企業(yè)的使命是什么？一般認(rèn)為是創(chuàng)造價(jià)值。怎么創(chuàng)造價(jià)值呢？多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)造產(chǎn)品是創(chuàng)造價(jià)值的最好形式。也有的認(rèn)為，創(chuàng)造出好的企業(yè)家，是創(chuàng)造價(jià)值的更高形式。因?yàn)閯?chuàng)造出有價(jià)值的人，比制造出物品，更富于價(jià)值。事實(shí)上，海爾的人單合一雙贏模式，現(xiàn)在提出了一個(gè)新的命題，企業(yè)可以創(chuàng)造創(chuàng)客，也就是創(chuàng)造一群企業(yè)家。
張瑞敏在《中外管理》雜志上發(fā)表的“讓每個(gè)人成為自己的CEO”文章中說(shuō)：“我認(rèn)為：每個(gè)企業(yè)CEO的成功，不在于企業(yè)為社會(huì)制造了多少產(chǎn)品，而是制造了多少‘CEO’，是否打造了一個(gè)讓每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)！”
海爾人區(qū)分卓越與引領(lǐng)的區(qū)別：“‘卓越’更側(cè)重于企業(yè)家個(gè)人的優(yōu)秀；而‘引領(lǐng)’卻是帶領(lǐng)每一位創(chuàng)客都能成為卓越的創(chuàng)業(yè)家。”
我們把這概括為企業(yè)創(chuàng)造企業(yè)家的原則。這里的企業(yè)家特指員工、創(chuàng)客、小微主。
海爾模式把企業(yè)的使命歸結(jié)為創(chuàng)造創(chuàng)客，創(chuàng)造企業(yè)家。企業(yè)不僅可以創(chuàng)造價(jià)值，而且可以創(chuàng)造企業(yè)家。意思是，不僅可以把企業(yè)家變?yōu)閯?chuàng)造、創(chuàng)新之人，而且可以把普通的員工，變成具有企業(yè)家本質(zhì)的人。管理學(xué)不僅象小乘那樣，能渡少數(shù)精英，而且可以象大乘那樣，普渡眾生。這是有史以來(lái)，管理學(xué)對(duì)人性的最深入的洞察與發(fā)揮。
這一原則，體現(xiàn)在管理的始終。
在管理的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)，或者說(shuō)動(dòng)力環(huán)節(jié)，管理3.0認(rèn)為，企業(yè)的使命是創(chuàng)造企業(yè)家，即把員工變?yōu)樘囟ㄒ饬x上的創(chuàng)造價(jià)值的人。這決定了管理3.0對(duì)個(gè)體行為基礎(chǔ)的理解，不同于管理1.0、2.0。張瑞敏在接受《中外管理》雜志采訪時(shí)說(shuō)：“如果讓每個(gè)人直接面對(duì)市場(chǎng)，也就是每一個(gè)人都象老板一樣，都像經(jīng)營(yíng)者，自己來(lái)經(jīng)營(yíng)他自己，來(lái)發(fā)揮他最大的創(chuàng)造力。我們稱這個(gè)為SBU，即經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。”此后，SBU又發(fā)展成創(chuàng)客、小微主。
海爾模式領(lǐng)導(dǎo)理論研究人的行為的出發(fā)點(diǎn)，不是利用員工，而是創(chuàng)造企業(yè)家。特指把員工創(chuàng)造為具有企業(yè)家（CEO）能力的創(chuàng)客（小微主），是要把員工的企業(yè)家潛力發(fā)揮出來(lái)。管理3.0的重點(diǎn)不是由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工，而是由用戶來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)”員工，而由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為這種“領(lǐng)導(dǎo)”關(guān)系提供服務(wù)，這個(gè)過(guò)程是用戶領(lǐng)導(dǎo)員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人單關(guān)系合一過(guò)程。
在管理的組織環(huán)節(jié)，海爾平臺(tái)的第一種戰(zhàn)略功能，是服務(wù)于“企業(yè)的使命是創(chuàng)造企業(yè)家”這一目標(biāo)。這一目標(biāo)也可以表述為企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造創(chuàng)客。海爾以此為主題，第三次登上哈佛案例的舞臺(tái)。
海爾所有的實(shí)體平臺(tái)，都有一個(gè)戰(zhàn)略性的功能，這就是成為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，過(guò)去在惠普等公司，是作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的后備，加以鼓勵(lì)的。而海爾是把創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)本身，當(dāng)作了主營(yíng)的增值業(yè)務(wù)。這首先是由海爾的核心價(jià)值觀決定的。雙贏的神髓在于創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，落在人身上，自然就是創(chuàng)造一批創(chuàng)新、創(chuàng)造之人，與管理2.0不同，這些人是最底層的員工。這就把員工變成了真正的企業(yè)家，從而最大限度發(fā)揮了人的潛力。通用模式再發(fā)揮人的潛力，也只是發(fā)揮經(jīng)理以上階層的人的潛力，而無(wú)法把員工身上潛在的企業(yè)家潛力調(diào)動(dòng)出來(lái)。這個(gè)力度顯然大得超過(guò)了德魯克所提人人都是CEO的尺度，變成人人都是企業(yè)家了。從這個(gè)角度說(shuō)，海爾讓平臺(tái)承擔(dān)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)功能，有其內(nèi)在必然性。
在管理的計(jì)劃與控制環(huán)節(jié)，海爾的預(yù)酬與人單酬制度，都體現(xiàn)了創(chuàng)客價(jià)值。這種價(jià)值在員工身上體現(xiàn)了企業(yè)家的價(jià)值，員工的報(bào)酬，不再是雇傭制的工資，他如果按創(chuàng)客和小微主的行為模式去做，可以直接獲得企業(yè)家報(bào)酬。當(dāng)然，與一般人說(shuō)的老板，稍有區(qū)別，企業(yè)老板無(wú)論是否創(chuàng)造價(jià)值，都有產(chǎn)權(quán)保障的利潤(rùn)作為報(bào)酬，而創(chuàng)客的企業(yè)家報(bào)酬，只是當(dāng)期的企業(yè)家報(bào)酬，創(chuàng)客當(dāng)?shù)氖桥R時(shí)企業(yè)家，當(dāng)然這已是一個(gè)了不起的創(chuàng)新，因?yàn)楣芾?.0、2.0并不能給普通人以這種機(jī)會(huì)。如果創(chuàng)客持續(xù)通過(guò)業(yè)績(jī)表現(xiàn)出創(chuàng)新創(chuàng)造的能力與價(jià)值，他也可以連續(xù)得到企業(yè)老板一級(jí)的報(bào)酬，直至他直接轉(zhuǎn)變身份，變?yōu)樾∥⒅鳎匠蔀閯?chuàng)業(yè)企業(yè)家。
海爾的創(chuàng)業(yè)機(jī)制與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)了用企業(yè)來(lái)創(chuàng)造企業(yè)家這個(gè)終極的創(chuàng)新。說(shuō)它是終極創(chuàng)新是因?yàn)椋栕儎?chuàng)新為創(chuàng)新孵化，使創(chuàng)新成為一種可持續(xù)的組織行為。這就好比，阿里巴巴是電子商務(wù)公司，但他本身并不做電子商務(wù)買賣生意，而是為做電子商務(wù)買賣生意的網(wǎng)商，搭建支撐服務(wù)平臺(tái)。這意味著，把創(chuàng)新升級(jí)為區(qū)分創(chuàng)新“輕工業(yè)”與創(chuàng)新“重工業(yè)”的高級(jí)業(yè)態(tài)，由“重工業(yè)”為“輕工業(yè)”提供生產(chǎn)資料，支持“輕工業(yè)”輕資產(chǎn)運(yùn)作，從而在組織上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的“擴(kuò)大再生產(chǎn)”。
海爾所有的實(shí)體平臺(tái)，都有一個(gè)戰(zhàn)略性的功能，這就是成為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，過(guò)去在惠普等公司，是作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的后備，加以鼓勵(lì)的。而海爾是把創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)本身，當(dāng)作了主營(yíng)的增值業(yè)務(wù)。這首先是由海爾的核心價(jià)值觀決定的。雙贏的神髓在于創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，落在人身上，自然就是創(chuàng)造一批創(chuàng)新、創(chuàng)造之人，與管理2.0不同，這些人是最底層的員工。這就把員工變成了真正的企業(yè)家，從而最大限度發(fā)揮了人的潛力。通用模式再發(fā)揮人的潛力，也只是發(fā)揮經(jīng)理以上階層的人的潛力，而無(wú)法把員工身上潛在的企業(yè)家潛力調(diào)動(dòng)出來(lái)。這個(gè)力度顯然大得超過(guò)了德魯克所提人人都是CEO的尺度，變成人人都是企業(yè)家了。從這個(gè)角度說(shuō)，海爾讓平臺(tái)承擔(dān)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)功能，有其內(nèi)在必然性。
海爾除了在整個(gè)管理體系設(shè)計(jì)中體現(xiàn)創(chuàng)造企業(yè)家這一使命，還身體力行，親自打造專門的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2014年成立海創(chuàng)匯，依托海爾生態(tài)產(chǎn)業(yè)資源及開放的社會(huì)資源接口，孵化創(chuàng)客，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、孵化與投資結(jié)合。海創(chuàng)匯為創(chuàng)客提供包括投資（創(chuàng)客金融）、供應(yīng)鏈（創(chuàng)客渠道）、工廠（創(chuàng)客工廠）、技術(shù)（創(chuàng)客服務(wù)）和學(xué)院（創(chuàng)客學(xué)院）在內(nèi)的一站式孵化服務(wù)。
海爾專門的開放創(chuàng)新平臺(tái)于2013年正式上線，2014年又進(jìn)行了改版升級(jí)，新增了海爾生活創(chuàng)意社區(qū)。
海爾的海創(chuàng)匯用一種無(wú)邊界、無(wú)障礙的方式，吸引全球創(chuàng)客來(lái)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，將成熟的創(chuàng)業(yè)孵化模式運(yùn)用于外部創(chuàng)客，成功使全球創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)加速發(fā)展。在全球化布局下，海創(chuàng)匯如今已整合全社會(huì)4000多家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，1333家合作風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，120億創(chuàng)投基金，與開放的創(chuàng)業(yè)服務(wù)組織合作共建了108家孵化器空間。同時(shí)，其線上平臺(tái)項(xiàng)目達(dá)2400多個(gè)，實(shí)體孵化器項(xiàng)目256個(gè)，總估值200億。
作者：姜奇平；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編。
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