培訓(xùn)講師：陳慧 Vinnie Chen
·中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士、臨床醫(yī)學(xué)學(xué)士
·國際變革管理、并購整合培訓(xùn)師與顧問
·國家二級(jí)心理咨詢師
[職業(yè)履歷]
13年心理職業(yè)生涯，10年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
1. 2013年-至今
任慧煌咨詢高級(jí)顧問，與中科院心理學(xué)家共同構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理（CEM）咨詢體系，為多家新興企業(yè)提供CEM培訓(xùn)、咨詢、托管與轉(zhuǎn)型服務(wù)，主要項(xiàng)目包括：
1) 2013年07月-2016年12月，任上海某食品集團(tuán)副總，實(shí)施面向客戶的快速戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、流程改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等一系列項(xiàng)目，協(xié)助該集團(tuán)二次成功轉(zhuǎn)型，具有“生產(chǎn)加工-渠道流通-門店經(jīng)營-消費(fèi)者分析”的產(chǎn)業(yè)鏈管理與咨詢能力。
2) 2015年09月-2016年07月，北京某科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人，構(gòu)建該企業(yè)客戶體驗(yàn)、流程與人力資源體系，具有網(wǎng)絡(luò)與App運(yùn)營管理能力。
3) 2016年7月-至今，上海某科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人，實(shí)施門店全生命周期項(xiàng)目、垂直供應(yīng)鏈改造項(xiàng)目、品牌孵化體系建設(shè)與運(yùn)營、高端研發(fā)師平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。具備“體驗(yàn)生態(tài)管理-企業(yè)客戶體驗(yàn)管理-產(chǎn)品體驗(yàn)管理/門店體驗(yàn)管理”三大層級(jí)的培訓(xùn)、咨詢與運(yùn)營能力。
2. 2009年-至今
任美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)合伙人、顧問，負(fù)責(zé)全球有40+歷史的變革管理、并購整合咨詢體系的引進(jìn)、推廣、培訓(xùn)與咨詢工作。主導(dǎo)構(gòu)建“并購整合智庫”、“并購人員整合動(dòng)態(tài)咨詢”體系；多次組織、主持并購沙龍、研討會(huì)與培訓(xùn)；參與翻譯、撰寫多套變革管理與并購整合專業(yè)手冊(cè)與國際化報(bào)告（詳見“翻譯作品”與“合寫書籍”部分），獲得國內(nèi)企業(yè)、同行的高度評(píng)價(jià)。
3. 2007-2009年
從事企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作，擅長藝術(shù)治療手段，先后為多家國內(nèi)企業(yè)、學(xué)校教師、醫(yī)護(hù)人員、社團(tuán)社工提供情緒壓力管理、家庭關(guān)系培訓(xùn)，并為企業(yè)提供員工與高管危機(jī)干預(yù)咨詢服務(wù)。
4. 2005-2007年
從事心理咨詢與治療、心理教育工作，中學(xué)心理教師、公益熱線導(dǎo)師、電視臺(tái)節(jié)目心理輔導(dǎo)師、國內(nèi)首批華夏“百名心理咨詢師”稱號(hào)。
[金牌課程]（另見課程簡(jiǎn)介文件）
1. 《打造以客戶體驗(yàn)為中心的戰(zhàn)略與商業(yè)模式》（1天）
2. 《重返實(shí)體店——體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理》（2天）
3. 《重返實(shí)體店——體驗(yàn)時(shí)代下的門店運(yùn)營管理》（1天）
4. 《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售》（2天）
[咨詢體系] 客戶體驗(yàn)管理咨詢
[培訓(xùn)／咨詢風(fēng)格]
陳慧的授課風(fēng)格結(jié)合各類零售、娛樂、旅游、服務(wù)、制造業(yè)等案例，以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與一線消費(fèi)者分析，課程通俗易懂，由表入里，層層深入，融會(huì)貫通，舉一反三，靈活運(yùn)用，使得學(xué)員掌握客戶體驗(yàn)管理知識(shí)體系，并有助于客戶多維度的理解其應(yīng)用，有效應(yīng)用于面向終端消費(fèi)者的環(huán)境，以提升學(xué)員工作績效。
[咨詢項(xiàng)目]（主導(dǎo)項(xiàng)目）
食品類：
1. 2013年9月-2015年5月，為上海某食品集團(tuán)實(shí)施“從自有品牌向OEM轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目：（1）集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定。（2）實(shí)施流程改造，甄別該企業(yè)關(guān)鍵流程與工藝流程，至2014年年底，業(yè)績較同期增長20%，成本較同期下降15%。（3）完善食品品控體系，使該食品安全關(guān)鍵指標(biāo)從60%提高至90%，節(jié)約上百萬風(fēng)險(xiǎn)成本。
2. 2015年6月-2017年3月，為上海某食品加工廠實(shí)施“從OEM向ODM轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目：（1）集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定。（2）OEM工廠建設(shè)。（3）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線分流。（4）改造原OEM工廠為ODM工廠（5）設(shè)計(jì)ODM工廠管理體系并實(shí)施。（6）改進(jìn)工廠調(diào)度與配送體系。至2016年年底，該集團(tuán)業(yè)績年增長率為20%；預(yù)測(cè)至2017年年底，業(yè)績年增長率為150%，其中小客戶業(yè)績提升300%。
3. 2015年6月-2016年12月，主導(dǎo)上海某食品公司運(yùn)營工作：（1）產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃與實(shí)施。（2）食品包裝設(shè)計(jì)與規(guī)劃。（3）銷售人員培訓(xùn)。（4）定價(jià)與渠道管理、營銷管理。該企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績年增長率為5-10%。
4. 2015年6月-2016年12月，主導(dǎo)上海某餐飲管理有限公司直營／加盟店管理工作：（1）建立加盟體系。（2）日常門店管理與銷售跟進(jìn)。
5. 2015年6月-2016年12月，主導(dǎo)上海某食品企業(yè)體驗(yàn)工具研發(fā)項(xiàng)目，已迭代至3.0版本。
科技類：
1. 2015年09月-2016年07月，主導(dǎo)北京某科技公司：（1）CEM體系構(gòu)建。（2）流程體系構(gòu)建。（3）人力資源體系構(gòu)建。（4）銷售體系構(gòu)建。（5）APP與網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目。協(xié)助該企業(yè)完成從0到1的階段。
2. 2016年7月-至今，主導(dǎo)上海某科技公司管理項(xiàng)目，實(shí)施：（1）門店全生命周期項(xiàng)目，主導(dǎo)該項(xiàng)目整體規(guī)劃、體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)與規(guī)劃、建店、管理與運(yùn)營工作，具有協(xié)助食品類門店從零基礎(chǔ)到大型連鎖店各發(fā)展階段的咨詢能力。（2）垂直供應(yīng)鏈改造項(xiàng)目，主導(dǎo)該產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)規(guī)劃、新零售轉(zhuǎn)型工作，協(xié)助制造工廠從“大批量規(guī)模化”轉(zhuǎn)向“個(gè)性規(guī)模化“變革。（3）品牌孵化系統(tǒng)建設(shè)，至今孵化品牌近20個(gè)，各品牌每年終端銷售額從百萬至近億不等。（4）研發(fā)體系建設(shè)，主導(dǎo)該企業(yè)高端研發(fā)師體系構(gòu)建，以研發(fā)為驅(qū)動(dòng)力帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，目前已匯聚國際與國內(nèi)高端研發(fā)師30+名，實(shí)現(xiàn)研發(fā)周期從180天降至30-45天。（5）食品行業(yè)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，主導(dǎo)該企業(yè)研發(fā)端數(shù)據(jù)化管理，分析客戶消費(fèi)行為，預(yù)測(cè)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)。
體育+旅游類
1. 2016年02月-2016年12月，主導(dǎo)上海某體育企業(yè)實(shí)施CEM構(gòu)建項(xiàng)目：（1）教練培訓(xùn)。（2）“企業(yè)馬拉松文化”咨詢、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。（3）賽事與海外旅游生態(tài)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。
服飾類
1. 2017年11月 -至今，主導(dǎo)西安某服飾品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。
2. 2016年7月-至今，主導(dǎo)上海某食品科技公司管理項(xiàng)目：（1）6類門店管理。（2）研發(fā)基地建設(shè)與管理體系，實(shí)現(xiàn)研發(fā)周期從180天下降至30-45天。（3）專項(xiàng)技能培訓(xùn)學(xué)院。
[部分客戶]
廣州市海珠區(qū)疾控中心、南航社區(qū)、學(xué)大教育、慧眾教育、霍州煤電、四川明珠家具、寧波樂町時(shí)尚服飾、寧波InprettyFe時(shí)尚服飾、南通立廣食品、上海玫芮餐飲、上海立標(biāo)食品、上海立純食品、北京廣瑞食品、靈咖文化、上海路越體育、衢州佳苑牧業(yè)等。
[翻譯作品]
經(jīng)營變革——組織變革之經(jīng)理人手冊(cè)
Business as Unusual
作 者：普賴斯•普里切特 和 榮•龐德
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社
本手冊(cè)全球銷量超過1，000，000冊(cè)，提供27個(gè)成功變革管理指引，企業(yè)管理層的“速效”手冊(cè)。手冊(cè)探索如何成為變革代理人，保護(hù)企業(yè)勢(shì)頭的同時(shí)提高生產(chǎn)率。
組織變革之員工手冊(cè)
The Employee Handbook for Organizational Change
作 者：普賴斯•普里切特 和 榮•龐德
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社
本手冊(cè)是全球2,000,000商業(yè)人士的選擇，被美國圖書館雜志評(píng)為“最佳管理暢銷書”。
在組織變革期點(diǎn)燃承諾——經(jīng)理人手冊(cè)
Firing up Commitment during Organizational Change
作 者：普賴斯•普里切特
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社
本書為變革中的經(jīng)理人提供14條變革積極守則、應(yīng)對(duì)變革的寒蟬效應(yīng)，找準(zhǔn)人性契合點(diǎn)。
舞蹈動(dòng)作治療——療愈的藝術(shù)
Dance Movement Therapy—A Healing Art
作 者：Fran J.Levy
出版社：億派國際
該書為介紹舞蹈動(dòng)作治療的概況、歷史發(fā)展、先驅(qū)、各流派技術(shù)與后續(xù)發(fā)展。為美國舞蹈動(dòng)作治療協(xié)會(huì)（ADTA）中國區(qū)舞蹈動(dòng)作治療師培訓(xùn)項(xiàng)目的參考教材。
[合寫書籍]
新世界中國十大并購
編 者：亞洲商學(xué)院，全球并購研究中心
出版社：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
本書精選了2002—2010年“中國十大并購”評(píng)選活動(dòng)中最具影響力的并購案例30件，并購風(fēng)云人物30位，并特邀并購業(yè)界專家進(jìn)行了案例點(diǎn)評(píng)，總結(jié)并購操作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，解讀并購實(shí)施中的策略和智慧。通過本書，讀者可以在十年風(fēng)云跌宕的并購浪潮中，把握一條沉穩(wěn)堅(jiān)韌的并購成長脈絡(luò)。
陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。
高收益?zhèn)c杠桿收購：中國機(jī)會(huì)
作 者：王巍等，（美）施邁克 著
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
并購是華爾街中支配著所有其他游戲的高級(jí)游戲，高收益?zhèn)?0世紀(jì)最重要的金融創(chuàng)新。本書由中國和美國的前沿專家撰寫，是希望了解當(dāng)代金融前沿，參與金融創(chuàng)新實(shí)踐，把握金融理念的重要參考書。陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。
中國并購與股權(quán)投資基金年鑒(2012)
編 者：全國工商聯(lián)并購公會(huì)，中國股權(quán)投資基金協(xié)會(huì)
出版社： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
該書全面記錄了2010年和2011年國內(nèi)國際并購市場(chǎng)與股權(quán)投資市場(chǎng)的風(fēng)云變幻。年鑒既從宏觀著眼，深入分析國內(nèi)國際并購與股權(quán)投資的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，細(xì)致勾畫各行業(yè)的并購整合與股權(quán)投資態(tài)勢(shì)，又從微觀入手，解讀具體并購與股權(quán)投資案例，介紹并購操作與投資方法。對(duì)于并購與股權(quán)投資基金從業(yè)人員，企業(yè)家、投資者以及研究人員而言，本書是不可或缺的參考書。陳女士參與本書“案例分析”、“行業(yè)分析”部分的撰寫。
中國并購與股權(quán)投資基金年鑒(2013)
編 者：中國并購公會(huì)，亞洲商學(xué)院
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
年鑒各章節(jié)內(nèi)容全都由境內(nèi)外并購與股權(quán)投資界有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士撰寫。本書從案例和市場(chǎng)環(huán)境變化入手，剖析并購與股權(quán)投資市場(chǎng)變化，報(bào)告并購與股權(quán)投資市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)記錄并梳理了中國并購與股權(quán)基金的發(fā)展脈絡(luò)，成為中國最為實(shí)用、專業(yè)，最具理論與實(shí)踐指導(dǎo)意義的并購與股權(quán)投資工具書。陳女士參與本書“案例分析”、”行業(yè)分析“部分的撰寫。
中國企業(yè)國際化報(bào)告（2014）／企業(yè)國際化藍(lán)皮書
編 者：王輝耀，孫玉紅，苗綠
出版社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社
本書是國內(nèi)第一本中國企業(yè)國際化藍(lán)皮書，全面系統(tǒng)地反映了中國企業(yè)國際化的現(xiàn)狀。書中深入分析了中國企業(yè)國際化面臨的諸多問題，總結(jié)了中國企業(yè)國際化的成功經(jīng)驗(yàn)，就企業(yè)國際化的常見問題和風(fēng)險(xiǎn)提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。陳女士參與本書“并購整合”部分的撰寫。
中國企業(yè)國際化報(bào)告（2015）／企業(yè)國際化藍(lán)皮書
編 者：王輝耀，孫玉紅，苗綠
出版社：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社
本書在對(duì)2000多起中國企業(yè)對(duì)外投資案例的分析與研究的基礎(chǔ)上，對(duì)中國企業(yè)"走出去"的機(jī)遇和挑戰(zhàn)做了全面分析和總結(jié)，分享了國內(nèi)外資深專家學(xué)者與具有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家的智慧。不僅客觀反映了中國企業(yè)全球化的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，而且深入分析了中國企業(yè)在"一帶一路"沿線國家和地區(qū)投資的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，并提出了可行性的對(duì)策建議。陳女士參與本書案例部分的撰寫。
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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