離開了，還有一些其他人仍在尋找新的工作。朱莉設下了成功的愿景，也清楚地表達出她對團隊成員取得成功的能力感到有信心。接著，她后退了幾步，然后將控制權交給了團隊，讓團隊自行決定如何達成目標。“讓他們規劃自己的軌道，比起由我來做決定要有力得多。”朱莉解釋道。幾個月后，其中一名董事告訴我，朱莉對團隊取得成功的信念，化成了一股全新的動力和責任感：他們也開始相信了。
若要賦權于你的團隊，首先你需要建立信任。我經常會建議，領導者要評估自己和每一位直接下屬的關系有多強。雙方的關系越強，這名成員所付出的努力也就越大。如果雙方的關系只得到5分中的3分或更少的話，你就應該要有一個行動計劃，改變彼此之間目前的關系。
就連那些期望自己獲得成功（而因此真正取得成功）的領導者，也往往不會想到去培養自己的團隊的這種心態。但是，這三個策略雖然簡單，但是它們能夠幫助領導者這么做。團隊像個人一樣：當他們相信自己能夠成就大業的時候，他們成功機會也會隨著提高。
來源：哈佛商業評論
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