作者：潘石屹，現(xiàn)任SOHO中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁。
這是一個(gè)關(guān)注創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，無(wú)論是眾籌、天使投資還是其他的形式，創(chuàng)業(yè)的人越來(lái)越多。這可能也和年青一代的思想有關(guān)。他們更加具有創(chuàng)新精神，更加有自主性，不愿意受束縛，所以他們想出一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)子，希望自己創(chuàng)業(yè)。可是時(shí)代不同了，我們創(chuàng)業(yè)的初衷和現(xiàn)在年輕人創(chuàng)業(yè)的想法未必完全一致。所以在此我也只是分享一下我對(duì)創(chuàng)業(yè)的一些想法，說(shuō)說(shuō)我們究竟創(chuàng)什么。
大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)
首先我們需要了解現(xiàn)在處在一個(gè)怎樣的商業(yè)環(huán)境中，才能知道在這樣的大環(huán)境下，我們能夠做些什么。
今天，我們正處在一個(gè)最為深刻的社會(huì)變革中，這十年、二十年的變化甚至超過(guò)了過(guò)往上百年的歷史。從表面上看這巨大變化的表現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人和人、人和物之間的關(guān)系。但從深層次來(lái)看，這種變化是顛覆了現(xiàn)有的發(fā)展規(guī)律的，是根本上的變化。打個(gè)比方，這就如同英文中的基礎(chǔ)是二十六個(gè)英文字母，由這些字母組成了單詞，又由這些單詞組成了浩如煙海的句子、文章等。現(xiàn)在這個(gè)基礎(chǔ)改變了，變成十六個(gè)字母。我們以往學(xué)習(xí)到的單詞、語(yǔ)法、文章，都被顛覆了，要重新洗牌。
在這樣的變化下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境也在變化。今天的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，和 90 年代初的環(huán)境完全不一樣了。當(dāng)時(shí)我們辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照大概花了三個(gè)月的時(shí)間，把我們六個(gè)人所有的精力和錢(qián)都耗盡了，才拿下來(lái)一張萬(wàn)通最早的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，多困難！今天我們?cè)僮?cè)公司，舉個(gè)例子，我們?cè)谏虾Ｗ鲆粋�(gè) 3Q 眾創(chuàng)空間，上海市的區(qū)政府派工商局租了一張桌子坐在里面，基本上可以達(dá)到——你想創(chuàng)業(yè)嗎？送你一個(gè)執(zhí)照吧。
今天的環(huán)境，給了創(chuàng)業(yè)者更多的公平性。1992 年創(chuàng)業(yè)時(shí)，森嚴(yán)的等級(jí)維持著不平等的社會(huì)體系，所謂的“關(guān)系” 就成為了最寶貴的資源。在今天的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，人人平等建立起來(lái)了一種新的平衡。平凡人也好，富二代也好，只要你做得好就能夠成功。
大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新這個(gè)環(huán)境中，我們這個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)就變成了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可能是淘寶，可能是微信，也可能是百度。圍繞著這個(gè)平臺(tái)，周?chē)拿恳粋�(gè)人都是小老板。我們需要更多的創(chuàng)業(yè)者，來(lái)把新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新建設(shè)起來(lái)。
當(dāng)代背景下的創(chuàng)業(yè)條件
“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”絕不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是順應(yīng)時(shí)代變化的反映。而一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)者，他首先必須是一個(gè)創(chuàng)新者。單純的復(fù)制和模仿是沒(méi)有任何意義的。
這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)和我們當(dāng)年萬(wàn)通時(shí)代的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)完全不同了。我認(rèn)為這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)需要具備以下幾個(gè)條件。
第一，從創(chuàng)業(yè)的初衷上來(lái)看，一定要有分享和服務(wù)的意識(shí)。要能夠通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)直接或間接地為他人、為社會(huì)提供服務(wù)，而不要局限在個(gè)體或?yàn)樯贁?shù)人服務(wù)上。
我們公司的工程總監(jiān)曾經(jīng)因?yàn)榕c部門(mén)經(jīng)理鬧矛盾，最后要離開(kāi)了。他跟我說(shuō)，我現(xiàn)在覺(jué)得窩火。我問(wèn)為什么，他說(shuō)你要是把我炒魷魚(yú)了，我心甘情愿；我現(xiàn)在窩火的是我是甲方，讓乙方告狀，乙方給我氣受，世界上哪有這樣的道理？這種道理我還是第一次聽(tīng)說(shuō)，就問(wèn)他甲方乙方有什么差別。他說(shuō)，甲方就是掏錢(qián)的人，人家就得聽(tīng)我們的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商場(chǎng)上，乙方求著甲方，甲方是業(yè)主，乙方是施工方，是供應(yīng)材料的。
由此看來(lái)，在中國(guó)人觀念中，服務(wù)意識(shí)上是不平等的：我給你掏錢(qián)，你就得求著我。這也就構(gòu)成了中國(guó)的獨(dú)特文化景觀——相互服務(wù)，還沒(méi)有被一些人意識(shí)到這是新型社會(huì)關(guān)系的核心。
作為一個(gè)商業(yè)公司，過(guò)去更多的是強(qiáng)調(diào)為客戶提供服務(wù)。但社會(huì)發(fā)展到今天，僅為客戶提供服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。我們不能夠只為付錢(qián)的人提供服務(wù)，而在花我們錢(qián)的人面前做大爺，做“甲方”；不能只是級(jí)別低的員工為級(jí)別高的員工服務(wù)，級(jí)別高的員工做大爺，發(fā)號(hào)施令。這都是違背服務(wù)的基本精神的。我們的員工、我們的公司不僅要為客戶提供服務(wù)，還要為我們的材料供應(yīng)商、施工單位、設(shè)備供應(yīng)商、設(shè)計(jì)單位等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，我們專門(mén)研究設(shè)計(jì)了兩套意見(jiàn)征求表格：一套是征求我們客戶的意見(jiàn)，比如購(gòu)買(mǎi)了我們的房子有什么樣的要求，我們的客戶服務(wù)部門(mén)、租務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)可以隨時(shí)給他們提供服務(wù)；另一套是我們作為甲方為我們的“乙方”設(shè)計(jì)的意見(jiàn)表格，讓“乙方”也可以給我們提出意見(jiàn)。兩方面的意見(jiàn)對(duì)我們同樣重要，我們希望通過(guò)與我們周?chē)蛻艉退袕S家的反饋，不斷提高公司每一個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓公司整體的素質(zhì)提高。
第二，從方法上要深刻理解和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)。舊秩序中的創(chuàng)業(yè)，更多是資本密集的、傻大黑粗的。新秩序的創(chuàng)業(yè)，會(huì)更輕盈，用最小的力量來(lái)撬動(dòng)最大的資源。
有人發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)臨起飛前還有空的座位，電影開(kāi)演時(shí)票還沒(méi)有賣(mài)出去，卻在最后的一分鐘用網(wǎng)絡(luò)全解決了…… 一個(gè)新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了，“網(wǎng)絡(luò)”改變了世界，改變了人們的吃穿住行，肯定也會(huì)改變我們城市的發(fā)展和我們身邊的建筑。其實(shí)我們這個(gè)世界本身就是以“網(wǎng)絡(luò)”的形式存在著，只是由于信息的不暢通，出現(xiàn)了不平衡和差異。為了能在信息不暢通的情況下運(yùn)作，只能把社會(huì)分成許多等級(jí)，形成了金字塔結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的發(fā)展，使一個(gè)更平等的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)顯示出了它的原形。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)消滅了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中多余的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了各種資源，減少了在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中人們習(xí)以為常的浪費(fèi)。
第三，從模式上，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新就是要做和以往完全不一樣的事情。舊的秩序就像一件破舊的衣服，一幢破舊的大樓，如果我們今天所做的事情，是為了去修修補(bǔ)補(bǔ)做無(wú)用之功，那是沒(méi)有前途和未來(lái)的。我想象的企業(yè)創(chuàng)新，首先要將視野投放到人類(lèi)廣闊的生活需求中去，還要以人類(lèi)的精神進(jìn)步為前提。創(chuàng)新最可怕的敵人是不能從根本上以精神的進(jìn)步為前提，因?yàn)橹挥芯襁M(jìn)步才能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造美好，沒(méi)有精神進(jìn)步，創(chuàng)新就變成一句空話，所謂的創(chuàng)新產(chǎn)品也就是一些外表新奇卻沒(méi)有實(shí)際意義的花架子，這句空話，再被某些急功近利的人變成一句空洞的口號(hào)，那大家就會(huì)走到創(chuàng)新的反面。
第四，創(chuàng)業(yè)者面對(duì)復(fù)雜的局面和快速的變化要有敏銳的洞察力和判斷力，同時(shí)還要有足夠的勇氣和智慧。在舊秩序中，創(chuàng)業(yè)時(shí)“關(guān)系”是舉足輕重的，因?yàn)槭强梢岳^承的社會(huì)資源。但是對(duì)于今天的創(chuàng)業(yè)者而言，“關(guān)系” 已經(jīng)變得無(wú)足輕重了。此時(shí)，才能和智慧成為了最寶貴的財(cái)富。
道路正確是創(chuàng)業(yè)成功的前提
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是沒(méi)有權(quán)威和潮流的時(shí)代，最顯著的特征就是不再有統(tǒng)一的模式，不再有明顯的界限，無(wú)論工作還是生活，都追求絕對(duì)的自由和隨心所欲的選擇，創(chuàng)造力至上，沒(méi)有程式化的個(gè)性化是最富有魅力的。新經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)新成為必不可少的精神。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中許多重復(fù)性工作很快就被電腦所替代，如在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中最有創(chuàng)造性的工作設(shè)計(jì)，在新經(jīng)濟(jì)中基本上被電腦設(shè)計(jì)（CAD）所代替。所以，在新經(jīng)濟(jì)中任何一個(gè)人和組織如果被傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的條條框框所限，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，很快就會(huì)被淘汰。在這樣的條件下，創(chuàng)業(yè)的方向很重要。
每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需要自己考慮自己創(chuàng)業(yè)的方向，要將自己的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合才更有意義。方向就是不斷為社會(huì)去創(chuàng)造新的價(jià)值。企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值就是它的產(chǎn)品。
我們做任何一個(gè)產(chǎn)品，都是我們對(duì)這個(gè)世界的理解的反映。我常常跟大家說(shuō)，你的客戶跟你的關(guān)系就像鎖跟鑰匙的關(guān)系，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。跟我們的價(jià)值觀、審美情趣比較相同的人，一看我們的產(chǎn)品就會(huì)受到吸引，就會(huì)成為我們的顧客。所以我對(duì)我們銷(xiāo)售員的要求是只需把產(chǎn)品介紹清楚就可以了，不需要過(guò)多用力。人的審美和需求各有不同，你的產(chǎn)品中的戶型布局、材料特征、裝修效果，實(shí)際上都包含著密碼。如果客人身上的密碼跟你的密碼對(duì)應(yīng)了，鎖就開(kāi)了，他就是我們的客戶。他要不是你的客戶，沒(méi)有你的密碼，任由銷(xiāo)售員怎么跟他說(shuō)，他也不會(huì)接受，就算買(mǎi)下了，入住以后也會(huì)跟你鬧別扭。
我們的現(xiàn)代城是北京第一個(gè)做居室里有落地玻璃的樓盤(pán)，因?yàn)槲覀冇X(jué)得人應(yīng)該跟大自然更好地接觸，看到更多的陽(yáng)光，有更加開(kāi)闊的視野。我們的想法是一堵墻就應(yīng)該是一面窗，應(yīng)該讓住戶由此和自然聯(lián)通。這一點(diǎn)現(xiàn)在的玻璃質(zhì)量完全可以實(shí)現(xiàn)，安全和保溫都沒(méi)有問(wèn)題。結(jié)果做完之后，很多人喜歡得不得了，但客戶中有一個(gè)老太太見(jiàn)到我就跟我說(shuō)：我買(mǎi)了你的房子，但你得退錢(qián)，因?yàn)槲矣锌指甙Y，離落地玻璃一米的距離不是屬于我的，我不敢去那個(gè)范圍。這就是密碼不對(duì)，如果密碼沒(méi)對(duì)應(yīng)上，他就會(huì)從你的窗簾、色彩等等各方面挑你的毛病；如果你密碼正確，那就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。現(xiàn)代城被一些人認(rèn)為是提供給具有現(xiàn)代意識(shí)的人的理想的居住社區(qū)，卻不能滿足 20 世紀(jì)三四十年代的價(jià)值觀。
我認(rèn)為判斷創(chuàng)業(yè)道路是否正確的一個(gè)重要因素是能否為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)美。因?yàn)槿诵暮褪袌?chǎng)都會(huì)被美的光芒所吸引。放眼望去，那些成功的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品無(wú)一不是為我們的社會(huì)和我們的生活增添了美感。實(shí)際上 SOHO 中國(guó)公司有兩個(gè)，一個(gè)是“過(guò)去的 SOHO 中國(guó)”，它的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)的表現(xiàn)過(guò)去已有體現(xiàn)。但“新的 SOHO 中國(guó)”是在過(guò)去 SOHO 中國(guó)發(fā)展的基礎(chǔ)上，理解這個(gè)迅速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，提出新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品和新的服務(wù)對(duì)象。而 SOHO 中國(guó)保持高利潤(rùn)率的訣竅就是創(chuàng)新。正是這些創(chuàng)新的建筑為 SOHO 中國(guó)創(chuàng)造了價(jià)值。
從更遙遠(yuǎn)來(lái)看的話，我們做的每一件事情，我們做的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)，能不能讓這個(gè)社會(huì)變得更好，能不能讓我們的成本更低，能不能讓我們的效率提高起來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)是特別重要的。
思考比夢(mèng)想和錢(qián)更重要
在我的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，商人分為兩類(lèi)。
第一類(lèi)商人就是生意人。他們的嗅覺(jué)非常敏感，市場(chǎng)上什么地方有錢(qián)，什么地方可以賺到錢(qián)，他們就順著什么地方走。我覺(jué)得中國(guó)人，絕大多數(shù)的小商小販都具備這樣一個(gè)能力。這個(gè)能力是非常重要的，一個(gè)一個(gè)的小商小販組織起來(lái)，就形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)機(jī)制，讓整個(gè)的資源、物流都能夠合理地利用起來(lái)。
第二類(lèi)商人是在能夠聞到金錢(qián)氣息的基礎(chǔ)上，還有一個(gè)比較高的理想，就是我要為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值對(duì)商人和企業(yè)家來(lái)說(shuō)其實(shí)是很虛的。其實(shí)你創(chuàng)造的就是提供好的服務(wù)和好的產(chǎn)品。他們把做出精益求精的產(chǎn)品作為人生中最大的追求。他們對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注超過(guò)了利潤(rùn)。比如喬布斯，通過(guò)《史蒂夫·喬布斯傳》我們會(huì)知道，他什么時(shí)候想過(guò)要賺大錢(qián)啊？沒(méi)有，所有的關(guān)注點(diǎn)都是產(chǎn)品，臨終前還在琢磨著這個(gè)產(chǎn)品怎么做。所以“蘋(píng)果”的產(chǎn)品就是給客戶帶來(lái)美的體驗(yàn)和享受。
第二類(lèi)商人還有一個(gè)特點(diǎn)，就是他們總是要尋找到市場(chǎng)運(yùn)作背后的邏輯。如果尋找不到市場(chǎng)運(yùn)作背后的邏輯，他們會(huì)慌亂。比如我做事情，我一定要梳理清楚其背后的邏輯。
我認(rèn)為，在過(guò)去的十年時(shí)間，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、IT 企業(yè)能夠賺到錢(qián)，它們的背后都遵循一個(gè)定律——摩爾定律。就是從 1977 年開(kāi)始，到現(xiàn)在為止，每隔 18 個(gè)月時(shí)間，集成電路芯片的集成度翻一番。這意味著成本差不多降低
50%。摩爾定律是指成本不斷降低。
再看我們房地產(chǎn)的發(fā)展，在過(guò)去的 15 年時(shí)間，賺到錢(qián)的人都是囤積土地，囤積完土地后房?jī)r(jià)地價(jià)持續(xù)上漲。所以很多房地產(chǎn)企業(yè)做的產(chǎn)品十分糟糕。他們就是拼命地負(fù)債，大多數(shù)房地產(chǎn)公司的負(fù)債率超過(guò) 100%。我們的凈負(fù)債率現(xiàn)在是 15%。他們從銀行能貸多少款就貸多少，或者各種渠道借錢(qián)。借完錢(qián)之后他們把地購(gòu)買(mǎi)下來(lái)。今年還是地王，等到明年可能已經(jīng)翻一番了，等到后年的話又翻一番，所以房地產(chǎn)的發(fā)展，背后遵循的規(guī)律就是自從金本位制廢除，就開(kāi)始通貨膨脹，表現(xiàn)在房地產(chǎn)上就是房?jī)r(jià)和地價(jià)不斷上漲。
我們會(huì)看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功和房地產(chǎn)企業(yè)的成功背后作用的規(guī)律是完全兩個(gè)相反的規(guī)律。所以在當(dāng)下劇烈變化的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)者自己冷靜的思考非常重要，比夢(mèng)想重要，比金錢(qián)更重要。
企業(yè)生產(chǎn)理想
社會(huì)是各種各樣需求的人的組合，人們千差萬(wàn)別，通過(guò)各種渠道尋求滿足。我們只能找到其中一部分，挖掘他們對(duì)生活的理想，提供具體的符合理想的產(chǎn)品。所以我們做產(chǎn)品，要有創(chuàng)新，非常深刻地把握人們的內(nèi)心需要。
就拿我們公司來(lái)說(shuō)吧，我們生產(chǎn)房子，同時(shí)也生產(chǎn)理想與顧客分享。我們希望簡(jiǎn)單自然的生活空間，因此我們的社區(qū)建筑風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)單、自然。顧客入住也是因?yàn)樗麄兿矚g這種風(fēng)格。我們和客戶，其實(shí)就是物以類(lèi)聚，共同欣賞某種文化、某種品位、某個(gè)理想。在現(xiàn)代城，我們就集合了一群喜歡和欣賞簡(jiǎn)約主義的朋友。這時(shí)候，企業(yè)就成為某種具有領(lǐng)先性的文化的帶頭人了。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我相信，企業(yè)不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的。你有資金、有研發(fā)能力，必須走在前面。很多時(shí)候需求并非是來(lái)自市場(chǎng)的，廠家被動(dòng)適應(yīng)它；正好是反過(guò)來(lái)的，應(yīng)該是由商家主動(dòng)地引領(lǐng)它。我舉一個(gè)例子，設(shè)想 40 年前手機(jī)還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，我們?nèi)?wèn)大家，你有沒(méi)有這個(gè)需求？大家會(huì)說(shuō)沒(méi)有這個(gè)需求，因?yàn)榧依镉须娫捑涂梢粤恕Ｊ謾C(jī)這個(gè)市場(chǎng)有沒(méi)有，我需不需要買(mǎi)個(gè)手機(jī)？這個(gè)就需要引領(lǐng)，當(dāng)商家把這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造出來(lái)，人們就不斷挖掘它，需求就越來(lái)越多。也就是說(shuō)，企業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)引領(lǐng)、創(chuàng)造需求，甚至企業(yè)本身就是時(shí)尚的、先鋒的。
最優(yōu)秀的企業(yè)就是市場(chǎng)先鋒，他們生產(chǎn)出符合理想的商品，他們推出的產(chǎn)品和服務(wù)有著令人嘆為觀止的創(chuàng)新。
這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，劇烈變化的時(shí)代。我們今天處在最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代；我們今天處在謊言漫天的時(shí)代，也是充滿著真摯情感的時(shí)代。我們談創(chuàng)業(yè)，也談創(chuàng)新；我們談機(jī)會(huì)，也談智慧。在如此的劇變中，一家具體的公司顯得微不足道，猶如大海上的一葉小舟，要順勢(shì)而為，但也不能偏離方向。
最后我想說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，作為一個(gè)企業(yè)家，觀察問(wèn)題的角度不能太窄，不能局限于一個(gè)企業(yè)，聚焦的時(shí)候還要有歷史的角度，要有社會(huì)的角度，要有更大的視野，這樣解不開(kāi)的難題可能就被解開(kāi)了。
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